Se ha revelado el alcance total de la interrupción triple 0 de Telstra, y la empresa de telecomunicaciones reveló que más de 600 llamadas de emergencia fallaron durante la crisis de la red nacional el miércoles.
Telstra reveló las cifras en una conferencia de prensa el jueves, después de que millones de clientes en todo el país se vieran afectados por cortes.
El director financiero de Telstra, Michael Ackland, confirmó que más de 600 llamadas de emergencia no se pudieron conectar durante la interrupción, y casi 33.000 llamadas triple 0 llegaron con éxito a los servicios de emergencia.
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“Una llamada perdida es inaceptable”, dijo Acland.
“Es por eso que implementamos un proceso de control de asistencia social, de modo que cuando haya una llamada fallida, hagamos un seguimiento con la gente lo más rápido posible”.
En total, Telstra completó 639 controles de asistencia social después de identificar llamadas de emergencia fallidas.
De ellos, 230 personas respondieron a un SMS informándoles que no necesitaban asistencia, mientras que 402 casos requirieron llamadas telefónicas de seguimiento.
Ackland dijo que 170 casos fueron remitidos a la policía para más controles de bienestar o asistencia, mientras que siete personas que llamaron informaron que necesitaban ayuda y sus detalles fueron transmitidos a los servicios de emergencia correspondientes.
La compañía reveló que la falla triple 0 fue causada por una falla secundaria que se hizo evidente solo después de que los ingenieros restauraron el apagón nacional del miércoles.
“Anoche identificamos un problema posterior que afectaba algunas llamadas con Triple-0. La naturaleza de esto sólo se hizo evidente después de que se resolvió el problema original”, dijo Acland.
“El problema es el resultado del mismo error de software del que les hablé ayer”.
“Entonces, mientras abordábamos el problema original, el problema posterior continuó y necesitaba abordarse de manera diferente”.
‘Ahora hemos implementado una solución’
Dijo que los ingenieros trabajaron durante la noche para implementar la solución y que no se han requerido más controles de bienestar desde que se implementó la solución.
“De la noche a la mañana, nuestros equipos lograron buenos avances, reduciendo la incidencia de llamadas fallidas a triple 0, y ahora hemos implementado una solución al impacto de este problema”, dijo.
“Los clientes pueden sentirse seguros al llamar a Triple-0”.
Ackland dijo que Telstra ya había comenzado una investigación completa de la causa raíz al restaurar los servicios restantes.
“Continuaremos investigando, continuaremos profundizando, continuaremos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que estamos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que nuestro sistema sea lo más sólido y confiable posible”.
A pesar de defender la resistencia del sistema de llamadas de emergencia de Australia, Acland reconoció nuevamente que la interrupción era inaceptable.
“Creo que los consumidores pueden confiar en el sistema Triple-0. Es un sistema muy sólido”.
“Ningún sistema es completamente inmune a los impactos y cortes.”
“Lo que pasó es inaceptable”.
Auckland también confirmó que la directora ejecutiva de Telstra, Vicky Brady, regresaba a Australia después de acortar unas vacaciones familiares en el extranjero, y Auckland confirmó que estaba “abordando el primer avión en el que pudiera subir” y que “volverá a cubierta mañana”.
