New Delhi, le 7 mai : WhatsApp, soutenu par Meta, a annoncé jeudi le lancement de « Business AI » en Inde, apportant un support client basé sur l’IA directement à l’application WhatsApp Business pour aider les petites et moyennes entreprises (PME) à gérer l’engagement client 24 heures sur 24.
Cette plate-forme est conçue pour aider les entreprises qualifiées à répondre aux demandes des clients 24h/24 et 7j/7, à enregistrer des prospects, à commander des carnets et à réaliser des ventes sans avoir besoin de matériel ou de plates-formes supplémentaires. Il peut également être personnalisé à l’aide des informations de votre entreprise, permettant ainsi des réponses personnalisées aux questions fréquemment posées sur les produits, les services, les prix, les remises et l’expédition. Le nom d’utilisateur et l’identifiant WhatsApp seront publiés d’ici juin 2026 ; Une plateforme pour découvrir de nouveaux types de tarification commerciale.
Selon WhatsApp, l’outil d’IA pourra également discuter dans toutes les langues indiennes. Bientôt, il prendra également en charge les paiements par chat via UPI. Cependant, les entreprises auront un contrôle total et pourront interagir avec l’IA en cas de besoin, a indiqué la plateforme de messagerie.
Dans les semaines à venir, Business AI sera déployée dans toutes les entreprises éligibles sur l’application WhatsApp Business, ajoute-t-il. Selon une enquête, WhatsApp a révélé que 91 % des internautes adultes en Inde discutent chaque semaine avec une entreprise. S’exprimant lors du lancement, Ravi Garg, directeur de la messagerie commerciale chez Meta India, a déclaré que les PME ont souvent du mal à gérer un grand nombre de requêtes de clients avec des ressources limitées, et l’IA peut aider à combler cet écart.
« Les petites entreprises sont l’épine dorsale de l’économie indienne et nous comprenons profondément l’importance de toutes les interactions avec les clients. Gérer de nombreuses demandes de clients avec peu de ressources reste l’un des plus grands défis pour les petites entreprises. Avec l’introduction de l’IA commerciale sur WhatsApp, nous mettons ce pouvoir directement entre les mains des petites entreprises », a déclaré Garg. Nouvelles mises à jour pour WhatsApp : tests de plate-forme avec chat rond méta moderne, conception non multimédia.
Les entreprises éligibles peuvent activer le service via l’application WhatsApp Business en accédant à l’onglet Outils et en sélectionnant « Votre IA commerciale », où elles peuvent suivre les étapes pour le gérer. De plus, l’IA peut être entraînée à l’aide de l’historique de l’entreprise, des dossiers et des documents professionnels, et les entreprises peuvent activer ou désactiver des fonctionnalités à tout moment.
(L’article ci-dessus a été publié pour la première fois sur NEWLY le 7 mai 2026 à 16 h 53 IST. Pour plus d’informations sur la politique, le monde, les sports, le divertissement et le style de vie, visitez notre site Web Latestly.com).
