(Título original) Construida para la Oficina de Servicios Estratégicos, esta pequeña cámara “MB”, no más grande que su homónima, una caja de cerillas, puede esconderse fácilmente en la mano de un hombre y usarse para capturar imágenes de gestos simples debajo de la capa, como encender un cigarrillo o leer. Eastman Kodak reveló que diseñó y construyó 1.000 de estas cámaras para uso de agentes OSS y fuerzas clandestinas durante la Segunda Guerra Mundial.
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Estudie atentamente a los clientes antiguos como negocio. Los clientes se sentirán miserables sin un gran interés comercial en quiénes son.
Si son escépticos, sólo necesitan comprar en La Habana o Pyongyang. En empresas atendidas por personas que carecen de todos los incentivos para saber escuchando necesidades del cliente, los estantes están vacíos. Peor aún, lo que hay en los estantes no tiene nada que ver con lo que quieren los clientes.
En resumen, los clientes mejoran cuando las empresas los “espían”. La intención no es maliciosa, sino mejorar la experiencia del cliente y al mismo tiempo asegurarse de que lo que el cliente quiere esté ahí cuando lo necesite.
Es importante destacar que la capacidad de las empresas para anticipar y correo Las necesidades de los clientes crecen día a día. Esto último se evidencia en la valoración que los inversores otorgan a las empresas de tecnología en relación con los medios tradicionales impresos. En este último caso, la publicidad es una suposición fundamentada, pero no mucho más. No es así con la tecnología moderna.
Internet y usos similares permiten a las empresas saber qué le gusta a cada usuario, qué los desanima y todo lo demás. El resultado es una experiencia del cliente enormemente mejorada que se adapta al individuo en crecimiento todos los días. Llame al tiempo dedicado a navegar y comprar en Internet en comparación con un día de compras en La Habana o Pyongyang.
Desafortunadamente, los continuos esfuerzos y elogios de las empresas de tecnología para mejorar la experiencia del cliente han atraído la atención de funcionarios gubernamentales que están ansiosos por utilizar lo bueno de manera peligrosa. El gobierno federal, del que se puede decir que investiga demasiado a las personas y que lo hace con demasiada frecuencia de forma secreta, naturalmente quiere aprovechar el conocimiento que las empresas tecnológicas tienen sobre sus clientes. Por eso es lógico que las empresas tecnológicas digan que no, gracias.
Los clientes son difíciles de ganar y también hay que inclinarse por ellos. Cualquier empresario de cualquier tamaño lo sabe.
Por eso es tan importante la aprobación de la Ley de Equidad del NDO. La legislación bipartidista liderada en el Senado por Mike Lee (R-UT) y Chris Coons (D-DE), limita la capacidad del gobierno federal de utilizar “órdenes de broma” para obligar a las empresas de tecnología a proporcionar información sobre individuos. En otras palabras, el gobierno enfrentará una mayor carga de la prueba antes de obtener información en primer lugar, y la carga de la prueba también se aplicará a los funcionarios deseosos de investigar a personas sin revelar a los investigados que lo están haciendo.
Además de levantar barreras a las investigaciones federales sin divulgación, la ley impondría límites de tiempo más estrictos a las “órdenes de silencio”. El gobierno debería solicitar y obtener una prórroga de la misma orden.
Respecto a lo que lees, existe un debate continuo entre padres y madres sobre si los niños necesitan “límites”. Con el gobierno no hay debate. Los necesitan. La historia es clara en cuanto a que su falta ha llevado a acciones políticas que han perjudicado a los ciudadanos en general.
Lo que nos lleva de nuevo a las empresas de tecnología. La Ley de Justicia NDO debe ser validada cuidadosamente porque han aprendido a conocer y anticiparse a las necesidades de los clientes de manera experta, pero también respetuosa. Conocer bien al cliente se trata una vez más de mejorar la experiencia de ese cliente.
De todos modos, es imperativo que no se permita al gobierno convertir algo bueno en una fuente de vigilancia federal, una vigilancia cada vez más politizada. Esto último no sólo es arriesgado, sino que también es incorrecto utilizar empresas privadas para aumentar la capacidad del gobierno de hacer cosas malas a la gente. La Ley de Equidad del NDO no pudo convertirse en ley lo suficientemente rápido.
