C’était peut-être l’endroit le plus heureux sur Terre, mais Alice Klinzing se sentait prise au piège et mal à l’aise.
Ayant rêvé de travailler à Disneyland en tant qu’interprète depuis qu’elle était enfant, son souhait s’est réalisé lorsqu’elle a été choisie pour incarner la princesse Elsa au parc Anaheim en Californie. Mais elle n’était au travail que depuis deux mois lorsque, vêtue d’une robe richement ornée et d’une lourde perruque pour une rencontre de routine, son interaction avec les invités a pris une tournure choquante qui a tout fait dérailler.
“L’invité m’a serré dans ses bras, puis m’a reniflé de l’épaule à l’oreille, ses lèvres pressées contre ma peau et m’a murmuré à l’oreille qu’il faisait de sales rêves à mon sujet”, a déclaré Klinzing au Daily Mail à propos de l’incident présumé. «Je me suis figé de peur.»
Agée de seulement 20 ans à l’époque, elle était effrayée mais douloureusement consciente de la position stricte de Disney selon laquelle les artistes doivent toujours rester fidèles à leur personnage. Cette règle, affirmait-elle, la faisait sourire courageusement et agir normalement, même lorsqu’un homme essayait de la peloter.
“Il a mis ses mains sous ma robe, pour que personne ne puisse voir où étaient ses mains, et il essayait de mettre ses mains sous ma jupe et il essayait de déboutonner le dos de ma jupe”, a-t-elle déclaré. “J’étais seul en tant qu’interprète, donc je me souviens de ce moment où j’avais l’impression d’être au ralenti et je ne savais vraiment pas quoi faire.”
L’affirmation effrayante de Klinzing n’est qu’un des nombreux incidents embarrassants partagés avec le Daily Mail par les fêtards des parcs d’attractions. Et même si les visiteurs qui affluent dans les complexes Disney peuvent y voir l’endroit le plus heureux sur Terre, certains de ceux qui y travaillent affirment que les parcs peuvent être un endroit beaucoup plus sombre.
Se livrer aux caprices d’invités exigeants et privilégiés dans des températures atrocement chaudes tout en travaillant de longues heures pour un salaire souvent bas enlève la magie de l’expérience Disney aux travailleurs.
Et la compétition pour les rôles de personnages est si féroce que, selon Klinzing, cela peut être un environnement où l’on mange des chiens lorsqu’il s’agit de traiter avec des camarades de parc.
Alisa Klinzing rêvait de travailler à Disneyland en tant qu’interprète depuis qu’elle était petite
Klinzing a travaillé à Disneyland pendant sept ans, incarnant des princesses Disney telles que la Belle au bois dormant et Cendrillon.
Les rôles de personnage font partie des emplois les plus recherchés dans le parc, même si les exigences peuvent être stressantes.
La créatrice de contenu Hunter Haag, qui a travaillé à Disney World en tant qu’interprète de 2016 à 2021, affirme avoir vécu une expérience tout aussi terrifiante avec le père de famille faisant un geste obscène à son égard pendant que ses enfants et sa femme regardaient.
Cependant, elle n’a pas brisé son caractère de peur de perdre son emploi. Hague a déclaré : « L’intégrité de caractère est la priorité numéro un. Vous ne briserez pas votre caractère si quelqu’un essaie de vous briser. »
Pour Klinzing, l’incident de février 2018 a été un moment révélateur au cours de son passage en tant qu’actrice à Disneyland de 2016 à 2023. Elle a échappé aux griffes d’un invité inapproprié ce jour-là, mais affirme que ce n’était pas la dernière fois qu’elle le rencontrait.
Klinzing a déclaré qu’elle avait signalé l’expérience terrifiante à son responsable, déposé un rapport d’incident et même envisagé une action en justice, mais a affirmé que la direction de Disney avait fourni peu de soutien ou de garanties pour empêcher que l’incident et d’autres similaires ne se reproduisent.
