La comunicación efectiva no se trata sólo de lo que dices, sino de cómo lo dices.
getty
La comunicación efectiva no se trata sólo de lo que dices. Se trata de cómo hablas, dónde hablas y si realmente escuchas. Lo complicado es que todas las personas son fundamentalmente diferentes. Lo que puede parecer un patrón de comunicación normal o eficaz para una persona, puede no ser interpretado por otra. Aquí es donde la inteligencia emocional para los líderes puede marcar una gran diferencia.
¿Qué pasa si no reconocemos los diferentes estilos de comunicación?
Desde salas de juntas hasta aulas internacionales, he visto cómo los malentendidos sobre los estilos de comportamiento obstaculizan la comunicación una y otra vez. También lo experimenté de primera mano en mi propia carrera. Entré a la oficina de un colega con una hoja de papel que describía tres puntos claros y fui directo a ello: “Aquí están los puntos A, B y C”, con acciones claras para cada uno. Cuando no hicimos nada, me sentí confundido: estaba listo y listo para tomar una decisión. ¿Por qué no avanzamos?
Al reflexionar, me di cuenta que teníamos el estilo de comportamiento opuesto. Es estable y relacional y necesitaba frenar las cosas. En nuestra reunión de seguimiento, tenía la misma hoja de papel, pero disminuí la velocidad y me tomé el tiempo para preguntar sobre los artículos de su estantería, su fin de semana, etc. próximoLlegué a mis tres puntos, pero esta vez dejé mi sugerencia abierta: “¿Cómo crees que deberíamos hacer esto?” La reunión duró el doble, pero fue un tiempo bien empleado porque avanzamos. Nos convertimos en un equipo dinámico, que complementa los estilos de cada uno, sin trabajar en fricción.
DISCO: una herramienta para desbloquear el ecualizador
inteligencia emocional para líderes puede ayudar a identificar diferencias en estilos de comportamiento y comunicación, y existen varias herramientas que pueden ayudar a fortalecer el “EQ”. Uno es el marco DISC, que se basa en cuatro estilos de comportamiento que dan forma a cómo las personas procesan, envían y reciben comunicaciones:
- D (Dominancia): Directo, rápido, centrado en resultados, quiere ir al grano.
- Yo (Efecto): Entusiasta, orientado a las personas: quiere conexión y reconocimiento.
- S (Paz): Relacional, busca consenso: necesita tiempo para procesarlo y no le gusta que lo apresuren.
- C (Conciencia): Analítico, orientado a los detalles: quiere datos y evidencia.
Cada persona tiene cuatro propiedades, sólo que en diferentes proporciones. DISC nos ayuda a comprender y apreciar cómo nosotros (y las personas que nos rodean) presentamos y recibimos información. Luego podemos ajustarnos en consecuencia.
Cómo poner en práctica la inteligencia emocional para líderes
Por supuesto, no puede pedirles a todas las personas con las que interactúa que realicen una evaluación DISC. Sin embargo, un ecualizador fuerte le permitirá captar las señales no verbales necesarias para leer a las personas y adaptarse a su estilo de comunicación en tiempo real. Hay algunas cosas que puedes intentar para ajustar ese ecualizador.
Empiece por preguntar, no por decir. En lugar de dar información, pregunte: “¿Le gustaría saber más?”. o “¿Cuánta información sería útil?” Deje que otras personas marquen el ritmo. Mientras escucha sus respuestas, observe las señales no verbales, como las verbales; a menudo, la gente dice más con su cuerpo de sus palabras.
También es importante eliminar el juicio. Todos pasarán por algo que usted no puede ver y se llevarán ese estrés con ellos, lo que a veces conducirá a otras interacciones. Aborde la conversación con curiosidad en lugar de suposiciones.
Finalmente, extiende esa empatía hacia ti mismo. La comunicación se rompe más bajo estrés. Identifique sus propios factores desencadenantes, reconózcalos cuando aparezcan y abórdelos en consecuencia. Y cuando lo superes (lo que sucederá, porque nadie es perfecto), practica la autocompasión, haz una pausa y reinicia.
Comuníquese de forma más inteligente, no más
Aprender a leer los estilos de comunicación de las personas y ajustar el suyo propio requiere práctica y tiempo. Sin embargo, los resultados también valen la pena si se perfecciona la inteligencia emocional de los líderes. Es mucho más probable que las personas escuchen su mensaje y acepten sus comentarios cuando genera confianza a través de una comunicación cuidadosa y empática, y ese nivel de comprensión lo ayudará a encontrar una solución beneficiosa para todos.
