- Airbnb dice que el 60% de su código ahora está escrito por IA
- El director ejecutivo afirma que la IA le está ayudando a funcionar mejor con los socios de IA y la atención al cliente
- Pero afirma que todavía nadie ha descubierto completamente la tecnología.
Brian Chesky, director ejecutivo de Airbnb, destacó el impacto de la IA en la codificación de su negocio y afirmó que el uso de la tecnología ha llevado el éxito a nuevas alturas.
Airbnb ahora afirma que el 60% del código que sus ingenieros produjeron en el trimestre fue escrito con herramientas de inteligencia artificial, lo que muestra el creciente dominio de la tecnología en las grandes empresas.
Y hablando en la conferencia telefónica sobre resultados del primer trimestre de 2026 de la compañía, Chesky sintió que era solo el comienzo, ya que todavía quedaban grandes obstáculos por superar.
La codificación con IA va en aumento
En particular, Chesky describió cómo Airbnb utiliza la IA para crear herramientas para sus socios API, quienes administran sus propiedades utilizando diversos software.
“Los socios de API dicen que quieren ser mejores anfitriones y necesitan mejores herramientas”, señaló el CEO. “La IA brinda una gran influencia: donde antes se necesitaba un equipo de 20 ingenieros, ahora un ingeniero puede crear agentes para realizar una gran cantidad de trabajo supervisado. La adopción de herramientas de IA nos da influencia para crear más software para socios de API, trabajos para los que no teníamos los recursos para hacer antes”.
La compañía también está aumentando su uso de IA para ayuda y asistencia al usuario, y Chesky afirma que el robot de IA de atención al cliente de Airbnb ahora es capaz de manejar alrededor del 40% de los problemas sin la necesidad de que un agente humano lo visite.
Sin embargo, señaló que las herramientas de inteligencia artificial todavía tienen una serie de problemas, particularmente cómo presentan información a alguien que contacta al servicio de atención al cliente, lo que puede llevar a una peor experiencia de usuario.
“No creo que nadie haya descubierto todavía la IA para los viajes o el comercio electrónico”, afirmó Chesky. “El diseño de un chatbot, tal como está construido actualmente, no funciona para viajes o comercio electrónico. Hay cuatro problemas: demasiado texto (la mayoría del comercio electrónico se basa en fotografías); no hay manipulación directa (tienes que escribir todo en lugar de ajustar los controles deslizantes); mala comparación (puedes perderte tratando de comparar miles de opciones en un hilo); y los chatbots múltiples son en su mayoría libros. Un jugador y no nativos de mapas”.
Las citas de Chesky se hacen eco de muchas otras grandes empresas que afirman que el código escrito por IA se está generalizando; en particular, el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, afirmó recientemente que alrededor de un tercio del código de la empresa ahora se produce de esta manera.
Sin embargo, estos resultados siempre deben tomarse con una pizca de sal, ya que estudios más profundos han afirmado que el código generado por IA crea 1,7 veces más problemas que el código humano, lo que en última instancia conduce a revisiones más largas y al potencial de generar más errores.
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