Une famille californienne furieuse s’est vu refuser un remboursement de 1 400 $ pour un Airbnb à Lake Tahoe, bien que leur voyage ait été perturbé par une tempête de neige.
Hani Esmaili, 41 ans, de Martinez, et sa famille ont réservé un Airbnb à Lake Tahoe en février, dans l’espoir d’y arriver pendant que la neige tombait et de profiter du pays des merveilles hivernales.
De plus, ils n’en ont jamais eu l’occasion car les routes étaient fermées à cause du blizzard, ce qui les empêchait de se rendre à la maison de location, ont-ils déclaré à ABC 7.
Lorsqu’ils ont rejoint leur hôte, qui n’a pas été identifié, ils se sont vu refuser un remboursement et ont proposé à la place un enregistrement anticipé.
“Je me suis dit : ‘Oh-oh.’ Ce n’est pas bon signe”, a-t-il déclaré au journal.
L’hôte a cité la politique de non-annulation comme la raison pour laquelle il n’a pas restitué une grande partie de la monnaie à la famille.
“C’est à ce moment-là que nous avons réalisé que nous étions en difficulté”, a-t-il déclaré.
Pendant quatre jours, il a contacté à plusieurs reprises le service client d’Airbnb pour obtenir de l’aide. Lorsqu’il est finalement arrivé, la société lui aurait dit qu’elle contacterait l’hôte en son nom.
Hani Esmaeili, 41 ans, de Martinez, et sa famille ont réservé un Airbnb à Lake Tahoe mais n’ont pas pu s’y rendre à cause du blizzard.
Le blizzard a fermé les routes menant à la maison de Lake Tahoe. Ils ont demandé un remboursement et ont été refusés
Ils sont revenus avec la même réponse que l’hôte : aucun remboursement.
Esmaeili était convaincu que leur situation difficile relevait de la politique de l’entreprise en matière d’événements perturbateurs majeurs, où les invités peuvent recevoir un remboursement quelle que soit la politique d’annulation lors d’événements majeurs.
Cependant, Airbnb a déclaré au Daily Mail que le voyage en famille n’était pas couvert par la politique car il « était prévu qu’il se termine avant l’entrée en vigueur de toute restriction de voyage ».
“Et par conséquent, il n’était pas admissible à une couverture au titre de cette police”, a-t-il déclaré.
La politique a été activée pour Tahoe à l’époque, a indiqué l’agence, mais en raison de la date de départ du 20 février, ils n’étaient pas admissibles.
“Cela ressemble à une tempête de neige fermant toutes les routes principales menant à Airbnb et à toute la région. Qu’y a-t-il de plus perturbateur que cela ? C’est un peu déroutant”, a déclaré le père d’un enfant.
Ils ont passé les quatre mois suivants à contester cette réclamation, mais le soulagement n’est venu qu’après qu’ABC 7 a contacté l’entreprise en leur nom.
Ce n’est qu’à ce moment-là qu’ils ont reçu un remboursement unique de 1 400 $.
L’hôte a cité la politique de non-annulation comme la raison pour laquelle il n’a pas restitué une grande partie de la monnaie à la famille. “C’est à ce moment-là que nous avons réalisé que nous étions en difficulté”, a déclaré Esmaeili.
“Cela ressemble à une tempête de neige fermant toutes les routes principales menant à Airbnb et à toute la région. Qu’y a-t-il de plus perturbateur que cela ? C’est un peu déroutant”, a déclaré le père d’un enfant. Sur la photo : skis sur la neige en février
Airbnb a déclaré que la réservation de la famille ne relevait pas de sa politique en matière de perturbations majeures – bien que le lac Tahoe se trouve dans la zone touchée – car leur date de départ était la veille de la mise en place des restrictions de voyage.
‘(C’est) vraiment frustrant. Nous espérons que cela n’arrivera pas à d’autres personnes”, a déclaré Esmaeili.
Cependant, le père est simplement heureux d’obtenir enfin un remboursement.
“C’est bien de ne pas perdre 1 400 dollars de son argent sans raison valable. J’espère qu’en fin de compte, ils examineront cette politique, et je crois qu’ils le feront”, a-t-il déclaré à ABC 7.
Le Daily Mail a contacté la famille pour obtenir ses commentaires.
