Ha creado una lista de correo y envía campañas de marketing por correo electrónico con regularidad. Pero rastrear manualmente quién hizo clic en qué, qué clientes potenciales se han enfriado, qué clientes necesitan un empujón, etc., es más de lo que la mayoría de los equipos pueden superar.
La automatización del marketing por correo electrónico se encarga de eso por usted.
¿Qué es la automatización del marketing por correo electrónico?
La automatización del marketing por correo electrónico utiliza software para enviar correos electrónicos prediseñados en función de factores desencadenantes, condiciones o intervalos de tiempo en lugar de enviarlos manualmente. Tú defines las reglas una vez (“Enviar este correo electrónico cuando un cliente se una a la lista” o “Seguir 48 horas después de la compra”) y la plataforma se encarga del resto.
La diferencia clave con el marketing por correo electrónico estándar es que la automatización hace posible la personalización a escala. Un único flujo de trabajo puede enviar diferentes mensajes a diferentes personas según su comportamiento, historial de compras o etapa del recorrido del cliente.
Cómo funciona la automatización del marketing por correo electrónico
Cada correo electrónico automatizado comienza con un desencadenante: un evento o condición que le indica a la plataforma que inicie una secuencia. Los desencadenantes pueden estar basados en el comportamiento (un contacto hace clic en un enlace o realiza una compra), en el tiempo (una cierta cantidad de días después del registro) o en una lista (un contacto pasa a una determinada categoría).
A partir de ahí, el flujo de trabajo sigue una ruta definida, que incluye condiciones, retrasos y lógica de bifurcación. Una secuencia de bienvenida básica podría enviar un correo electrónico inmediatamente después del registro y un seguimiento tres días después. Una rama de flujo de trabajo más compleja podría enviar un mensaje diferente a aquellos que no están involucrados, dependiendo de si se abre el primer correo electrónico. Por ejemplo:
segmentación
La segmentación divide a su audiencia en grupos según características o comportamientos compartidos, de modo que los flujos de trabajo de automatización entreguen el mensaje correcto a cada uno. Puede segmentar según la ubicación, el historial de compras, el nivel de participación o cómo lo encontró un contacto por primera vez.
Muchas plataformas admiten segmentos dinámicos que se actualizan automáticamente a medida que los contactos cumplen con los criterios o no los cumplen, para que sus listas se mantengan precisas sin mantenimiento manual. Esto es importante porque sin una buena segmentación, incluso un flujo de trabajo bien construido envía mensajes irrelevantes, perjudicando tanto el compromiso como la capacidad de entrega.
Pruebas A/B y multivariadas
La mayoría de las plataformas de automatización le permiten probar variaciones dentro de un flujo de trabajo para encontrar qué funciona. Las pruebas de línea de asunto son estándar, pero algunas herramientas van más allá con las pruebas multivariadas, que le permiten probar múltiples variables a la vez.
Puede combinar su flujo de trabajo de pruebas A/B con la segmentación para crear campañas más específicas que personalicen tanto el momento como el contenido de sus correos electrónicos. Con el tiempo, este tipo de prueba sistemática puede aumentar significativamente las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones.
El marketing por correo electrónico automatizado es el tipo de campaña más común
La mayoría de los equipos comienzan con uno o dos tipos de automatización y se expanden a partir de ahí. Estas son las campañas que vemos que producen los resultados más claros desde el principio.
orden de bienvenida
Un correo electrónico de bienvenida es el primer flujo de trabajo que crean la mayoría de las empresas y es constantemente uno de los más editados. Según datos de Omnisend, el ingreso promedio por destinatario de un flujo de bienvenida es de $2,65, y el 10% superior alcanza los $21,18. Una secuencia corta de dos o tres correos electrónicos, que muestren la identidad de su marca, contenido o productos útiles e impulsen la primera acción, siempre supera a un solo mensaje.
Correo electrónico de carrito abandonado
La automatización del abandono del carrito es uno de los flujos de trabajo más valorados para las empresas de comercio electrónico.
Cuando un comprador agrega artículos y se va antes de completar su compra, un recordatorio automático (o una serie de recordatorios) puede traerlo de regreso. Los correos electrónicos de carritos abandonados tienen una tasa de apertura promedio de aproximadamente el 50 % y generan hasta $28,89 por destinatario, según el estudio de mejor rendimiento de Flow Omnisend.
Campaña de goteo
Las campañas por goteo envían una serie de correos electrónicos a intervalos establecidos, que normalmente se utilizan para generar nuevos clientes potenciales o incorporar nuevos clientes. Funcionan bien para ciclos de ventas más largos, donde establecer contactos antes de solicitar un compromiso produce mejores resultados que una sola presentación directa.
Campañas de reactivación
No todos los clientes están activos. Un flujo de trabajo para volver a interactuar se dirige a los contactos que no abrieron ni hicieron clic en un período de tiempo determinado, lo que le brinda la oportunidad de recuperarlos o confirmar que debe eliminarlos de su lista para proteger su reputación como remitente.
