Como el deporte más rápido y glamoroso del mundo, la Fórmula 1 ha atraído durante mucho tiempo a fanáticos de todas las edades en todo el mundo y, en los últimos años, el éxito de la serie Drive to Survive de Netflix ha ayudado a que crezca aún más.
Dado que el CEO Stefano Domenicali expresó recientemente sus esperanzas de tener mil millones de fanáticos de la Fórmula 1 en los próximos años, la necesidad de una tecnología sólida para administrar todos los datos de estos fanáticos es más importante que nunca.
La organización ha estado trabajando con Salesforce durante algún tiempo para hacer precisamente eso, y en el reciente evento Salesforce World Tour London 2026, me senté con la mente tecnológica clave de la Fórmula 1 para aprender más.
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Extendido y avance rápido
Después de trabajar juntos por primera vez en 2019, la temporada 2026 marca el siguiente nivel de la asociación de la Fórmula 1 con Salesforce, Claire Sparks, su jefa de iniciativas tecnológicas, dijo: “una maduración, un cambio, una revitalización del trabajo que hacemos juntos… realmente pensar en cosas diferentes de manera diferente, pensar de manera diferente para hacer cosas diferentes”.
2026 es un año importante para la Fórmula 1 en más de un sentido, ya que los mayores cambios en las reglas y regulaciones para las distintas temporadas significan grandes cambios a lo largo de la parrilla.
Para ayudar a explicar los cambios, la Fórmula 1 ha creado Tech Director, una nueva aplicación basada en AgentForce para tomar reglas técnicas complejas y resumirlas para los fanáticos de todos los niveles.
El servicio también busca brindar a los fanáticos una ubicación única para obtener la información que necesitan, de modo que no haya necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones, para fidelizar a los clientes con datos precisos en tiempo real en un deporte donde los cambios ocurren rápidamente.
El jefe de operaciones de datos de clientes de la Fórmula 1, Matt Kemp, señala que cuando intenta mejorar y actualizar su pila tecnológica, la organización tiene una visión de “cómo la tecnología altera la tecnología”.
“Utilizamos la tecnología para hacer crecer nuestros equipos, para mejorar la forma en que pensamos acerca de cómo nos relacionamos con nuestros fanáticos y realmente lo llevamos al siguiente nivel”, señala.
En particular, Kemp destaca cómo la plataforma Data360 de Salesforce consolida todas las herramientas de la empresa en una sola plataforma, reduciendo en gran medida la complejidad, especialmente cuando se trabaja con su otro socio de datos, AWS.
Sparks estuvo de acuerdo y dijo que este alejamiento de las soluciones individuales hacia un panorama basado en plataformas ha cambiado la forma en que la Fórmula 1 piensa sobre la tecnología en su conjunto, de querer una solución puntual para todo, a querer ahora un nivel de plataforma de tecnología que pueda brindar herramientas multifuncionales en todo el negocio.
“El cambio estratégico con Salesforce significa que hemos cambiado un modelo mental sobre cómo abordamos la tecnología, nuestras elecciones, nuestras evaluaciones, nuestra visión de ella y cómo hablamos de ella en el negocio”, afirma.
“Ahora estamos uniendo los puntos en todas nuestras soluciones y todas nuestras funciones dentro del negocio para empezar a ver esta tecnología de una manera más poderosa”.
Compromiso máximo
Entonces, ¿cómo ve esta asociación para los aficionados a la Fórmula 1? En pocas palabras, dijeron Kemp y Sparks, esto debería significar que los fanáticos obtengan un acceso más rápido a datos más precisos y una experiencia de usuario más fluida y completa.
Kemp señala que cada minuto de una carrera de Fórmula 1 se generan un millón de puntos de datos, que ahora pueden estar listos para el cliente en tres segundos.
Las notificaciones automáticas son una forma común en que la Fórmula 1 entrega estas actualizaciones a sus fanáticos, pero anteriormente, algunas de estas alertas demoraban hasta 20 minutos debido a la gran escala del fandom. Pero Kemp señala que Salesforce pudo crear un nuevo sistema de notificaciones automáticas que puede enviar millones de notificaciones en un minuto.
“En un deporte donde cada milisegundo puede marcar la diferencia, poder interactuar con nuestros fanáticos a este ritmo es enorme para nosotros”, agregó Sparks.
En general, un funcionamiento fluido es clave para la Fórmula 1, especialmente cuando se trata de crear experiencias de usuario para los aficionados más atractivas y enriquecedoras.
“En última instancia, el deporte se trata de conexión”, dijo Sparks, describiendo el desafío actual de la Fórmula 1, incluida una hoja de ruta para atraer nuevos fanáticos, “una especie de personalización bastante clínica, cómo podemos realmente conectarnos con nuestros fanáticos a nivel emocional”.
Como agregó Kemp, “Cuando dejas de pensar en la personalización como tráfico unidireccional y comienzas a pensar en ella como una pieza de conversación, realmente abre puertas y aprovecha las emociones/descubre lo que un fan quiere versus lo que queremos nosotros”.
En un deporte basado en datos, el objetivo siempre será aprovechar al máximo cada bit de información, ya sea que los equipos y los pilotos busquen ganancias marginales para impulsar el rendimiento o que la organización de Fórmula 1 esté buscando formas de comunicarse mejor con sus fanáticos gracias a las herramientas y servicios de Salesforce.
Como dice Kemp: “Queremos gestionarlo juntos; parece realmente difícil y realmente complicado, como lo es hoy, pero con la capa de agente encima y todas estas herramientas… de repente se vuelve real”.
