Miles de hogares conectados a Original Energy recibirán un reembolso después de que el organismo de control del consumidor de Australia acusara a la compañía de engañar a los clientes para que eligieran planes que cuestan más que la oferta original.
Origin Energy dijo que reembolsará más de 270.000 dólares a más de 4.500 clientes tras una investigación de la ACCC sobre las representaciones de su plan de electricidad residencial “ahorrador actual”.
La investigación se inició después de que el grupo de defensa del consumidor CHOICE expresara su preocupación acerca de que los minoristas de energía tergiversaran el ahorro o el valor a los consumidores.
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A algunos clientes con planes de ahorro actuales se les cobró más que el plan original.
Origin no admite haber violado la ley australiana del consumidor pero, en respuesta a las preocupaciones de la ACCC, se compromete a reembolsar a los clientes.
La ACCC dijo que los consumidores afectados por el problema recibirán un promedio de $60 en reparaciones del originador.
Origin dijo que se comunicaría con estos clientes para concertar un crédito o un reembolso.
Origin Energy es uno de los minoristas de energía más grandes de Australia, con alrededor de 4,8 millones de cuentas de clientes.
“Los minoristas de electricidad que reclaman o sugieren ahorros a los clientes en sus planes, incluso en el nombre del plan, deben asegurarse de que los ahorros se transfieran a los clientes durante la vigencia del plan”, dijo la comisionada de la ACCC, Anna Breckie.
“Los planes de energía son complejos y la combinación de cargos por uso y suministro dificulta que muchos clientes evalúen los ahorros potenciales.
“Los minoristas deben proporcionar información clara y precisa sobre sus planes para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas”.
Origin ha dicho que descontinuará sus planes de ahorro actuales y ya no usará nombres de planes para sugerir ahorros a los clientes a menos que estén incluidos en los planes.
