El fundador de una marca australiana de ropa deportiva dice que sabe que los clientes están “frustrados y frustrados”.
Stax, que opera en línea y en dos tiendas de Sydney, entró en quiebra en junio y el viernes se nombraron liquidadores.
Don Robertson y Matilda Murray, que lanzaron la marca de culto en Perth en 2015, dijeron haber leído “cientos” de mensajes de clientes durante “el capítulo más difícil de nuestras vidas”.
Vea las noticias con la aplicación 7NEWS: descárguela hoy
“Muchos de ustedes están frustrados, decepcionados y comprensiblemente molestos porque sus pedidos no se han completado”, dijeron en un comunicado conjunto publicado en Instagram.
“Quiero que sepas que te escuchamos.
“En primer lugar, nos disculpamos por esto y por no comunicarnos antes.
“Saber que Stacks se creó durante más de una década con una comunidad increíble y que ha impactado a muchos de nuestros clientes es algo que llevamos todos los días”.
En un nuevo golpe a los clientes, dijo que el control de la empresa y sus activos ahora estaba en manos de los receptores, con decisiones sobre los pedidos pendientes “gestionados a través de ese proceso”.
“Si realizó un pedido y no lo recibió, entendemos completamente por qué está molesto”, dijo, sugiriendo que los clientes se comuniquen con su proveedor de pagos para preguntar sobre la protección del comprador y posibles procedimientos de devolución de cargo.
“A todos los que han apoyado a Stax a lo largo de los años. Gracias. Su apoyo nos ha ayudado a crear algo tan importante y nunca lo daremos por sentado.
“Gracias también a quienes nos mostraron su amabilidad durante los momentos más difíciles de nuestras vidas”.
Brian Sylvia y Michael Hird de CasCap Advisory fueron nombrados liquidadores el viernes después de que una reunión de miembros decidiera cerrar varias entidades Stax, según reveló un aviso presentado ante la ASIC.
Joseph Hansel y Asjadi Hone de FTI Consulting fueron nombrados síndicos y gerentes de STAX en junio y están buscando un comprador.
Las ofertas indicativas no vinculantes debían presentarse el lunes 13 de julio.
A los clientes que visitan el sitio web de Stax se les dice que los destinatarios están “evaluando urgentemente el negocio y sus operaciones para determinar el mejor camino a seguir”.
“Para minimizar las interrupciones mientras se realiza esta evaluación, la tienda de Pitt Street Westfield está actualmente cerrada y la tienda en línea no acepta nuevos pedidos”, decía el sitio web de STAX.
Los productos que ya han sido entregados no se pueden devolver ni cambiar y no se aceptan tarjetas de regalo.