Correo electrónico de transacción
Las confirmaciones de pedidos, las actualizaciones de envío y los restablecimientos de contraseñas son todos correos electrónicos transaccionales y tienden a tener las tasas de apertura más altas de cualquier tipo porque las personas los esperan activamente. Agregar una recomendación de producto relevante o un mensaje de referencia a un correo electrónico transaccional puede generar retornos significativos de mensajes que de otro modo solo confirmarían un hecho.
Por qué es importante la automatización del correo electrónico: los números
Es difícil ignorar la brecha de rendimiento entre el correo electrónico automatizado y las campañas de difusión estándar. Según Omnisend, los mensajes automatizados representan el 41% de todos los pedidos realizados por correo electrónico, mientras que representan sólo el 2% del total de envíos. En general, las campañas automatizadas generan un 320% más de ingresos que las no automatizadas, según una investigación citada por OptinMonster.
El panorama más amplio refuerza esto. El marketing por correo electrónico como canal ya proporciona un retorno promedio de $36 por cada $1 gastado, según Litmus Research. La automatización lo lleva aún más lejos: el 10% superior de los flujos de correo electrónico automatizados gana $16,96 por destinatario, en comparación con $0,95 para el 10% superior de las campañas estándar.
El ahorro de tiempo es otro beneficio importante. La investigación de GetResponse muestra que las empresas que utilizan la automatización ahorran alrededor del 30% en costos operativos, siendo los tres beneficios más citados la eficiencia del tiempo, la generación de leads y el aumento de los ingresos. La configuración inicial lleva tiempo, pero los flujos de trabajo siguen funcionando después de pasar a otras cosas
Qué buscar en una plataforma de automatización de correo electrónico
No todas las plataformas ofrecen la misma profundidad de automatización. Estos son los precios que debe consultar antes de comprometerse.
- Generador de flujo de trabajo: Un generador visual de arrastrar y soltar facilita el mapeo de secuencias y la comprensión de cómo se conectan las ramas. El generador de flujo de trabajo de Campaigner admite rutas simples y de varios pasos con activadores de comportamiento y condiciones A/B integradas.
- Profundidad de división: Compruebe si puede segmentar según el comportamiento de compra, el historial de participación y los campos personalizados, no solo según los datos demográficos básicos. Vale la pena priorizar los segmentos dinámicos que se actualizan automáticamente.
- Capacidad de prueba: Las pruebas A/B en las líneas de asunto son una expectativa básica. Las pruebas multivariadas, que le permiten probar múltiples variables a la vez, son una ventaja significativa para los equipos que ejecutan campañas de gran volumen.
- Soporte multicanal: El correo electrónico y los SMS juntos pueden generar resultados para campañas urgentes. Los planes pagos del anunciante incluyen flujos de trabajo combinados de correo electrónico y SMS. Klaviyo es otra opción sólida aquí, especialmente para las marcas de comercio electrónico que buscan coordinarse en múltiples canales.
- Herramientas entregables: Sus campañas son tan efectivas como el alcance de su bandeja de entrada. Sujeto a verificación de lista y seguimiento de reputación. Campaigner incluye una función de Reputation Defender que verifica periódicamente las listas de contactos en busca de direcciones de correo electrónico riesgosas, lo que ayuda a proteger su puntuación de remitente.
- Integración: Su plataforma de automatización debe conectarse claramente con su CRM, su tienda de comercio electrónico y sus herramientas de análisis. Las integraciones nativas tienden a ser más confiables que los conectores de terceros que requieren una reautenticación constante. Campaigner se integra directamente con Shopify y Magento, mientras que Mailchimp y ActiveCampaign cubren una amplia gama de herramientas de terceros.
- Análisis: Los informes deben superar las tasas de apertura y clics. Vea la atribución de ingresos a nivel de flujo de trabajo, el seguimiento de conversiones por categoría y la capacidad de comparar el rendimiento entre tipos de automatización.
por donde empezar
Si aún no ha creado ninguna automatización, una secuencia de bienvenida es el primer paso perfecto. Es de alto impacto, baja complejidad y útil para cada nuevo cliente agregado a su lista. Configúrelo, mida los resultados durante algunas semanas, luego aplique capas en carritos abandonados o fomente secuencias según su modelo de negocio.
La mayoría de las plataformas ofrecen pruebas gratuitas, incluidas Campaigner, MailChimp y ActiveCampaign. Recomendamos crear al menos un flujo de trabajo real durante ese tiempo, no solo un correo electrónico de prueba, para que pueda evaluar adecuadamente cómo el creador maneja la lógica de bifurcación y si los informes le dicen lo que necesita saber.
Plan de recompensas de automatización. Dedicar tiempo a mapear el recorrido de su cliente antes de comenzar a construir le ahorrará un trabajo considerable en el futuro.
