Dans le domaine des soins de santé, la confiance se construit non seulement par l’excellence clinique, mais également par la manière dont les patients vivent leurs soins.
Chez Maria Middelares, l’expérience patient est positive et cohérente ancré dans notre vision, notre culture et nos opérations quotidiennes. Des soins de qualité sont non seulement cliniquement valables, mais également humains, compréhensibles et accessibles. C’est pourquoi nous nous concentrons sur :
• Autonomisation des patients: Les patients sont soutenus et encouragés à participer activement à leur parcours de soins, en prenant des décisions éclairées en collaboration avec les professionnels de la santé. L’autonomisation consiste à renforcer la compréhension et l’autonomie des patients, tout en veillant à ce qu’ils se sentent guidés et soutenus.
• Soins centrés sur la personne: Cela signifie se concentrer sur les gens, pas seulement sur la situation. Les préférences, les besoins, les valeurs et le contexte de vie des patients sont pris en compte lors de la prestation des soins.
• Participation des patients et prise de décision partagée: Les patients et leurs réseaux proches (famille, aidants informels) sont impliqués dans le processus de traitement. Les décisions cliniques ne sont pas prises pour le patient, mais avec lui.
En mesurant systématiquement les expériences et les résultats des patients au moyen de questionnaires, les patients peuvent rendre compte de leur propre état de santé, de leur fonction, de leur qualité de vie et évaluer leur traitement, la fourniture d’informations et le temps d’attente. En interrogeant les patients et les soignants de manière informelle à plusieurs reprises et via différents canaux, l’hôpital obtient une image nuancée de l’ensemble du processus de soins et de traitement. Ces informations constituent la base d’actions d’amélioration ciblées et d’optimisation des processus.
En outre, Maria Middelares mène plusieurs programmes dans lesquels les patients et les soignants sont explicitement impliqués en tant que partenaires des soins. Ceux-ci comprennent, entre autres, des programmes liés aux soins de la démence, à l’oncologie, à la réadaptation et à la planification avancée des soins. Tout au long de cette initiative, les patients et les soignants ont voix au chapitre dans la prise de décision et participent activement au processus de soins. Cette approche contribue à des soins davantage centrés sur la personne et renforce la collaboration entre les patients, les soignants et les professionnels de la santé.
Premiers secours pour la communication
Une expérience patient positive commence par une communication claire. Maria Middelares soutient les patients qui ont besoin d’une assistance linguistique supplémentaire, comme ceux qui parlent une autre langue, sont malentendants ou ont des déficiences visuelles ou cognitives.
Le coffret EHBC (premiers secours à la communication) a été développé au sein de l’établissement et est destiné à soutenir la communication avec les patients ayant des difficultés à s’exprimer verbalement. Cette boîte à outils contient des outils auxiliaires, tels qu’un éventail de pictogrammes thématiques. Grâce à ce ventilateur, le patient peut communiquer ses besoins tels que des problèmes d’hygiène, d’utilisation des toilettes ou de mobilité. Il contient également des tableaux oui-non et des cartes alphabétiques, afin que les patients souffrant de troubles de la parole puissent toujours communiquer clairement avec leurs soignants et leur famille.
Les patients malentendants ou malvoyants peuvent, de leur propre initiative, s’identifier à l’hôpital à l’aide d’un badge. Les badges indiquent le besoin d’un soutien supplémentaire ou d’une approche personnelle. Le badge a été introduit suite aux retours des patients et à une étroite consultation avec les organisations de patients.
Les travailleurs de Maria Middelares offerts formation interne sur les soins adaptés à la culture. La communication dans un environnement de travail multilingue devient de plus en plus importante et présente des défis supplémentaires pour les prestataires de soins de santé. Grâce à ces sessions de formation, les employés sont encouragés à apporter des idées de solutions potentielles.
Des barrières réduites, un meilleur accès
accessibilité joue également un rôle crucial dans l’expérience patient : tant physique (bâtiments facilement accessibles, architecture accueillante et conviviale) que numérique (applications en ligne conviviales et suivi à distance).
