Si bien la IA sin duda ha revolucionado la forma en que se realizan muchas tareas de oficina, el impacto de la nueva tecnología en los trabajos manuales a menudo pasa desapercibido.
Pero es en estas industrias prácticas donde la IA realmente puede marcar la diferencia, no sólo aumentando la productividad y la eficiencia, sino también mejorando la seguridad y el bienestar de los trabajadores.
En su reciente conferencia Samsara Beyond 2026, vi de primera mano algunas de las nuevas herramientas y servicios impulsados por IA que podrían revolucionar la industria de operaciones en los próximos años, pero también escuché por qué la conexión humana siempre será importante.
Mejoras en la IA
“Los humanos somos extremadamente capaces, y no veo que las máquinas o la IA los reemplacen en el corto plazo; veo que nos aumentan y nos ayudan”, me dijo Johan Land, CPO de Samsara, en el evento.
Estamos hablando después de un discurso de apertura repleto de contenido en el que la compañía presentó una serie de nuevas herramientas y servicios impulsados por IA, desde una etiqueta adhesiva de envío inteligente hasta una cámara de 360 grados que puede ayudar a los camioneros a navegar en patios de entrega estrechos.
Pero fueron las nuevas herramientas de IA las que atrajeron mucha atención, incluida la capacidad de los conductores de hablar directamente con su gerente o agente de IA de forma remota, así como un nuevo estudio de IA que permite a los clientes crear ofertas especiales para casos de uso específicos; entonces, ¿por qué se centra tanto en la IA en este momento?, le pregunto a Land.
“En primer lugar, la IA ha mejorado mucho con el tiempo, pero luego nuestros clientes la quieren”, señala, destacando cómo Samsara puede ayudar a los clientes a conectar la IA a sus sistemas de manera óptima.
“¡Las actividades físicas son difíciles! Requieren mucha mano de obra, hay mucho trabajo que es muy repetitivo y es difícil contratar gente, por lo que resuelve un problema realmente grave en ese sentido”.
Ryan Yu, vicepresidente de producto de Samsara, está de acuerdo con Zam y me dice que el objetivo de Samsara es “ser el sistema operativo para la actividad física”.
Cuando se trata de mejorar la eficiencia del flujo de trabajo del cliente, “hay muchos frutos al alcance de la mano”, señala, destacando la importancia de automatizar las cosas importantes, de una manera que tenga sentido.
La base de clientes de Samsara abarca desde operaciones mineras hasta empresas de construcción, desde distritos escolares hasta empresas de logística, por lo que le pregunté a Land qué tan importante será la IA como punto de venta en comparación con la competencia, y cuán ansiosas están estas industrias más “tradicionales” por trabajar con IA.
“Lo más difícil con la IA probablemente sea hacer que funcione para las personas en sus vidas reales y crear valor real”, dice, “puede convertirse fácilmente en vaporware, se ve bien en la superficie”.
“A veces lo entienden (la IA), y otras no”, añade, “pero no importa, y probablemente sea mejor si no lo entiendes, porque sus expectativas son muy altas… Eso es empoderamiento, esperan que funcione”.
“Necesitamos proporcionar rieles”, añade Yu, “y también debemos brindar orientación sobre qué casos de uso son mejor atendidos… porque la tecnología subyacente aún está evolucionando”.
La IA mejora a los humanos
Entonces, ¿cuánto tiempo pasará antes de que las industrias más prácticas adopten plenamente la IA para realizar su trabajo? Land señala que los trabajos ya están en marcha.
“En general, vemos que la IA mejora a los humanos y se encarga de algunas tareas”, dice, “pero en general está haciendo a los humanos más fuertes, más fuertes y más capaces”.
Yu señala que el futuro inmediato estará dominado por los temas de “descubrimiento, aprendizaje y adopción” por parte de los clientes y el papel que Samsar puede desempeñar en eso.
“Queremos asegurarnos de encontrarlos en el lugar donde se encuentran y brindarles las plantillas adecuadas”, señala, “y lo bueno es que sabemos cuáles son sus casos de uso más importantes y con qué luchan… Cuando hablamos de reducir el trabajo manual, entendemos profundamente cómo los clientes interactúan con sus productos”.
“Es una época confusa”, se ríe Land, “pero para nosotros es muy sencillo: seguimos a nuestros clientes, simplemente hablamos con ellos, entendemos sus problemas, lo que necesitan de nosotros y luego, literalmente, priorizamos todo lo que hacemos”.
“La forma en que están sucediendo las cosas es que habrá todo tipo de cosas dentro de un lugar de trabajo o del lugar de trabajo del futuro… La forma en que nos vemos a nosotros mismos es el tejido conectivo: la plataforma agente que lo mantiene todo unido”.
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