- El 52% de los clientes consiguió negociar con Vodafone, frente a sólo el 37% con BT
- Los incentivos vienen en forma de descuentos, créditos y actualizaciones gratuitas.
- A veces es mejor cambiar que buscar descuentos constantemente
Los mayores proveedores de banda ancha de Gran Bretaña pueden estar más abiertos a la negociación que otros cuando los clientes intentan reducir sus facturas mensuales, según afirma una nueva investigación.
La encuesta realizada por el sitio comparativo Go.Compare encontró que Vodafone emergió como el proveedor de banda ancha más fácil: más de la mitad (52%) de los clientes dijeron que pudieron negociar con éxito un mejor precio.
Este es un hallazgo notable, ya que Vodafone también tuvo la mayor cantidad de quejas sobre los proveedores de banda ancha según los últimos datos de Ofcom, dijo Go.Compare.
Vodafone y EE probablemente puedan ofrecerle un descuento
Vodafone recibió 11 quejas por cada 100.000 en comparación con el promedio del Reino Unido de 7 por 100.000, siendo los errores, el servicio y la provisión los que representaron la mayoría de las quejas (42%), por delante de la contabilidad, el manejo de quejas (24%) y la facturación, los precios y los cargadores (17%).
EE (49%), Sky (46%), Virgin Media (45%) y BT (37%) completan los cinco primeros, aunque Go. Los datos de Compare no identifican qué proveedores probablemente ofrezcan los descuentos más bajos
“El precio es definitivamente un factor importante a la hora de elegir la banda ancha, y siempre es bueno recordar que los proveedores pueden bajar los precios; todo lo que tienes que hacer es preguntar”, escribió la portavoz de la empresa Kathryn Healy.
Los consumidores británicos darán la bienvenida a los nuevos datos después de años de aumentos de precios: los aumentos relacionados con la inflación, el IPC a mitad de contrato y los aumentos porcentuales, y los costosos precios fuera de contrato han llevado a facturas mensuales más altas.
Sin embargo, los incentivos no siempre significan descuentos por fidelidad. Muchas empresas optan por agregar créditos en la factura o renunciar a tarifas únicas, como la entrega o configuración del enrutador. Otros mantienen el precio sin cambios, pero ofrecen mejoras como aumentos de velocidad o complementos como amplificadores de señal, lo que genera más valor para el cliente.
Identificación de proveedores de banda ancha que aceptan descuentos por fidelidad
La alta tasa de éxito de Vodafone es probablemente el resultado de fuertes presiones competitivas y del deseo de reducir la pérdida de clientes. La compañía generalmente se considera una de las opciones menos obvias, más conocida que sus redes celulares, por lo que es más probable que iguale precios competitivos u ofrezca descuentos temporales para luchar por la participación en el mercado de fibra.
Los clientes de BT, por otro lado, tienden a ser mayores y pueden negociar con menos frecuencia que los clientes de marcas rivales. Es probable que su sólido posicionamiento de marca y su estatus premium también exijan altos cargos mensuales.
“Siempre es una buena idea comparar sus opciones en un sitio de comparación, ya que puede encontrar un precio mejor que el que le cotizaron cuando renovó”, agregó Healy, y agregó que verificar los datos de quejas de Ofcom puede ayudar a brindar a los consumidores más municiones en la lucha por facturas mensuales más baratas.
Si bien la negociación es una solución perfecta para muchos, Healy insta a los clientes a “asegurarse de que la calidad del servicio valga la pena”. En algunos casos, con cortes frecuentes, velocidades lentas constantes, mala gestión de quejas y grandes aumentos anuales de precios, puede ser mejor cambiarlo por completo.
Para ello, Healy afirma que es importante registrar pruebas, como registros de quejas y detalles del problema. “Debe presentarles esta información cuando se comunique con ellos, de modo que cuanto más detalles pueda incluir, mejor”.
Mientras los proveedores luchan por adquirir clientes en un mercado de fibra saturado, ahora tienen que hacer más que nunca a medida que los clientes están más dispuestos a negociar.
Para los consumidores que tienen que lidiar con el precio o cortar el cable y cambiar, el desafío de equilibrar la asequibilidad con la confiabilidad y la calidad del servicio es cada vez mayor.
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