El uso de agentes de inteligencia artificial como ayuda para las compras está creciendo entre los compradores estadounidenses.
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Hace menos de dos años, el tráfico de IA a los sitios minoristas estadounidenses era casi inexistente. Hoy en día, los visitantes impulsados por la IA no sólo generan mejores conversiones, sino que también participan más y gastan más que los compradores que llegan a través de los canales tradicionales. Dado que minoristas líderes como Sephora y Walmart ya adoptan herramientas como ChatGPT como parte del proceso de compra de sus clientes, la optimización para la IA de búsqueda ya no puede verse como algo bueno. Los beneficios se han vuelto reales y las marcas que no logran adaptarse corren el riesgo de perderse parte del tráfico de mayor valor del comercio minorista.
El tráfico impulsado por IA es mejor que el de fuentes que no son de IA
Según el último informe de tendencias de tráfico de IA de Adobe, los compradores minoristas que comenzaron su viaje en el chat de IA realizaron conversiones a una tasa un 54% mayor que el tráfico que no era de IA en mayo de 2026. Gracias a una fase de descubrimiento más relevante, personalizada e informada en la que los agentes de IA brindan recomendaciones de compras específicas a los usuarios, las conversiones se vuelven más fuertes. De hecho, el 79% de los consumidores dicen sentirse más seguros en las compras realizadas con la ayuda de la IA.
Esto tiene implicaciones directas para las marcas. Desde los inicios del comercio electrónico, los minoristas han diseñado sitios web principalmente para los clientes. Hoy en día, también necesitan diseñarlos aún más para los sistemas de IA, garantizando que las páginas de productos, las preguntas frecuentes, el contenido del servicio al cliente y las especificaciones de los productos estén organizados de manera que los asistentes de IA puedan entenderlos y recomendarlos. Si bien esto añade una capa de complejidad al comercio digital, las ventajas comerciales pueden resultar difíciles de ignorar en el corto plazo.
La razón por la que los compradores remitidos por asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT o Gemini realizan conversiones a precios más altos es simple: están más avanzados en el proceso de compra. En lugar de visitar el sitio web de un minorista para encontrar un producto o responder una pregunta básica, a menudo llegan después de identificar el producto que mejor se adapta a sus necesidades.
La relevancia es el mayor beneficio del tráfico impulsado por IA, tanto para las marcas como para los consumidores. En lugar de ingresar a un sitio web al comienzo de la ruta de compra, los compradores ya reciben recomendaciones personalizadas basadas en preferencias, presupuesto o uso previsto. Como resultado, la intención de compra es realmente fuerte, lo que facilita mucho la conversión.
Esta mayor intención también se refleja en las métricas de participación de Adobe. Los compradores recomendados por IA tienen una tasa de rebote un 36% menor, pasan más tiempo en el sitio web del minorista, navegan más páginas por visita y generan un 53% más de visitas de valor que aquellos que provienen de fuentes que no son de IA.
Los últimos datos de Shopify también reflejan estos hallazgos. El líder del comercio electrónico informó recientemente que los compradores referidos por IA realizan conversiones a tasas casi un 50 % más altas que los visitantes que llegan a través de búsquedas orgánicas, al tiempo que generan un valor promedio de pedido un 14 % más alto, lo que refuerza aún más el valor comercial del tráfico impulsado por IA.
La búsqueda con IA está afectando el descubrimiento y la consideración de la marca
Más allá de conversiones más sólidas, la IA está cambiando fundamentalmente la forma en que los consumidores descubren las marcas. A medida que los compradores comienzan cada vez más su proceso de compra a través de asistentes de IA, las marcas tienen la oportunidad de atender a los clientes en una etapa posterior del proceso de toma de decisiones, siempre que hayan surgido recomendaciones de IA en primer lugar. Después de recibir recomendaciones de productos personalizadas, los consumidores a menudo son dirigidos directamente a la página del producto relevante en lugar de acceder a la página de inicio o navegar por varias páginas de categorías para encontrar lo que necesitan.
Esto conduce a un gran cambio con respecto a la búsqueda tradicional. A través de Google u otros motores de búsqueda, el descubrimiento y la consideración suelen tener lugar en varios sitios web antes de que el consumidor decida qué comprar. Con el comercio de agentes, la mayor parte de esa evaluación ocurre en una conversación antes de que el comprador haga clic en el sitio web del minorista.
Las implicaciones son obvias. Si bien la IA todavía representa una proporción relativamente pequeña del tráfico minorista total en la actualidad, su influencia está creciendo rápidamente. Sectores específicos están bien posicionados para obtener ganancias, incluidos la belleza y la electrónica. Adobe descubrió que los cosméticos y la electrónica están ganando visibilidad de la IA gracias a contenido que es naturalmente compatible con los sistemas de IA, incluidas listas de ingredientes, especificaciones de productos, tutoriales, guías prácticas y páginas de servicio al cliente.
En última instancia, la IA está comprimiendo el camino hacia la compra, con el comercio agente que combina el descubrimiento y la consideración en conversaciones breves, que tienen un impacto en la forma en que los consumidores compran. Mirándolo desde la perspectiva del consumidor, empresas como Anthropic u OpenAI no están luchando por ser dueñas de todo el recorrido del comercio electrónico. La retirada de OpenAI de la revisión original es una clara indicación de que estas empresas no tienen la infraestructura (todavía) para hacerlo. Sin embargo, están ganando terreno considerable en la parte de descubrimiento de la experiencia de compra y poco a poco pueden convertirse en un canal de adquisición muy relevante tanto para marcas como para minoristas.
