Universal Cart de Google permite el pago proactivo e inteligente para los usuarios de Google, Youtube y Gmail
Cuando Shopify anunció su nuevo Protocolo de Comercio Universal (UCP) a principios de este año en asociación con Google, marcó la introducción de lo que se llama comercio agénico, una nueva era del comercio electrónico donde la IA da forma a la forma en que los compradores en línea encuentran, interactúan y compran productos.
En Google I/O de este año, la conferencia anual de desarrolladores de la compañía, esa visión se hizo más concreta con la introducción del Google Universal Cart. Junto con otros anuncios que incluyen la evolución de la infraestructura de pagos de Google, las actualizaciones de Gemini y los protocolos de seguridad, sienta las bases para la experiencia de compra automatizada más integrada y fluida disponible hasta la fecha.
Si bien Google enfrenta una competencia cada vez mayor de agentes de inteligencia artificial como ChatGPT a lo largo de los procesos de búsqueda y compra, se inclina hacia la escala y existe infraestructura para defender su posición en este espacio en crecimiento. En la publicación, Vidhya Srinivasan, vicepresidente de publicidad y comercio, destacó el alcance y el potencial de Google. “La gente compra en Google más de mil millones de veces al día, gracias a la inteligencia artificial avanzada y Shopping Graph, el catálogo más completo del mundo con más de 60 mil millones de listados de productos”. Su opinión es que “a medida que avanza la tecnología, las compras tienen la oportunidad de volverse más potentes, inteligentes y divertidas”.
Carrito universal de Google: carrito de compras proactivo integrado
Universal Cart es un carrito de compras inteligente que actúa como un centro de agentes para comprar en Google. Funciona en todos los comerciantes y servicios, lo que significa que los usuarios pueden agregar artículos de diferentes comerciantes a su carrito, todo mientras navegan por Google, usan Gemini, miran YouTube y están en Gmail.
Con la integración de la IA agente, el carrito universal de Google proporciona un nuevo tipo de compra en el que el pago ya no es un proceso paso a paso; es una experiencia evolutiva, adaptativa y muy personal que se desarrolla en segundo plano, moviéndose con los compradores.
Cuando los compradores agregan un artículo a su carrito, funciona en segundo plano para buscar ofertas, actualizar la disponibilidad del inventario, señalar posibles incompatibilidades con otros artículos en el carrito y agregar automáticamente descuentos para los miembros de la tarjeta de fidelidad. Con esto en segundo plano, Google no sólo simplifica el proceso de pago, sino que va un paso más allá al realizar compras inteligentes en nuestro nombre, escanear promociones y ofertas de comerciantes y, en última instancia, ofrecer los mejores precios.
Cuando terminan de comprar, los usuarios pueden pagar con Google Pay o transferir artículos al sitio del comerciante para completar la compra. Esta función, que se implementará en Search y en la aplicación Gemini en EE. UU. este verano, estará disponible en los principales minoristas, incluidos Nike, Sephora, Target, Ulta Beauty, Walmart, Wayfair y Shopify, como Fenty y Steve Madden.
Ofrece lo que OpenAI no puede: confianza y privacidad
Con este lanzamiento, Google muestra su intención de tener un proceso de compras de extremo a extremo, y está en una mejor posición para hacerlo que la mayoría de los actores de la IA, como OpenAI, que abandonó la consulta original en ChatGPT a principios de este año, probablemente después de darse cuenta de que la parte de pago del proceso de compras es un juego de infraestructura más complicado de lo que pensaba. También puede ser demasiado pronto desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, ya que los usuarios acceden a herramientas para realizar investigaciones pero compran en otros lugares. Google está en una mejor posición para hacerse cargo del proceso de revisión porque ya juega en el espacio, pero ahora está tratando de hacer que la revisión sea más personal, relevante y proactiva para los usuarios de Google.
La confianza y la seguridad con respecto a la tarjeta de crédito y la información del cliente son preocupaciones importantes para los compradores que utilizan la IA del chat. De hecho, un estudio dirigido por Bain mostró que sólo el 24% de los usuarios se sentirían cómodos utilizando el chat de IA para realizar una compra. Se trata de una preocupación que afecta mucho menos a Google, tanto gracias a su reputación actual como a la creación del Protocolo de pago de agentes (AP2). Está diseñado para ayudar a los agentes a realizar pagos seguros en nombre de los compradores, con límites y responsabilidad para brindarles tranquilidad en lo que respecta a la privacidad del usuario y la seguridad de los datos.
Lo que marca el Universal Cart de Google es un cambio claro de una experiencia de compra estática y basada en la intención a un ecosistema de comercio continuo, proactivo e impulsado por IA que evoluciona junto con el comportamiento del consumidor y el viaje digital. Si bien muchos actores de la IA todavía están experimentando con las compras y el pago, Google ya tiene gran parte del ecosistema necesario para permitir el comercio de agentes a escala, desde la búsqueda y los pagos hasta la integración de comerciantes y la confianza del consumidor. El comercio de agentes ya no es un concepto, sino una infraestructura muy concreta que probablemente influirá y remodelará la forma en que los consumidores compran en línea en los próximos años.
