Un père qui avait réservé des billets « uniques » pour la Coupe du Monde de la FIFA pour lui et sa famille a été déçu après avoir découvert qu’ils avaient été déplacés des sièges qui leur étaient attribués sans avertissement.
Le père, qui a demandé à rester anonyme, a déclaré Semaine d’actualités il a acheté quatre billets de catégorie 1 pour le Match 74, une série de 32 matchs qui s’est déroulée au Gillette Stadium de Boston le 29 juin, lors de la phase de vente de dernière minute de la FIFA.
Il s’agit de la quatrième et dernière phase du processus de billetterie de la FIFA, où les billets sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi plutôt que par scrutin ou loterie. Les clients peuvent sélectionner une correspondance, sélectionner les sièges disponibles et acheter immédiatement.
“Mon projet est d’emmener ma famille, y compris mon fils de 11 ans, qui est l’un des plus grands fans de football que je connaisse”, a-t-il déclaré. Semaine d’actualités.
“Mon fils joue dans deux équipes de football différentes. Quand il ne joue pas, il regarde l’EPL ou la Liga. Quand il n’y a pas de match à la télévision, il joue généralement au FC 26 sur sa Nintendo Switch. Comme beaucoup d’enfants de son âge, la Coupe du Monde n’est pas seulement un événement sportif pour lui, c’est quelque chose qu’il rêve de vivre en personne.”
Comme son fils était un « aspirant gardien de but », papa a soigneusement choisi son siège pour ce qu’il considérait comme une expérience spéciale.
“J’ai spécifiquement choisi les sièges près du drapeau d’angle, rangée 1, sièges 1 à 4. J’ai payé un prix très élevé parce que je voulais les sièges au premier rang où ma famille aurait une vue dégagée et rapprochée de l’action et peut-être même l’opportunité d’interagir avec les joueurs avant ou après le match”, a-t-il déclaré.
“Pour un jeune gardien, être proche du terrain et potentiellement voir l’échauffement et l’action du gardien est une expérience différente que d’être assis quelques rangées en retrait.”
Le père a déclaré avoir payé 1 860 dollars par billet, soit un total de 7 440 dollars, le 21 avril. La FIFA envoie une confirmation indiquant la section spécifique, la rangée et le numéro de siège sélectionnés et achetés.
Il a alors commencé à planifier un voyage en famille à Boston. Mais quelques semaines plus tard, le 1er juin, il a remarqué que quelque chose avait changé. “J’ai vérifié mon billet en ligne et j’ai découvert que la FIFA nous avait déplacés”, a-t-il déclaré. “Mon siège a été réaffecté à une section différente, trois sections plus proches du milieu de terrain, et déplacé de la rangée 1 à la rangée 3.”
Même si certains peuvent considérer les nouveaux sièges comme une amélioration car ils sont plus proches du milieu de terrain, il est content. “J’ai volontairement choisi le siège au premier rang”, a-t-il déclaré. “La seule raison pour laquelle je paie une prime aussi importante est pour l’expérience au premier rang.”
Ce qui l’a le plus dérangé, c’est que la FIFA ne l’a jamais contacté au sujet de ce changement. “Je n’ai pas été consulté, on ne m’a pas donné le choix et je n’ai pas été informé”, a-t-il déclaré. “Je n’ai découvert le changement qu’en vérifiant mon propre billet quelques semaines plus tard.”
Le père a déclaré qu’il avait envoyé un e-mail à la FIFA pour qu’il soit renvoyé à son siège d’origine ou qu’il lui soit proposé une alternative comparable au premier rang. Il a également déclaré qu’il avait appelé la billetterie de la FIFA “à plusieurs reprises”, mais qu’il n’avait pas pu parler à un représentant.
“Je ne suis pas sûr de ce que le consommateur achète ni de l’intérêt de choisir et d’acheter un siège spécifique, d’obtenir une confirmation, puis de le réattribuer sans préavis”, a-t-il déclaré.
Semaine d’actualités Contactez la FIFA pour commentaires. L’organisation ne fournit pas de déclarations à publier. Semaine d’actualités comprendre que le siège a été initialement réattribué en raison de problèmes de visibilité limitée. Un examen effectué après l’achat a révélé que deux sièges avaient une vue obstruée.
On ne sait toujours pas si cet examen a eu lieu seulement après la vente des billets, ou pourquoi la vue restreinte n’a pas été signalée lors du processus d’achat initial.
On ne sait pas non plus si le père a jamais été informé du changement. Semaine d’actualités comprend l’examen interne en cours à la FIFA visant à améliorer la communication dans les cas futurs.
parce que Semaine d’actualités Contacté par la FIFA, son père et sa famille ont réattribué pour la deuxième fois les sièges là où il le souhaitait, plus près du terrain, au premier rang.
Père a dit Semaine d’actualités il est désormais très content du résultat et espère emmener sa famille à la Coupe du Monde.
