Optus ha sido coronada como la marca más desconfiada de Australia, superando a Woolworths en la última actualización de Roy Morgan mientras los cortes de triple 0 erosionan la confianza del público.
La directora ejecutiva de Roy Morgan, Michelle Levine, dice que el cambio está directamente relacionado con las consecuencias del fatal apagón triple-0 en septiembre de 2025, que dejó a los australianos sin poder llegar a los servicios de emergencia y dejó dos personas muertas.
“Optus es la marca en la que más desconfianza en Australia, luego de la fatal interrupción triple-0 en septiembre de 2025 y muestra cuán rápido una falla en el servicio puede convertirse en un fenómeno de desconfianza nacional”, dijo Levine.
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Las últimas clasificaciones muestran un gran cambio en los cinco primeros. El gigante tecnológico Meta, con un conjunto de marcas que incluye Facebook, ha pasado al segundo lugar en medio de preocupaciones constantes sobre la privacidad, la desinformación y la manipulación de datos.
El mercado en línea chino de rápido crecimiento, Temu, ha ascendido al tercer lugar en medio de preocupaciones sobre la calidad del producto y la seguridad de los datos.
Woolworths, la marca que más desconfiaba el año pasado, ha caído al cuarto lugar, y su rival de supermercados Coles completa los cinco primeros.
Los resultados de la encuesta llegaron ante un tribunal federal que determinó que Coles había engañado a los consumidores en su campaña “Down, Down”.
Levine dice que los supermercados son objeto de un intenso escrutinio.
“Estamos observando de cerca a los supermercados, especialmente después de que el Tribunal Federal falló en contra de Coles”, afirmó.
Los hallazgos se desglosaron en la actualización trimestral de junio de Roy Morgan, que advirtió que muchas marcas importantes todavía están luchando por reconstruir la confianza y la lealtad en un mercado donde los australianos son más escépticos, más vocales y más dispuestos a cambiar de proveedor.
El gigante de los medios News Corp se ubica justo fuera del nivel superior, en el puesto 11, mientras el escepticismo sobre las grandes organizaciones de medios continúa pesando sobre la confianza del público.
Después de Covid-19, los consumidores siguen teniendo altos niveles de desconfianza hacia las marcas, y los consumidores creen que “las empresas están anteponiendo las ganancias a los consumidores”.
Mientras tanto, en el otro extremo de la escala, las marcas más confiables están dominadas por nombres familiares como Bunnings, Aldi, Kmart y luego Commonwealth Bank. Australia Post se ubicó entre los 10 primeros.
Se ha contactado a Optus para hacer comentarios.
