Las empresas se están moviendo rápidamente para llevar la inteligencia artificial (IA) al lugar de trabajo, explorando cómo puede respaldar todo, desde el reclutamiento y la planificación de la fuerza laboral hasta la gestión del desempeño y los servicios a los empleados.
Sin embargo, cuesta mantener la confianza de los empleados en esta tecnología. El estudio encontró que solo el 46% de las personas dicen que confían en los sistemas de IA, mientras que a casi un tercio (31%) de los empleados les preocupa que puedan ser reemplazados por la IA.
Director de Transformación, ESG y Personas de Ricoh Europa.
A medida que la IA se involucra más en las decisiones sobre contratación, desempeño y ascenso, los empleados hacen más preguntas sobre cómo se utilizan esas herramientas y dónde deben ubicarse los límites.
Sin confianza en cómo se integra la IA en estos procesos, incluso las iniciativas de IA más prometedoras pueden tener dificultades para lograr aceptación.
Los empleados no son necesariamente resistentes a la IA
A menudo se supone que los empleados son reacios a adoptar la IA. Pero, en realidad, muchos trabajadores agradecerían la tecnología que les ayude a lidiar con la carga administrativa o las tareas tediosas que consumen su tiempo todos los días.
Los empleados europeos pierden una media de 15 horas semanales en trabajos administrativos. Solo el 43% dice que pasa la mayor parte de su jornada laboral concentrado en tareas que brindan valor directo, mientras que más de una cuarta parte (26%) dice que dedica la mayor parte de su tiempo a la administración fuera de su función principal.
Esto ayuda a explicar por qué la IA está atrayendo tanto interés en el lugar de trabajo. Si se utiliza bien, puede automatizar tareas repetitivas, simplificar procesos y facilitar que los empleados accedan a la información que necesitan.
Los empleados no necesariamente quieren que la tecnología haga su trabajo por ellos. Quieren más tiempo para concentrarse en el trabajo para el que fueron contratados. Casi tres de cada diez (29%) empleados dicen que disfrutarían más de su trabajo si tuvieran más libertad para concentrarse en el trabajo creativo.
El desafío es que el debate sobre la IA ya no se limite a la productividad. A medida que las organizaciones introducen la IA en más procesos en el lugar de trabajo, los empleados naturalmente quieren comprender qué papel desempeña y qué impacto tiene en las decisiones que los afectan.
Los límites claros generan confianza
Los titulares recientes han hecho poco para aliviar estas preocupaciones. Las historias que involucran el análisis de la IA de las comunicaciones en el lugar de trabajo y el monitoreo de los empleados habilitado por la IA han provocado una amplia discusión sobre dónde deben trazar la línea las organizaciones. Si bien estos ejemplos no reflejan el enfoque de todas las organizaciones, han contribuido a la creciente incertidumbre sobre cómo se puede utilizar la IA en el lugar de trabajo.
Estas preocupaciones se vuelven más evidentes cuando la IA se acerca a áreas como la contratación, la gestión del desempeño y el avance profesional. La mayoría de los empleados utilizan la IA para ayudarles a completar una tarea, encontrar información o reducir las tareas administrativas. Se sienten menos cómodos cuando no están seguros de cuánta influencia tiene la tecnología en sus decisiones profesionales.
Es por eso que las empresas deben tener claro dónde encaja la IA en la toma de decisiones en el lugar de trabajo. Los empleados deben comprender dónde la IA respalda las decisiones, dónde es esencial el juicio humano y quién es, en última instancia, responsable de los resultados.
La IA puede ayudar a identificar patrones, analizar datos y proporcionar recomendaciones. Esto puede ayudar a los gerentes a tomar decisiones mejor informadas y reducir el esfuerzo administrativo. Sin embargo, la responsabilidad de las decisiones que afectan la carrera, el desarrollo o el bienestar de una persona debe recaer en las personas.
En las organizaciones que tienen claro dónde la IA apoya el trabajo y dónde las personas son responsables, más fácil será para los empleados sentirse seguros de su papel en el lugar de trabajo.
Involucrar a los empleados en la conversación
Es más probable que los empleados acepten nuevas tecnologías cuando entienden cómo funciona, por qué se introduce y cómo puede ayudarles en su función.
Eso significa que las empresas deben invertir en implementación de tecnología, así como en comunicación, capacitación y desarrollo de habilidades. Los empleados deben tener oportunidades para aprender, experimentar y desarrollar confianza en el uso de la IA.
Esto es especialmente importante en un momento en el que las preocupaciones sobre los trasplantes están muy extendidas. Es mucho más probable que las personas vean la IA de manera positiva cuando ven que les ayuda a ser más productivos, desarrollar nuevas habilidades o dedicar más tiempo a tareas de mayor valor.
La conversación no debería centrarse sólo en lo que la IA puede hacer, sino también en cómo los empleados pueden trabajar junto a ella.
La confianza debe ganarse
La IA tiene un enorme potencial para mejorar la experiencia de los empleados y reducir la carga administrativa que sigue frustrando a muchos empleados. Pero la adopción exitosa depende de algo más que la introducción de nuevas tecnologías.
Los empleados no necesitan todas las respuestas sobre la IA, pero sí necesitan honestidad sobre dónde se utiliza, dónde serán humanas las decisiones y qué papel tienen en el proceso.
Finalmente, la confianza aumenta cuando los empleados ven que la tecnología les ayuda a hacer mejor su trabajo, en lugar de tomar decisiones en silencio por ellos. La IA puede automatizar tareas, pero aún necesita humanos para generar confianza.
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