Un environnement de guérison
Maria Middelares a réalisé des investissements ciblés dans un environnement hospitalier ouvert, chaleureux et accessible, avec autant de lumière naturelle que possible, où la navigation facile, l’intimité et le confort contribuent à un sentiment de calme et de sécurité.
Le hall d’entrée spacieux a fait l’objet d’une nouvelle mise à jour en 2025, créant un environnement calme et accueillant où les patients et les visiteurs peuvent se sentir chez eux. Avec des espaces de réunion dédiés et un café-bar, il offre un lieu confortable et chaleureux où les gens peuvent se connecter, parler ou simplement attendre ensemble.
Dans la salle d’accouchement, privilégiez un environnement chaleureux et calme qui privilégie le confort et une expérience d’accouchement positive. Les soins familiaux intégrés garantissent que les parents sont pleinement impliqués dans les soins de leur bébé, même si celui-ci est né prématurément.
Le service d’oncologie et l’unité de soins intensifs rénovés disposent d’un espace extérieur vert où les patients stables et leurs familles peuvent profiter de l’air frais.
Accessibilité des informations
L’un des facteurs les plus essentiels pour une expérience patient positive est une information claire, opportune et accessible.
Maria Middelares investit massivement dans l’éducation des patients, avant, pendant et après son séjour à l’hôpital. Les brochures destinées aux patients, les séances d’information, les cours de groupe et les séances de conseil individuelles aident les patients et leurs familles à mieux comprendre leur diagnostic, leur traitement et leur vie après la mort.
Les exemples incluent des séries éducatives destinées aux survivants d’un AVC, aux personnes atteintes de démence, de la maladie de Parkinson et aux patients atteints de cancer. Des cours prénataux et un accompagnement pour apaiser les bébés sont également proposés aux couples enceintes et aux nouveaux parents.
Outils numériques
Maria Middelares investit dans les soins phygitaux : une puissante combinaison de technologie numérique, de wearables et de soins humains.
Certaines infections nécessitent un traitement avec des antibiotiques intraveineux pour une période prolongée. De plus en plus de patients de Maria Middelares le reçoivent à domicile grâce à la ligne de traitement OPAT (Outpatient Parenteral Antimicrobien Therapy). Ce modèle innovant offre une alternative sûre à l’hospitalisation traditionnelle pour les infections graves qui ne peuvent être traitées par voie orale. Cette ligne dispose également d’une composante numérique qui garantit que tout se passe de manière transparente et sécurisée, sous la supervision de médecins, d’équipes hospitalières spécialisées et d’infirmières à domicile.
Pour les patients, cela signifie qu’ils peuvent se rétablir dans un environnement familier, entourés des membres de leur famille. Cela présente également des avantages pour la société en général, dans la mesure où les hospitalisations peuvent être évitées.
MijnZiekenhuis (« MyHospital ») est la plateforme numérique pour les patients de Maria Middelares. Les patients peuvent l’utiliser pour gérer leurs rendez-vous, consulter des documents médicaux et des factures et remplir des questionnaires. Grâce à l’application, les patients peuvent recevoir une formation et un enseignement numériques, permettant ainsi aux prestataires de soins de santé de les guider à distance.
Merci pour ça dansvidéo interactive et photos 360° sur le site Internet, les futurs parents peuvent voir comment se déroulera leur voyage. Elles peuvent jeter un œil au préalable à la maternité, en salle d’accouchement et en salle de césarienne. La personne qui subit une intervention chirurgicale peut également prévisualiser virtuellement le parcours du patient à l’avance pour contribuer à réduire le stress potentiel. De nouvelles vidéos et visites sont régulièrement ajoutées à cet outil en ligne.
Avec une approche large et intégrée, Maria Middelares montre que l’expérience du patient n’est pas un projet indépendant, mais une composante fondamentale de soins de haute qualité. En investissant dans la participation, la communication, l’accessibilité, l’environnement de guérison et le soutien numérique, l’hôpital continue de construire, jour après jour, un modèle de soins qui non seulement guérit mais qui inspire également confiance.