Au lieu de cela, Klinzing a affirmé qu’on lui avait dit que l’invité avait une déficience intellectuelle et qu’il serait autorisé à continuer à visiter le parc à thème et à assister aux réunions, à condition qu’il soit accompagné.
Elle l’a rencontré plusieurs fois par la suite. Elle a déclaré : “Chaque fois que je le rencontrais, je remplissais et déposais un rapport d’incident, je faisais tout ce que la société m’avait dit de faire, et ils (la direction de Disney) n’ont jamais rien fait… C’est très stressant pour les artistes de faire face à ces situations au quotidien.”
Après avoir été pelotée, elle a déclaré avoir demandé à la sécurité de Disney d’examiner le dossier de l’invité et découvert que plusieurs artistes différents avaient déposé des rapports d’incident contre lui qui ressemblaient étrangement à son expérience.
Klinzing a déclaré: “Si le même invité vandalisait une propriété, cassait une fenêtre ou faisait quoi que ce soit sur la propriété physique de Disney, il serait expulsé et ne serait jamais autorisé à revenir.”
Selon Klinzing, les personnages ne reçoivent aucune formation autre que « qu’on leur dit d’essayer d’attirer l’attention sur autre chose et de distraire du mieux qu’ils peuvent ».
Disney n’a pas répondu à la demande de commentaires du Daily Mail sur les allégations de Klinzing ou de La Haye.
Pourtant, certains incidents ont donné lieu à des rapports de police et à des arrestations, comme un rapport déposé en 2019 à Orlando par des artistes qui affirmaient avoir été touchés de manière inappropriée par des touristes et un incident survenu en 2026 au cours duquel un père a été expulsé, arrêté et banni de Disney World à vie pour avoir secoué et agressé un acteur et d’autres membres du personnel.
Cependant, ces rôles de personnages restent attrayants pour les artistes en herbe. Les auditions sont très compétitives et peuvent être intenses, avec des centaines d’anciens combattants et de débutants se disputant des rôles limités.
Klinzing, qui a joué Cendrillon, Ariel, la Belle au bois dormant et Captain Marvel pendant son séjour chez Disney, a comparé l’environnement à un « département d’art dramatique de lycée » avec une concurrence et un examen minutieux intenses.
“Les gens n’ont jamais voulu partager des informations, comme si tout le monde ne les obtenait pas”, a déclaré Klinzing. “Nous avons tous travaillé au même endroit et c’est une audition interne. Je pense qu’ils pensaient que si moins de gens se présentaient, ils auraient plus de chances d’obtenir le rôle.”
Haag, qui a incarné des personnages tels que Raiponce et Belle, a déclaré que lors de l’une de ses auditions, une interprète voulait tellement le rôle d’Ariel qu’elle a envoyé des photos peu flatteuses d’autres interprètes pour qu’elles soient prises en considération pour le rôle dans un acte apparent de sabotage.
Comme Klinzing, Hague rêvait de travailler comme actrice, et surtout comme princesse Disney, car lorsqu’elle était jeune fille, elle prenait des vacances annuelles en famille à Disney World, qualifiant son travail là-bas de « liste de choses à faire ».
Le créateur de contenu Hunter Haag a travaillé à Disney World en tant qu’entrepreneur de 2016 à 2021.
Hague rêvait de travailler comme actrice, notamment en tant que princesse Disney
La Haye a représenté des personnages comme Raiponce et Belle
“Cela n’a pas vraiment à voir avec le talent ou l’éthique de travail, c’est vraiment basé sur l’apparence”, a-t-elle déclaré.
Même après avoir décroché le rôle, Hague a déclaré qu’elle devait également conserver une certaine « silhouette », ce qui signifiait que prendre du poids ou changer d’apparence entraînerait son retrait du rôle.
