MLS se asoció con World Wide Technologies para crear una experiencia para los fanáticos que respalde la infraestructura de inteligencia artificial y las empresas comerciales. (Foto de Kevork Djansezian/MLS)
MLS a través de Getty Images
Es posible que los deportes profesionales no sepan exactamente cómo será la experiencia de los fanáticos dentro de cinco años, pero la Major League Soccer está tratando de construir una infraestructura tecnológica que esté lista para lo que viene después.
La MLS se ha asociado con World Wide Technology, una empresa global de integración de sistemas y consultoría tecnológica, para posicionar la tecnología como una parte central de cómo la liga se conecta con los clientes y crea oportunidades comerciales. El objetivo: crear relaciones más individualizadas a través de datos y personalización impulsada por la IA.
“Nuestra visión es construir la liga más conectada y digitalmente empoderada en los deportes globales, y la tecnología es esencial para eso”, dijo el director de tecnología de la MLS, John Nicastro.
Tecnología de enfoque en fans
Con WWT convirtiéndose en el socio oficial de soluciones tecnológicas de la MLS, la liga creará, probará y ampliará tecnologías relacionadas con la inteligencia artificial, la participación de los fanáticos, la personalización de contenido, la experiencia del día del partido y las operaciones internas.
La asociación se centra en tres áreas de crecimiento:
- contenido más inteligente y descubrimiento de contenido
- una experiencia de fan más personal
- mayor eficiencia operativa
Eso incluye el uso de inteligencia artificial y datos para comprender mejor el comportamiento de los fanáticos, automatizar los flujos de trabajo y personalizar el contenido en torno a los clubes, jugadores, partidos y momentos que más interesan a los fanáticos.
“La IA es sólo un aporte a la experiencia que estamos tratando de producir”, dijo Mike Taylor, director de tecnología de WWT.
Experimenta la IA y el ventilador
Para los fanáticos, esa experiencia podría verse como mejores momentos destacados, recomendaciones más relevantes, una experiencia de aplicación más inteligente, un descubrimiento de contenido más fácil u ofertas más específicas relacionadas con los equipos y jugadores favoritos, dijo Nicastro.
“Los deportes tienen estos increíbles datos emocionales y de comportamiento”, dijo Nicastro. “Tenemos lugares en vivo, tenemos lealtad tribal en clubes y equipos, tenemos compromiso social”.
Taylor dijo que la asociación se trata menos de herramientas específicas de IA y más de construir sistemas que puedan conectar múltiples tecnologías e ideas juntas.
“No se trata sólo de hacer algo”, dijo. “Se trata de cómo unir las cosas para crear resultados y conocimientos que sean más amplios y vayan más allá de lo que podemos imaginar”.
La tecnología como ventaja competitiva
Las ligas deportivas que alguna vez compitieron entre sí por la atención de los fanáticos ahora compiten con plataformas de transmisión, juegos, deportes de fantasía, redes sociales y muchas otras opciones de entretenimiento que luchan por la atención de los fanáticos.
Nicastro dijo que es por eso que la personalización está directamente relacionada con los resultados comerciales, como la retención de fanáticos, la demanda de boletos, las ventas de mercancías y el valor del patrocinio, es clave para el éxito futuro.
La estrategia de la MLS se centra en la tecnología
Esta no es la primera señal de la MLS de que la tecnología es fundamental para su estrategia a largo plazo. La liga se ha posicionado cada vez más como un campo de pruebas para la tecnología deportiva emergente a través de incubadoras de empresas emergentes, iniciativas de inteligencia artificial y programas de innovación basados en datos.
A través de esfuerzos como el MLS Innovation Lab, la liga ha explorado tecnologías relacionadas con la personalización de los fanáticos, la traducción de idiomas, el análisis de desempeño, la automatización de contenido y las experiencias digitales inmersivas.
Esa estrategia más amplia ayuda a explicar por qué la asociación con WWT encaja con la visión a largo plazo de la MLS, dijo Nicastro. En lugar de tratar la tecnología como una iniciativa secundaria, la liga ve la innovación como parte de su modelo de negocio principal, especialmente porque compite por una audiencia más joven, nativos digitales y una mayor relevancia global.
Preparación versus predicción
“Para mí no es una relación tradicional con el proveedor; es una asociación estratégica”, dijo Nicastro.
Nicastro dijo que la MLS ha pasado los últimos años construyendo su base digital y ahora ve a WWT como un socio que puede ayudar a la liga a evolucionar hacia una operación más basada en datos y tecnología.
“No especulemos”, dijo Nicastro. “Preparémonos”.
