Los clientes Prime del servicio de streaming de Amazon no tuvieron más remedio que pagar más si querían evitar anuncios bajo condiciones contractuales supuestamente injustas, según una demanda.
El organismo de vigilancia del consumidor de Australia reveló el martes que había iniciado un procedimiento en el Tribunal Federal contra Amazon AU, alegando que utilizó condiciones contractuales abusivas para alterar negativamente Prime sin ofrecer a los consumidores una solución.
La demanda alega que los contratos con más de un millón de miembros Prime contenían cinco condiciones contractuales injustas, una o más de las cuales confiaron para publicar anuncios en julio de 2024.
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Después de julio de 2024, los suscriptores que querían no tener publicidad tuvieron que pagar $2,99 extra por mes, a pesar de que ya pagaban $79 por año.
La presidenta de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores, Gina Cass-Gottlieb, dijo: “Los consumidores que querían evitar la publicidad no tuvieron más remedio que pagar más para conservar el servicio al que se habían suscrito inicialmente”.
Se alega que Amazon participó en la redacción de un contrato entre Estados Unidos y Australia que, según la ACCC, tenía condiciones abusivas y decidió introducir publicidad para Prime a nivel mundial.
“Todas las empresas necesitan equilibrar los derechos y obligaciones en sus contratos estándar con los consumidores para que sean justos”, dijo Cass-Gottlieb.
El organismo de control busca multas para Amazon y compensación para los consumidores, entre otras medidas.
La ACCC investigó los contratos de Amazon AU después de recibir informes de consumidores sobre anuncios Prime.
