Pour les acheteurs du Texas qui s’arrêtent à leur CVS local pour remplir une ordonnance ou prendre une collation rapide, leur prochaine visite peut être très différente.
Le géant pharmaceutique a dévoilé le premier concept de magasin qui abandonne son modèle traditionnel de drugstore au profit d’un format presque entièrement axé sur la santé.
CVS a ouvert un nouveau site axé sur les pharmacies à Houston, au Texas, où les clients remarqueront immédiatement ce qui manque.
Contrairement à un CVS traditionnel proposant des collations, des cartes de vœux, des décorations saisonnières, des produits de beauté et des articles ménagers essentiels, le nouveau magasin réduit considérablement son offre de vente au détail pour faire place à des services pharmaceutiques élargis, à l’exécution d’ordonnances et à des produits liés à la santé.
Le magasin, situé sur la Gulf Freeway, dans le sud de Houston, est conçu pour permettre aux clients de remplir leurs ordonnances et de se faire vacciner plus rapidement et plus facilement. Ce sera le premier d’une vingtaine d’emplacements axés sur les pharmacies qui devraient apparaître à travers le pays.
La nouvelle vitrine est également nettement plus petite qu’un CVS traditionnel, ce qui montre la volonté plus large de l’entreprise de se tourner vers les soins de santé plutôt que vers la vente au détail en général.
“Les pharmaciens communautaires sont souvent les prestataires de soins de santé les plus accessibles dans les communautés qu’ils desservent”, a déclaré CVS dans un communiqué.
“Nos nouveaux emplacements axés sur la pharmacie optimisent la façon dont nous travaillons avec les communautés en élargissant l’accès à des soins fiables, à une expertise clinique et à un soutien personnalisé”, poursuit le communiqué. « Nous aidons les gens à obtenir les directions, les médicaments et les services de soins pharmaceutiques dont ils ont besoin, là où, quand et comment ils en ont le plus besoin.
CVS a dévoilé un concept de magasin unique en son genre qui abandonne son modèle traditionnel de pharmacie au profit d’un format presque entièrement axé sur la santé.
Le nouveau site CVS à Houston fait principalement office de pharmacie, ce qui signifie qu’il y a très peu d’articles liés au magasin à acheter.
Cette décision représente un changement important pour le détaillant, dont les magasins sont depuis longtemps des magasins de quartier où les clients peuvent acheter de tout, des bonbons et boissons gazeuses aux cosmétiques et cartes d’anniversaire, en attendant une ordonnance.
L’ouverture de Houston intervient également après que CVS a annoncé son intention d’introduire des pharmacies de plus petit format dans le cadre d’une stratégie plus large visant à adapter l’empreinte de ses magasins à l’évolution des habitudes des consommateurs.
Les pharmacies traditionnelles sont confrontées à une pression croissante de la part des détaillants en ligne, des chaînes d’épicerie et des magasins discount, qui ont réduit leurs ventes en magasin.
Dans le même temps, les pharmacies sont devenues un élément de plus en plus important du système de santé, fournissant des vaccins, des examens de santé et des conseils en matière de toxicomanie qui nécessitaient autrefois une visite chez le médecin.
CVS a déclaré que son nouveau concept est adapté à l’évolution des besoins, permettant aux pharmaciens et au personnel de se concentrer sur les services de santé grâce à une empreinte de vente au détail plus petite.
La société a confirmé que les magasins axés sur les pharmacies compléteront, et non remplaceront, ses emplacements traditionnels, et que des emplacements supplémentaires devraient ouvrir sur les marchés où le format sert le mieux les communautés locales.
Pour les acheteurs qui préfèrent parcourir les étagères pour des achats impulsifs tout en récupérant une ordonnance, le nouveau concept marque cependant une rupture notable avec l’expérience CVS classique.
Surtout pour la région de Houston, la pharmacie constitue un ajout bienvenu à la communauté, avec un utilisateur de Reddit écrivant : « c’est sympa.
La plupart des autres sites CVS proposent des produits de beauté, des collations et des décorations saisonnières en plus des produits de pharmacie.
“Cette zone était sèche pour les pharmacies”, ont-ils ajouté. “Mon oncle reste là-bas et se bat pour obtenir ses scripts, ça devrait aider.”
Cet emplacement spécifique à Houston a été intentionnellement choisi par CVS, car le détaillant a noté que 80 pour cent des patients préfèrent les soins pharmaceutiques en face à face.
Près de la moitié des personnes interrogées, soit environ 48 pour cent, ont déclaré qu’elles changeraient de pharmacie si elles se limitaient uniquement aux options numériques.
“Dans la vaste région métropolitaine du Grand Houston, il est important d’entrer dans l’une de nos pharmacies, de parler directement avec un pharmacien et d’avoir un accès personnel aux services pharmaceutiques”, a déclaré Thanh Hoang, directeur de pharmacie chez CVS Pharma.
« Nos pharmaciens vivent et travaillent dans les communautés qu’ils servent et, parce que des liens authentiques s’établissent grâce à des interactions significatives, les patients et les clients font confiance à leurs équipes pharmaceutiques locales », a-t-il ajouté.
Aujourd’hui, CVS est considérée comme l’une des plus grandes pharmacies de détail aux États-Unis, avec 8 980 emplacements dans tout le pays en juillet.
