Lexus Australia se ha comprometido a continuar mejorando la experiencia de propiedad que ofrece a sus clientes mientras se defiende de las nuevas marcas premium de China.
Frente a una oposición que antes era principalmente europea, Lexus ahora enfrenta la competencia de China en la forma de las marcas Zeeker de Geely y Denza de BYD y la submarca IM de MG.
Y aunque la mayoría de los participantes han tratado de superar a las marcas “heredadas” en precio y características del vehículo, algunos ahora están tratando de atraer a los clientes con beneficios posteriores a la compra, como lo ha hecho Lexus durante mucho tiempo con su programa de membresía Encore.
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Por ejemplo, Denza ha lanzado ‘House of Denza’, un programa similar que proporciona a los clientes acceso a espacios y eventos exclusivos de la marca, así como a servicios prioritarios.
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Denza Australia contrató al actual director de su empresa House of Denza directamente de Lexus en agosto de 2025, luego de tres años a cargo de Encore.
Lexus Australia ha estado al tanto de estos desarrollos y ha prometido ampliar su oferta en respuesta.
El director ejecutivo local, Jack Hobbs, dijo a CareExpert: “Respetamos la competencia y realmente la acogemos con agrado, porque en última instancia sirve al consumidor”.
“Al mismo tiempo, nos gusta centrarnos en lo que hacemos y en la propuesta de marca que ofrecemos, que no se trata sólo de compras, sino de la marca a largo plazo.
“Lo que vamos a aprovechar es el paquete completo y la tranquilidad que ofrece Lexus”.
Lexus continúa mejorando y agregando a Encore desde que expandió el programa en 2020, y todos los compradores de vehículos nuevos y usados certificados ahora son elegibles para varios niveles de membresía gratuita.
El nivel más bajo de membresía, Encore, ofrece beneficios que incluyen acceso a eventos especiales, vehículos en préstamo de servicios, acceso pago a salas VIP del aeropuerto y descuentos en combustible Ampol.
Encore Platinum, el nivel más alto disponible, agrega uso compartido de automóviles a pedido, valet parking y acceso gratuito a salones.
“Para nosotros no se trata sólo de la calidad del producto”, explicó Hobbs.
“Lexus ha pasado 36 años estableciendo una marca y posicionándola en torno a una increíble experiencia de estilo de vida, y estamos ofreciendo Kaizen con nuestro Encore, que es tan popular entre nuestros clientes”.
Kaizen es una filosofía japonesa de mejora continua.
Las ventas de Lexus cayeron un 13,8 por ciento a 3.914 unidades a finales de abril, mientras que Denza vendió más de 1.000 unidades después de iniciar la distribución local en enero.
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