La narrativa del ‘SaaSpocalypse’ sigue dominando la perspectiva de los inversores, con temores de que el desarrollo de la IA amenace el valor de las empresas de software. Sin embargo, creo que esto no es un SaaSpocalypse, sino más bien un período de selección natural para la industria del software, donde los fuertes prosperarán.
Jefe de personal de Fortero y líder de IA.
La adopción generalizada de la IA está elevando el listón, por lo que los proveedores de SaaS deben centrarse en ofrecer resultados diferenciados y de gran valor. Los proveedores basados en ofertas amplias e indiferenciadas y que no ofrecen un valor claro y evolutivo pronto desaparecerán y serán reemplazados por soluciones simples de inteligencia artificial.
Por el contrario, las empresas de software con verdadera especialización, profundo conocimiento del cliente y fosos defendibles están bien posicionadas para fortalecer y evolucionar su posición en la era de la IA.
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Conocimiento profundo del cliente
En el mercado industrial medio, el desarrollo de la IA debe basarse en aplicaciones prácticas. Los fabricantes operan en un entorno físico e industrial donde la prioridad es fabricar y entregar piezas y productos que impulsen la economía real.
Sabemos que nuestros clientes no buscan crear software ellos mismos ni experimentar con la “codificación de vibración”, sino que quieren que sus socios tecnológicos confiables existentes nivelen sus plataformas de una manera segura y estructurada.
La profunda experiencia en la industria, el conocimiento especializado del flujo de trabajo y décadas de datos complejos son factores críticos que dictan dónde se puede entregar valor real a los clientes. Estos elementos son los más difíciles de imitar o replicar para los disruptores de la IA.
El impacto de la IA cambiará significativamente la forma en que se construye y entrega el software, pero los proveedores seguirán dependiendo de los marcos de seguridad y agregación de datos establecidos.
Los proveedores de SaaS que poseen los bancos de conocimientos que ofrecen el software existente y capitalizan esta profunda experiencia mientras adoptan la IA resistirán la prueba del tiempo. Invertir en plataformas de IA y agentes que transformen ese conocimiento en acciones autónomas brindará exactamente lo que los clientes necesitan: una mejor toma de decisiones, una mayor eficiencia a través de la expansión de los márgenes y una mayor resiliencia.
Una cosa que permanece constante es que las empresas están bajo presión para ofrecer más a precios más bajos. Para tener éxito en esta coyuntura crítica, las empresas de software deben ayudar a las empresas con aplicaciones estratégicas y diferenciadas de IA dentro de los flujos de trabajo.
Incorporar la IA de forma segura con una gobernanza clara
Incorporar IA en los flujos de trabajo es una forma práctica y de alto impacto para que las empresas escalen sin aumentar significativamente los costos. Cuando los agentes de IA están integrados en los sistemas y capacitados, pueden automatizar tareas rutinarias, sacar a la luz información procesable en contexto y guiar a los usuarios a través de las siguientes mejores acciones. Esto libera tiempo para tareas de mayor valor.
Al incorporar herramientas de IA, los proveedores deben priorizar la gobernanza estableciendo vallas, procesos y sistemas seguros claros. La capacitación específica para roles es fundamental para garantizar que la IA se integre de manera efectiva en los flujos de trabajo y al mismo tiempo se protejan los datos comerciales.
Las capacidades de IA conectada desempeñan un papel central en el desarrollo de la fuerza laboral. A medida que los flujos de trabajo se vuelven más inteligentes, se debe ayudar a los empleados a desarrollar nuevas habilidades para realizar un trabajo de alto valor, mientras que los clientes se benefician de sistemas más receptivos y capaces.
Centrándose en el reconocimiento, el análisis, el juicio y la mejora continua de la progresión natural más allá de la integración de la IA a nivel superficial. Para lograr esto, los proveedores pueden integrar agentes de IA directamente en el entorno de software en el que ya confían los clientes. Al hacerlo, los usuarios finales pueden aumentar la capacidad sin riesgos innecesarios ni interrupciones en las operaciones principales.
La IA no reemplaza la experiencia ni el SaaS; Eleva la base y ayuda a los equipos a desarrollar las habilidades que necesitan para ofrecer más valor.
protección de margen
La industria ahora está yendo más allá del entusiasmo inicial por la IA hacia una comprensión más fundamentada de sus verdaderos costos e impactos. A medida que las organizaciones comienzan a lidiar con las realidades de la implementación, la integración, la gobernanza y los costos continuos, la conversación se vuelve más matizada.
Este cambio diferenciará aún más a los proveedores de valor integrado y significativo de aquellos que dependen de características de inteligencia artificial a nivel de superficie.
En tiempos de incertidumbre económica y volatilidad del mercado, que son cada vez más una realidad global, las empresas necesitan desarrollar resiliencia a través de una toma de decisiones inteligente y una visión de futuro. Cuando los costos, los precios de la electricidad, el transporte y la disponibilidad de proveedores cambian rápidamente, los fabricantes a menudo dependen de índices rezagados y hojas de cálculo manuales que quedan obsoletas tan pronto como se comparten.
Esta latencia será manejada por IA integrada directamente en SaaS que puede combinar datos internos y externos para informar posibles cambios de precios y ventanas de compra ideales.
Es importante destacar que, dado que los clientes de la plataforma utilizan estos conocimientos a diario, las recomendaciones predictivas se entregan en contexto con los conocimientos adecuados en el momento adecuado. La visibilidad en tiempo real del rendimiento, respaldada por la IA, permite a las empresas operar con mayor confianza en situaciones inciertas.
Para los clientes, esto se traduce en márgenes más sólidos, mejores resultados y una mayor resiliencia empresarial. De este modo, los usuarios finales pueden experimentar una plataforma intuitiva e informativa que facilita su trabajo.
Más allá de la narrativa de “esto o lo otro”
La IA y el SaaS están convergiendo. Las empresas que inviertan tanto en tecnología como en la capacidad de utilizarla de forma eficaz obtendrán los mayores beneficios. Con una gobernanza adecuada y una comprensión clara de las necesidades de los clientes, la IA se convierte en una fuerza multiplicadora del valor que SaaS ya proporciona, no en un reemplazo.
La conversación debe centrarse en los clientes que utilizan SaaS, que no quieren experimentar con código pero quieren tecnología en la que puedan confiar con procesos claros, seguridad y confiabilidad.
En última instancia, este no es el final de SaaS, sino un punto de partida para diferenciar a los proveedores de software. Aquellos que integren de manera significativa la IA en productos confiables y mantengan una verdadera especialización emergerán más fuertes a través de este período de selección natural. Las organizaciones que invierten tanto en tecnología como en la capacidad de las personas para usarla de manera efectiva obtendrán los mayores retornos.
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