Sam’s Club fait un jeu audacieux pour attirer les acheteurs loin de Costco – et tout se résume à la livraison.
La chaîne d’entrepôts appartenant à Walmart a introduit un nouveau service de livraison express qui promet des produits d’épicerie et des produits essentiels en seulement une heure – certaines commandes arrivant en aussi peu que 9 minutes.
Les clients peuvent désormais choisir entre deux options de livraison express : un service standard de trois heures qui coûte 5 $ pour les membres du Sam’s Club Plus ou 17 $ pour les membres du Club et une option plus rapide d’une heure pour 10 $ pour les membres Plus et 22 $ pour les membres du Club.
Cela marque un grand changement pour les clubs-entrepôts, qui s’appuient traditionnellement sur des visites guidées en magasin plutôt que sur des avantages instantanés à la demande.
Le nouveau service est désormais disponible dans environ 600 sites aux États-Unis, sans minimum de dépenses requis, ce qui signifie que les clients peuvent commander un article tout en le faisant livrer rapidement.
Comme sa société mère Walmart, Sam’s Club expédie les marchandises depuis ses clubs plutôt que depuis des centres de distribution éloignés.
L’entreprise affirme avoir déjà exécuté environ 65 000 commandes express, avec un délai de livraison moyen de seulement 55 minutes.
Dans certains cas, les livraisons ont été nettement plus rapides. Sam’s Club a constaté que ses 10 commandes les plus rapides étaient traitées en moins de 12 minutes, y compris des produits essentiels d’urgence comme les préparations pour nourrissons et les aliments préparés.
Sam’s Club a lancé un nouveau service de livraison express qui promet des produits d’épicerie et des produits essentiels en seulement une heure – certaines commandes arrivant en seulement 9 minutes
Par exemple, une garderie de Fargo, dans le Dakota du Nord, a reçu du lait maternisé en moins de neuf minutes, tandis que les nouveaux parents d’Amarillo, au Texas, se sont fait livrer des couches et des pistaches en seulement 11 minutes.
Ailleurs, des professionnels très occupés de Calumet City, dans l’Illinois, ont reçu des fournitures de bureau, notamment du papier pour reçus, du papier à copier et des marqueurs, en 10 minutes, et les propriétaires d’animaux de Louisville, dans le Kentucky, se sont fait livrer de la nourriture pour chats en seulement 11 minutes.
Cette décision le met en concurrence directe non seulement avec Costco, mais aussi avec Amazon, qui s’efforce également de réduire les délais de livraison aux États-Unis.
“Nous sommes à ce stade sur demande.”
“C’est beaucoup plus proche de la façon dont les gens vivent réellement leur vie”, a déclaré Greg Pulsipher, responsable du commerce électronique au Sam’s Club.
Sam’s Club propose le service en utilisant son propre système, avec des prix qui correspondent à ceux que les clients paieraient en magasin.
Costco propose la livraison – mais s’appuie fortement sur le partenaire tiers Instacart pour les commandes le jour même, où les prix sont souvent gonflés par rapport aux étagères des entrepôts.
Il nécessite également une commande minimale de 35 $.
Le nouveau service est désormais disponible dans environ 600 sites aux États-Unis, sans minimum de dépenses requis, ce qui signifie que les clients peuvent commander un article tout en le faisant livrer rapidement.
Les clients peuvent désormais choisir entre deux options de livraison express : un service standard de trois heures qui coûte 5 $ pour les membres du Sam’s Club Plus ou 17 $ pour les membres du Club et une option plus rapide d’une heure pour 10 $ pour les membres Plus et 22 $ pour les membres du Club.
Walmart affirme que les acheteurs qui utilisent l’expédition accélérée dépensent jusqu’à trois fois plus que les acheteurs en ligne typiques.
Malgré les efforts de Sam’s Club, Costco reste la force dominante dans le domaine des clubs-entrepôts.
La société exploite plus de 600 magasins aux États-Unis et plus de 850 dans le monde, contre environ 600 sites Sam’s Club.
Costco surpasse également considérablement son rival sur le plan financier, générant plus de 240 milliards de dollars de revenus annuels et des dizaines de milliards de bénéfices, bien plus que les ventes estimées de Sam’s Club.
Pendant ce temps, BJ’s Wholesale Club – le troisième acteur majeur du secteur – exploite environ 240 magasins, principalement le long de la côte Est.
Bien que plus petit, BJ’s investit dans ses propres capacités numériques, notamment le ramassage dans la rue et la livraison le jour même, car il cherche à concurrencer les géants du secteur.
Parmi les autres détaillants américains qui s’appuient fortement sur l’expédition rapide, citons Target, principalement via le service le jour même géré par sa filiale Shipt.
À l’échelle mondiale, Amazon reste la référence en matière de livraison rapide, grâce à son vaste réseau de centres de distribution.
Pendant ce temps, la chaîne d’épicerie Kroger a lancé des partenariats avec des plateformes telles que Uber Eats et Postmates.
À l’échelle mondiale, Amazon reste la référence en matière de livraison rapide, grâce à son vaste réseau de centres de distribution.
Il offre des options de livraison ultra-rapides, certaines commandes arrivant en 75 minutes à quelques heures seulement.
Les experts de la vente au détail affirment que la dernière décision du Sam’s Club suggère que la bataille pour les clients est en train de changer : de celui qui peut vendre en gros le moins cher à celui qui peut expédier le plus rapidement.
L’analyste du commerce de détail Neil Saunders de GlobalData a déclaré au Daily Mail : « La rapidité de livraison est l’un des derniers champs de bataille dans le commerce de détail, en grande partie parce que c’est un domaine dans lequel Amazon investit.
“Walmart, propriétaire du Sam’s Club, ne veut pas être laissé pour compte, c’est pourquoi il double également les options de livraison pour ses clients.”
« Même si tout le monde n’a pas toujours besoin d’une livraison ultra-rapide, il est important d’avoir cette option car elle satisfait le besoin occasionnel d’immédiateté. Et cela, à son tour, peut se traduire par une plus grande fidélité des détaillants à d’autres occasions.
