Que las cosas se conviertan en caos es la única certeza en los negocios.
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Creo que es un juego peligroso dejar que tu equipo siga adelante y asumir que si no te enteras del problema, todo va bien. Regularmente levanto mi teléfono en las reuniones y llamo a uno de nuestros televendedores, desarrolladores de software, miembros del equipo financiero o incluso proveedores para preguntar si lo que me dicen es realmente exacto o verdadero. Lo que normalmente encuentro cuando hago esto es que se me presenta una visión del mundo colorida o que la persona no sabe lo que está pasando porque no ha probado lo que los miembros de su equipo le dicen.
Cuidado con los Velociraptores
Otra forma de pensar en esto, si has visto la película original Jurassic Park, es la teoría del caos sobre la que advierte el matemático Ian Malcolm. Predijo que incluso si los científicos piensan que han cubierto todos los ángulos para un ambiente estable a largo plazo para los dinosaurios (que está destinado a todas las mujeres), la isla se comportará rápidamente de una manera impredecible, y que será un accidente a punto de suceder. No hace falta decir que los dinosaurios comenzaron a reproducirse y el T. rex y los velociraptores escaparon después de que la cerca fallara, ¡lo que provocó una gran cantidad de caos y desastre!
En el mundo de los negocios, esto significa que cualquier proceso que tenga implementado, a medida que su negocio crezca, inevitablemente se deteriorará o no podrá capturar el crecimiento a medida que avance. Por lo tanto, hay que cambiarlos periódicamente para evitar una situación de Jurassic Park. En la práctica, esto no sucede a menos que tenga la mentalidad adecuada y adopte el enfoque acorde al título de esta sección.
Déjame darte algunos ejemplos:
- Si escribe una excelente plantilla de carta de ventas para todos sus nuevos clientes potenciales y le dice a su equipo que no debe cambiarse, en seis meses pronto parecerá algo que no reconoce, con una gramática y ortografía terribles.
- Si acepta una actualización de software relativamente simple en el front-end de su plataforma y no permanece cerca del proyecto, terminará con muchas funciones nuevas recomendadas y un proyecto que demora cinco veces más de lo planeado originalmente.
- Su equipo de marketing generará su nueva pantalla de Salesforce con la información solicitada en el orden que consideren mejor, como técnico, en lugar de lo que sea más fácil de usar para un vendedor cuando habla con los clientes. Probablemente también agregará el doble de campos de los que realmente necesita.
- Los acreedores cambiarán sus criterios de investigación y rechazarán a los clientes que usted debería aceptar, y/o no perseguirán las facturas impagas lo más rápido posible.
- Ventas dedicará demasiado tiempo a llamar a clientes que son demasiado pequeños o que están en categorías de clientes con tasas de conversión más bajas, etc., etc.
Es casi seguro que los gerentes que no están contentos cuando usted realiza estas comprobaciones constantes no realizarán sus propias pruebas de la misma manera, y es casi seguro que encontrará problemas en sus áreas. A un buen gerente no le importará, porque hará lo mismo con su equipo y verá que sus acciones los ayudarán a mejorar los sistemas y procesos en su grupo, en lugar de una falta de confianza en ellos individualmente.
Cuidado con los niños de las hojas de cálculo
Recuerde que muchos graduados que salen de la Universidad o la Escuela de Negocios (yo los llamo niños de las hojas de cálculo) a menudo creen que la computadora nunca puede fallar y solo les presentan datos e informes sin hacer algunas comprobaciones manuales o aplicar un poco de sentido común. Siempre encuentro casos en los que personas supuestamente senior o inteligentes (generalmente de finanzas) presentan volúmenes y márgenes en muchos gráficos que simplemente no son correctos y esperan que yo tome decisiones muy importantes detrás de ellos. ¡Por lo general tienen la excusa de que una de las celdas de su tabla se copió incorrectamente!
