Una familia dice que se han quedado con miles de dólares de su bolsillo tras el colapso de una agencia de viajes australiana.
Los Haysom gastaron más de 20.000 dólares y estaban a meses de las vacaciones de sus sueños: un viaje de 10 días al extranjero con planes de visitar Tokio Disneyland.
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Pero después de que AVG Travels, con sede en Melbourne, entrara en liquidación esta semana, es poco probable que llegue a ninguna parte.
“Aún no me he dado cuenta del todo. Me siento físicamente enfermo”, dijo Chris Haysom a 7 News.
La familia, de Byford, Perth, realizó el pago final a AVG el 22 de mayo, días antes de que Matthew Hutton y Mark Holland de McGrathnicoll fueran nombrados liquidadores.
“Tenemos un pago de hipoteca de un año y medio sobre nuestra casa que simplemente se volvió insondable”, dijo Highsom.
Surgieron historias de horror de los consumidores que detallaban cancelaciones impactantes y otros problemas antes de que la empresa, que permitía a los clientes “viajar más y gastar menos”, fuera puesta en liquidación el martes.
“Ahora estamos atrapados en el aeropuerto de Shanghai. Al parecer, AVG reservó pero no pagó el billete, por lo que no nos emitió ningún billete”, afirmó un cliente en las redes sociales.
“Nuestro guía local se puso en contacto con AVG y nos sugirió que pagáramos el billete primero (son 1.000 dólares por persona) y AVG nos reembolsaría”.
McGrathnicoll dijo que estaba llevando a cabo una “revisión inmediata” de la situación financiera y las operaciones de la empresa para “determinar el mejor curso de acción para preservar el valor para los accionistas”.
El organismo de control del consumidor de WA advirtió a los consumidores que, como acreedores sin garantía, son los últimos en la fila para recuperar su dinero si queda algo después del proceso de liquidación.
Actualmente, AVG no emite reembolsos y la mejor posibilidad de obtener un reembolso es a través de la compañía de su tarjeta de crédito o del banco.
“Póngase en contacto con ellos de inmediato, no lo dude y vea si puede recuperar el cargo”, dijo Owen Kelly, director de reconciliación y servicios de Protección al Consumidor de WA.
Otro consejo es mirar tu seguro de viaje.
“Deberías poder recuperar algo allí”, dijo Kelly.