“Tous les huit mois, ils vérifiaient si tout le monde correspondait toujours au profil du personnage”, a déclaré Haag. “Le principal facteur qu’ils recherchent est de savoir si vous avez encore l’air assez jeune pour incarner le personnage et si vous correspondez à la silhouette sur laquelle ils vous ont choisi.”
Il figure en tête d’une longue liste d’exigences esthétiques. La Haye a déclaré qu’il était interdit aux artistes de porter du noir, de se peindre les ongles autrement que par des couleurs neutres ou d’avoir des ongles en acrylique, de porter des faux cils ou d’utiliser tout maquillage qui n’est pas fourni pendant leur présence.
Pour Klinzing, l’accent mis sur une esthétique très étroite et jeune a joué un rôle dans la décision de se séparer de Disney il y a trois ans.
Klinzing a déclaré : “Il y a une durée de vie pour tous les artistes. Vous incarnez des personnages qui ont souvent entre 16 et 21 ans. Le personnage garde cet âge, ce look et cette silhouette pour toujours, et vous ne le faites pas.”
“Honnêtement, je pense que je souffre d’un certain SSPT, ce qui rend très difficile pour moi de gérer le processus de vieillissement.”
Aller à Klinzing était pour elle une façon de garder le « contrôle », d’autant plus qu’elle voit des amis qui y travaillent encore dix ans plus tard et qui « traversent maintenant un processus de désapprobation » et perdent leur emploi.
Elle a déclaré : “Les rides du sourire, les rides, les taches solaires, ce sont des choses qui montrent que vous avez vécu une vie très longue et belle et que vous avez eu le privilège de vieillir, mais ce ne sont pas des choses qu’une princesse Disney va montrer. J’ai l’impression d’avoir pris la bonne décision en étant celle qui décide quand mon temps est écoulé.”
Cependant, l’aspect le plus important du rôle de l’interprète du personnage est ce que Hague appelle « l’intégrité du caractère » – le fait de ne pas briser le caractère – peu importe ce que l’invité peut faire ou dire.
La Haye a eu affaire à de jeunes enfants tirant sur sa perruque (et dans certains cas même marchant dessus lorsqu’elle jouait le rôle de Raiponce) et mettant leurs mains dans son costume. Ils viennent aussi d’adultes, comme un membre d’un enterrement de vie de jeune fille, qui a trouvé amusant de lui demander à quel point la Bête était “bien dotée” lorsqu’elle interprétait le rôle de Belle.
Hague a déclaré qu’elle devait conserver une certaine « silhouette », ce qui signifie que prendre du poids entraînerait son retrait de son rôle.
Klinzing a maintenant trouvé le succès et le bonheur dans une deuxième carrière en tant que créateur de contenu, influenceur fitness et propriétaire de salle de sport.
Hague a déclaré : “Si quelqu’un est négatif à votre égard, alors vous le rejetez, ou s’il est inapproprié, vous obtenez de l’aide de votre compagnon, mais au lieu de dire : ‘Hé, cet invité est bizarre’, je dirais quelque chose comme : ‘Puis-je aller voir Pascal (un autre personnage) ?’ très vite à mon compagnon, pour qu’ils sachent que quelque chose n’allait pas.
Klinzing, aujourd’hui créatrice de contenu et instructrice de fitness qui est heureusement copropriétaire d’une salle de sport avec son mari, dit qu’elle comprend mieux le fardeau émotionnel qu’elle a enduré en jouant le rôle d’une belle princesse qui est gentille avec tout le monde, quel que soit leur comportement.
Mais, estime-t-elle, l’attrait du prestige Disney est suffisamment fort pour résister à de nombreuses histoires d’horreur.
“Il y a des gens qui le veulent tellement qu’ils ne se soucient pas vraiment du salaire, ni du traitement”, a-t-elle déclaré. “Vous trouverez des gens prêts à tout pour pouvoir dire qu’ils sont des artistes de Disney.”
