Walmart ouvre la porte aux caisses automatiques dans d’autres supercentres alors que l’expérience d’automatisation du géant de la vente au détail continue de s’effriter.
Le plus grand détaillant au monde a retiré les machines de son magasin du sud de Philadelphie en mars et a rétabli les caisses traditionnelles.
Ce n’est que le dernier site d’auto-surveillance. Un magasin Walmart du Missouri a supprimé toutes les caisses automatiques après que les kiosques aient donné lieu à 509 appels à la police en seulement cinq mois.
En 2024, le détaillant a rétabli des caisses dotées de personnel dans ses vitrines de Shrewsbury, dans le Missouri, et de Cleveland, dans l’Ohio, dans le but d’offrir aux clients une expérience de paiement plus « efficace ».
Les patrons insistent sur le fait que le changement est une question de service. “Ces changements sont motivés par les commentaires des associés et des clients, les habitudes d’achat locales et les besoins des entreprises de chaque communauté”, a déclaré l’entreprise.
Le changement visait à « améliorer l’expérience de paiement et permettre aux associés de fournir un service client plus personnalisé ».
Encourager les acheteurs à scanner et à payer leurs propres articles a été présenté comme un moyen de réduire les files d’attente et d’améliorer l’efficacité, mais c’est également un moyen pour les détaillants de réduire les coûts de main-d’œuvre.
En réalité, ces kiosques sont particulièrement vulnérables au vol – un problème qui, selon les détaillants, afflige les entreprises et les oblige à fermer complètement leurs magasins. Les experts affirment que l’augmentation des vols à l’étalage commis par les personnes utilisant les caisses automatiques est en réalité la raison pour laquelle ces personnes ont été expulsées.
Borrowing Tree a découvert que plus d’un quart des personnes utilisant le paiement automatique ont délibérément pris un article sans payer.
Lending Tree a constaté que 69 % des personnes qui utilisent le paiement en libre-service pensent qu’elles facilitent le vol. Un énorme 27 pour cent des personnes interrogées ont délibérément volé un objet sans le scanner.
“Walmart ne se contente pas de supprimer le paiement en libre-service”, a déclaré l’expert financier Ted Jenkins au Daily Mail. Il a fait valoir que le détaillant « reconnaît discrètement » que lorsqu’un vol entraîne d’importantes pertes financières, il y a des conséquences.
“Walmart examine régulièrement les magasins en fonction des vols à l’étalage et de l’expérience client et effectue des caisses automatiques dans les magasins les plus volés”, a déclaré l’expert du commerce de détail Brian Gildenberg au Daily Mail. “Je n’y lirais pas grand-chose de plus.”
L’expert du commerce de détail Neil Saunders a déclaré au Daily Mail que les caisses automatiques avaient entraîné un taux élevé de vols en raison à la fois d’actions délibérées et d'”erreurs accidentelles”.
Par exemple, une personne peut oublier de scanner l’un de ses articles ou scanner accidentellement un produit deux fois.
“Forcer davantage d’acheteurs à utiliser des caisses automatiques d’occasion résout bon nombre de ces problèmes et permet aux vendeurs d’économiser de l’argent”, a déclaré Sanders.
D’autres grands détaillants en ressentent les effets, notamment Dollar General, qui a décidé de supprimer les caisses automatiques dans 12 000 magasins à travers le pays en 2024. Il ne reste que quelques bornes libre-service.
D’autres détaillants passent des caisses automatiques aux caisses traditionnelles, notamment Dollar General.
L’année dernière, Sam’s Club, une division de Walmart, a annoncé qu’elle supprimerait toutes les caisses automatiques et introduirait la technologie « Scan & Go » basée sur l’IA pour réduire les temps d’attente aux caisses.
« Il s’agit de l’une des transformations les plus rapides et les plus évolutives qui se produisent aujourd’hui dans le commerce de détail », a déclaré Chris Nicholas, président et chef de la direction du Sam’s Club.
“Nous investissons avec l’intention – dans notre flotte, nos associés et l’expérience des membres – de devenir le meilleur détaillant de clubs au monde.”
Pendant ce temps, Costco, l’un des plus grands rivaux de Sam’s Club, a commencé à déployer la même technologie, mais n’a pas l’intention d’éliminer les caisses automatiques de tous les sites.
