En el mundo de las redes sociales, ¿es la visibilidad la nueva credibilidad?
Durante años, los líderes sénior fueron capacitados para comunicarse sólo cuando el mensaje estaba pulido, aprobado y sincronizado estratégicamente.
La fórmula es sencilla. Los directores ejecutivos hablan a través de informes anuales, los directores de comunicaciones gestionan las declaraciones públicas y las actualizaciones internas se filtran a través de niveles de revisión. Cuanto más alto asciende alguien en una organización, más cuidadosamente se gestiona su visibilidad o invisibilidad.
Esa era está llegando a su fin a medida que la visibilidad se convierte en una de las formas más importantes en que los líderes construyen credibilidad.
Rob Schwartz es el ex director ejecutivo de TBWA\Chiat\Day en Madison Ave, quien ahora capacita a líderes para que hablen, sean creativos y dominen la narración.
Cortesía: Rob Schwartz
Este año en Cannes, uno de los temas de discusión más importantes es la necesidad de que los líderes de C-Suite se conviertan en personas más influyentes, ya que los clientes, empleados, socios e inversores ya no quieren interactuar únicamente con la voz de la marca. En cambio, quieren comprender a las personas que los dirigen, en qué creen los ejecutivos y por qué se preocupan por el mundo que los rodea.
En ese entorno, la invisibilidad no se ve como algo neutral sino como una opción para crear distancia.
Hoy en día, cuando los líderes rara vez son vistos u oídos, cada vez más personas llenan el silencio con suposiciones y su ausencia puede interpretarse rápidamente como una evasión.
Moderadamente menos importante que las señales.
Para los líderes de la alta dirección, la necesidad de presentarse de manera consistente de muchas maneras. Esto podría ser escribiendo un artículo de opinión en Substack o LinkedIn, participando en un ayuntamiento, apareciendo en un podcast o grabando un video corto directamente para los empleados.
“El mejor CEO es el mejor narrador de historias de la empresa. Y para los líderes que quieran mejorar su juego, recuerden estas tres cosas: primero, la historia del origen de su empresa es a menudo la mejor manera de afrontar los desafíos actuales; cuente a la gente sobre los fundadores y lo que enfrentan. Segundo, hay una diferencia entre una historia y un discurso, así que sea humano y déle un respiro a la jerga de la organización. CEO de TBWA\Chiat\Day, que ahora pasa sus días como Coach Ejecutivo.
Los empleados ahora operan a través de una lente constante de disrupción, desde la inteligencia artificial hasta los debates de regreso a la oficina y las expectativas cambiantes en torno a la cultura y el liderazgo. Como resultado, los líderes que rara vez comunican corren el riesgo de parecer desconectados de las experiencias vividas por su equipo.
La visibilidad interna recuerda a los empleados que el liderazgo no se esconde detrás de un organigrama. Proporciona a las personas un contexto para tomar decisiones difíciles. Ayuda al equipo a comprender no sólo qué sucedió, sino también por qué.
CANNES, FRANCIA – 24 DE JUNIO: Adam Davidson y Mike Minton hablan en el escenario durante ‘¿Cómo se une la Generación Z a los deportes? Lecciones de las plataformas digitales que transforman la nueva economía de contenidos deportivos’ el día 3 de Cannes Lions 2026 el 24 de junio de 2026 en Cannes, Francia. (Foto de Kate Green/Getty Images para Cannes Lions)
Getty Images para los Leones de Cannes
“Las promesas vacías nunca han sido más dañinas. Las historias desconectadas de la verdad operativa son sólo ruido”. Dijo JJ Carter, director ejecutivo de FleishmanHillard, una consultora de comunicaciones global: “La autenticidad equivale a responsabilidad. Los líderes eficaces deben estar dispuestos a reconocer los errores y cuando las cosas no salen según lo planeado.
Los clientes también ven.
En un mercado competitivo, los compradores suelen elegir la organización más confiable. Un ejecutivo visible puede ser un fuerte diferenciador al humanizar la empresa. Les dan a los clientes la confianza de que hay consideración, convicción y responsabilidad detrás del producto o servicio.
La comunicación de liderazgo no requiere perfección. Las audiencias se han vuelto expertas en detectar el lenguaje corporativo y saben cuándo un mensaje ha pasado por el proceso de aprobación. Técnicamente correcto pero emocionalmente sin victoria.
Potente visibilidad honesta e imperfecta.
Los líderes que admiten la incertidumbre, comparten lo que han aprendido o explican cómo piensan acerca de los desafíos a menudo ganan más confianza que aquellos que esperan hasta que todas las respuestas estén completas.
Según el License to Lead Leadership Playbook de FleishmanHillard, las partes interesadas de la marca, tanto internas como externas, quieren saber qué creen los líderes, qué construyen y cómo piensan. Esto es especialmente cierto en una era en la que el 99% de los directores ejecutivos esperan reducir la cantidad de empleados debido a la IA en los próximos dos años.
Los ejecutivos todavía necesitan consideración, pero la búsqueda de mensajes perfectos puede representar un riesgo para su reputación si conduce al silencio.
DAVOS, SUIZA – 21 DE ENERO: La gente escucha al presidente estadounidense Donald Trump pronunciar un discurso en el Foro Económico Mundial (FEM) en el Centro de Congresos de Davos el 21 de enero de 2026 en Davos, Suiza. La reunión anual de líderes políticos y empresariales se produce en medio de crecientes tensiones entre Estados Unidos y Europa por una serie de cuestiones, incluida la promesa de Trump de apoderarse de Groenlandia, el territorio semiautónomo de Dinamarca. (Foto de Chip Somodevilla/Getty Images)
Imágenes falsas
Para muchos ejecutivos, esto resulta incómodo. Se les promueve por excelencia operativa, no por historias generales. Es posible que les preocupe decir algo incorrecto, atraer críticas o parecer autopromocionales.
Pero el mayor riesgo puede ser la invisibilidad en una época en la que la visibilidad afecta la influencia.
El liderazgo siempre requiere presencia. Hoy, la diferencia es que la presencia debe extenderse más allá del foro y a través de plataformas digitales y conversaciones públicas. Los líderes que comprendan esto crearán contenido relevante.
Para los líderes de la alta dirección, la pregunta no es si deben ser vistos; la cuestión de qué ausencia han comunicado. Porque en el mercado actual no se ve que envíe un buen mensaje.
Y cada vez más, la gente confiará más en los líderes que estén dispuestos a parecer coherentes, honestos y humanitarios.
