L’essor des dépenses en IA oblige à examiner plus attentivement les budgets technologiques établis qui financent encore une grande partie de l’informatique des entreprises.
À mesure que les entreprises dépensent davantage en infrastructures, en systèmes d’IA et en coûts qu’elles utilisent, les catégories de services technologiques plus anciennes seront mises sous pression. Noshir Kaka, associé principal chez McKinsey & Company, décrit un changement déjà en cours dans les budgets technologiques des entreprises, qui peut accélérer les entreprises traditionnelles liées au travail tout en ouvrant un marché plus large à celles qui peuvent évoluer rapidement.
“La seule chose que vous pouvez dire avec certitude, c’est que si vous restez immobile, vous mourrez”, a déclaré Kaka.
Newsweek récent webinaire « AI Impact Forum », « La question à mille milliards de dollars : qui gagne et qui perd dans l’économie des services ? examinez la pression alors que le Dr Ranjit Tinaikar, animateur de la série, s’est entretenu avec Kaka sur la façon dont l’IA change l’économie de la technologie d’entreprise.
Kaka a déclaré que l’image des dépenses semble toujours saine. Une étude de McKinsey a révélé que 72 % des quelque 690 dirigeants interrogés ont augmenté leur budget technologique, l’augmentation moyenne étant d’environ 6 à 8 %.
La croissance ne se répartit pas uniformément dans l’ensemble de la pile technologique. Les entreprises dépensent massivement en centres de données, en infrastructures, en outils d’IA et en hausse des coûts des jetons. Lorsqu’une unité commerciale souhaite investir dans la technologie plus que ce que son budget peut supporter, le directeur de l’information doit chercher de l’argent ailleurs.
Cela signifie souvent consulter des livres sur les technologies existantes.
“Il faut trouver de l’argent supplémentaire quelque part”, a déclaré Kaka. “Et c’est ce qui motive actuellement l’industrie.”
Le résultat est un marché qui évolue dans les deux sens à la fois. Selon Kaka, les catégories de services traditionnels s’affaiblissent à mesure que les entreprises réorientent leurs dépenses vers l’infrastructure d’IA, consolident leurs fournisseurs ou exigent des gains de productivité pour les emplois existants.
“En moyenne, toutes les entreprises que je connais augmentent leurs dépenses technologiques”, a déclaré Kaka. “Et donc, quand on regarde le déclin qui se produit réellement dans les services… les services semblent être en récession.”
Le retour de l’IA ajoute une autre couche de pression. Kaka a déclaré que les recherches de McKinsey ont montré que seulement 13 % des entreprises interrogées avaient étendu l’IA au sein de l’entreprise, tandis que de nombreuses autres restaient en phase pilote ou en déploiement limité. Dans de nombreux cas, a-t-il déclaré, les entreprises peuvent constater des améliorations opérationnelles mais ont encore du mal à trouver un impact sur le compte de résultat ou le bilan.
Le problème du retour commence souvent par la cible. Un projet pilote restreint peut améliorer les tâches, tandis qu’une refonte plus large du flux de travail peut modifier l’économie de l’ensemble d’un processus métier.
Dans la fabrication pharmaceutique, par exemple, les entreprises peuvent utiliser l’IA générative pour rédiger des rapports plus propres en cas de problème dans l’atelier. Une utilisation plus large appliquera l’IA à l’avance, prédisant quels lots sont susceptibles de ne pas répondre aux normes de qualité avant la production.
“Vous pouvez réellement rédiger un bon rapport en anglais et économiser un peu d’argent”, a déclaré Kaka. “Vous pouvez réimaginer la façon dont vous faites tout en arrêtant la chaîne et en ne produisant pas de lot qui semble défectueux.”
La différence entre ces approches peut être grande. Kaka affirme que les entreprises de la deuxième catégorie peuvent gagner « cinq à dix fois plus » pour celles qui se concentrent sur des cas d’utilisation plus restreints.
Le travail traditionnel pourrait encore diminuer, même si l’IA ouvre de nouveaux marchés aux fournisseurs de technologies. Kaka a déclaré que l’IA offre aux entreprises de services une nouvelle façon de pénétrer le marché des logiciels en modernisant les anciens systèmes qui étaient auparavant trop coûteux à refactoriser.
Pendant ce temps, les éditeurs de logiciels peuvent approfondir leurs services avec des produits plus flexibles. La frontière entre les deux catégories devient moins stable à mesure que chaque partie découvre de nouvelles façons d’attaquer les segments de marché de l’autre.
Cette ouverture va également au-delà des logiciels et services traditionnels. Une main-d’œuvre hautement qualifiée dans tous les domaines tels que le conseil, le juridique, la sécurité et les opérations commerciales peut être une adresse pour les fournisseurs de services technologiques, car l’IA facilite l’emballage, l’automatisation ou la mise à l’échelle d’un plus grand nombre de travaux de connaissances.
Tinaikar résume sans détour l’ampleur de cette opportunité : « Nous envisageons un marché de 15 000 milliards (de dollars) où ils sont tous en concurrence. »
Les PDG des services, a déclaré Kaka, sont désormais confrontés à un double défi : se protéger de la pression sur le travail des rentes tout en se reconstruisant pour la nouvelle demande qui l’entoure. Cela signifie réinventer l’offre, changer le mouvement de mise sur le marché et retravailler la structure opérationnelle construite pour une autre époque.
“Si vous (prenez) la proposition que vous avez faite au client il y a 18 mois et la proposition que vous lui faites aujourd’hui, si elles ne sont pas radicalement différentes, vous faites quelque chose de mal”, a-t-il déclaré.
Les investisseurs, a ajouté Kaka, devraient rechercher les signes indiquant que l’entreprise devient un attaquant plutôt qu’un défenseur des revenus existants. Attendre que le marché se stabilise peut être un risque.
“La vitesse va gagner”, a déclaré Kaka. Les entreprises qui évoluent rapidement en changeant le langage de leurs dépenses, leurs domaines d’intervention, leurs talents et leur mouvement de mise sur le marché « ont la possibilité de saisir une opportunité extraordinaire et extraordinaire qui se trouve devant vous ».
Vous pouvez vous inscrire au prochain webinaire « AI Impact Forum », « L’IA en finance : de l’adoption individuelle à la transformation de l’entreprise ». Cette session examinera comment l’IA agentique peut transformer les services financiers, de la recherche et de l’analyse au travail client, en passant par les modèles commerciaux et la transformation de l’entreprise.
L’événement aura lieu le 25 juin et mettra en vedette Kevin Buehler, directeur de l’innovation chez Rogo et associé principal émérite chez McKinsey & Company.
