- OpenAI Presence es una nueva herramienta para monitorear y actualizar el comportamiento de los agentes de IA
- Funciona con agentes de voz y chat desde el lanzamiento, con soporte telefónico de OpenAI.
- La presencia es gestionada por ingenieros avanzados que ya conocen la organización de adentro hacia afuera.
OpenAI ha lanzado una nueva plataforma dedicada para crear, implementar e iterar agentes de IA para flujos de trabajo empresariales, a la que llama OpenAI Presence.
Desde su lanzamiento, la herramienta se ha centrado en agentes de voz y chat que pueden responder preguntas, resolver problemas, acceder a los sistemas de la empresa, realizar acciones autorizadas e interactuar con personas.
La incorporación surge en respuesta a lo que la compañía considera el desafío de mantener la confiabilidad de los agentes después del despliegue.
La presencia mantiene a sus agentes actualizados y relevantes
Por ejemplo, OpenAI explica cómo el comportamiento de los agentes debe cambiar a medida que evolucionan las políticas, los productos, los sistemas y los clientes de la empresa.
Dado que los agentes solo tienen acceso al conocimiento y los sistemas necesarios para una tarea específica, los desarrolladores de ChatGPT quieren mantener las decisiones sobre qué agentes están autorizados a hacer, qué acciones requieren aprobación humana, qué políticas se deben seguir y cuándo se deben escalar las interacciones a los administradores de la empresa.
“Cada implementación genera conocimientos que informan continuamente la investigación y el desarrollo de productos de OpenAI, creando beneficios compuestos para los clientes”, dijo la compañía, señalando que la presencia proviene de años de experiencia trabajando con clientes.
Presence también incluye un proceso de mejora impulsado por el códice diseñado para ayudar a los agentes a continuar su desarrollo después del lanzamiento, con codificación agente capaz de investigar el comportamiento de los asistentes y sugerir cambios.
OpenAI también utilizó su anuncio para impulsar su programa Forward-Deployed Engineer (FDE), que incorpora expertos de OpenAI dentro de las organizaciones de los clientes para crear herramientas y procesos de IA adaptados a sus necesidades exactas.
La nueva herramienta ya permite que el servicio de soporte telefónico en inglés de la compañía (1-888-GPT-0090) maneje solicitudes abiertas, acceda a información de la cuenta y tome medidas en materia de facturación y reembolsos.
FDE también lidera las implementaciones de presencia, y ciertos clientes empresariales elegibles pueden obtener acceso al esquema a través de un programa de disponibilidad general limitada.
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