Los costos psicológicos ocultos de tener una IA como jefe

El nuevo jefe de IA no lee la sala

Parte de lo que me hizo eficaz en ventas y más tarde en gestión fue aprender a notar las cosas que la gente no decía. Cuando hay una pausa antes de que alguien responda una pregunta o un ligero cambio de tono, me dice más que cualquier informe generado por IA. Los jefes influenciados por la IA no captan esas señales de la misma manera. Puede rastrear la rapidez con la que responde a los mensajes, la frecuencia con la que no cumple con una fecha límite o cómo se compara su producción con un punto de referencia, pero no puede comprender el contexto detrás de los datos.

Cuando entrevisté al escritor de marketing Seth Godin sobre el futuro del trabajo, me explicó cómo la IA está desplazando a los empleados. En otras palabras, se trata de transferir habilidades de las personas al sistema para que la organización dependa menos del juicio de una persona. Ese cambio afecta cómo se sienten las personas acerca de su importancia. También puede hacer que los empleados sientan que están siendo medidos en lugar de reconocidos.

Lo que perdemos cuando los jefes de IA no tienen prejuicios ni instintos

A primera vista, este cambio parece algo bueno. Los jefes influenciados por la IA, en teoría, no tienen favoritos, no tienen mal humor los lunes y no recuerdan el conflicto del año pasado. Para los empleados que sufren un trato injusto por parte de gerentes humanos, la coherencia puede resultar un alivio. Pero coherencia no es lo mismo que comprensión. Es más probable que el gerente humano sentado en su silla comprenda el contexto que el sistema no puede comprender. Por ejemplo, su jefe puede saber que su desempeño ha bajado porque también está capacitando a un nuevo empleado o reemplazando a un colega de licencia.

Las investigaciones sobre seguridad psicológica han demostrado durante mucho tiempo que las personas se desempeñan mejor cuando saben cuál es su posición respecto de las personas que están por encima de ellas. La incertidumbre sobre lo que el jefe piensa de usted es una de las fuentes más citadas de ansiedad en el lugar de trabajo, y no hace falta mucha imaginación para ver cómo esa ansiedad se agrava cuando la entidad que afecta su carrera es un sistema que no puede leer, cuestionar o ganar en la forma en que puede ser una persona. No se puede construir una relación con un algoritmo de la misma manera que se puede ganar la confianza de un gerente escéptico con el tiempo o explicar el contexto en un momento como lo hace durante una conversación en el pasillo. Esa ausencia de relaciones que reparar o construir deja a muchos empleados con la sensación constante de que su destino se está decidiendo en algún lugar que no pueden ver ni influenciar, lo cual es un estrés muy diferente a la fricción habitual de trabajar para personas difíciles.

Sea el tipo de jefe que la IA no puede reemplazar

El miedo a los cambios que se están produciendo en el lugar de trabajo actual es natural, pero también es importante desarrollar habilidades que le mantengan relevante. Para los líderes, significa poner un verdadero esfuerzo en las partes del trabajo que el sistema nunca hará bien. Puede comenzar reconociendo el contexto emocional detrás de un número proporcionado por los datos. También es importante preguntar a las personas cómo experimentan la gestión, no sólo lo que producen. Sea honesto con su equipo acerca de qué decisiones involucran a la IA y cuáles son sólo suyas. Tu mayor ventaja incluye las decisiones que tomas y que requieren conocer la situación de alguien, su historia o su mala semana, porque ese tipo de conocimiento todavía es tuyo para ofrecerlo. Y también es bueno dejar en paz sus inseguridades, para que la gente pueda ver que vivir estos cambios dramáticos es algo que todos deberían hacer.

Los líderes que manejan esto también son personas que saben que los empleados quieren que su jefe, o quienquiera que tome las decisiones detrás de escena, conozca su experiencia y no solo su producción.

Las organizaciones que obtendrán los mayores beneficios de la IA serán aquellas que la utilicen para crear más oportunidades para conversaciones significativas en lugar de menos. Eso significa explicar cómo la IA contribuye a las decisiones importantes, alentar a los gerentes a discutir sugerencias en lugar de simplemente aceptarlas y continuar recompensando las cualidades de la IA que aún luchan por reconocer, incluida la curiosidad, el buen juicio, la colaboración y la voluntad de ayudar a otros a tener éxito.

Preguntas que debes hacer sobre ser el jefe en la época de la IA

A medida que aprendí a trabajar con diferentes personalidades en ventas, el objetivo era comprender a las personas lo suficiente como para construir relaciones más sólidas y lograr mejores resultados juntos. No creo que ese objetivo haya cambiado debido a la llegada de la IA al lugar de trabajo. La IA puede procesar información más rápido que cualquier gerente y es casi seguro que será un socio valioso para tomar mejores decisiones. La pregunta es si las organizaciones permitirán que la IA reemplace las conversaciones, el estímulo, la capacitación y la confianza que los empleados aún necesitan de las personas que los dirigen. La IA puede ser muy buena para gestionar el trabajo, pero los empleados aún quieren saber que los demás ven a las personas detrás del desempeño. Esa es quizás la lección de liderazgo más importante que debemos recordar cuando la IA se convierte en parte del jefe.