La próxima ola de innovación, desde la inteligencia artificial hasta los dispositivos portátiles y los diagnósticos en tiempo real, está remodelando la atención médica.
getty
Cuando comencé a trabajar en la industria de la salud a finales de la década de 1970, la tecnología sanitaria no estaba ni cerca de lo que es hoy. Muchos procesos se realizan manualmente, lo que los hace lentos, ineficientes, propensos a errores y, en algunos casos, peligrosos. Por ejemplo, solíamos probar la función tiroidea mediante ensayos radiactivos sin guantes (aún no se conoce el peligro de la radiación). Estas pruebas consumen tanto tiempo que solo podemos realizar una cantidad limitada por día. Pero a medida que mi negocio crecía, también crecía el volumen de pacientes y tuve que encontrar una manera de mantener el ritmo.
Afortunadamente, finales de la década de 1970 fueron una época emocionante para los avances en la tecnología sanitaria. Hay muchos proveedores multinacionales de equipos médicos que están lanzando equipos nuevos, así que puedo subirme al tren y seguirlos. Mis pacientes se benefician de la nueva tecnología y, como resultado, mi negocio crece, porque puedo crecer manteniendo la satisfacción del cliente. Una lección que he aprendido durante cincuenta años en el ámbito de la atención sanitaria: los líderes que invierten en nueva tecnología antes de que la necesiten son los que prosperan cuando otros luchan.
Los primeros usuarios rara vez son opciones populares
Si está entre los primeros en implementar una nueva tecnología, no espere que la gente esté de acuerdo con usted. Cuando nuestro negocio de atención médica pasó a la computación en la nube en 2011, inicialmente nos encontramos con escepticismo. Esa es la norma. De manera similar, también somos uno de los primeros proveedores de atención médica en Malasia en introducir un sistema en línea donde los pacientes pueden iniciar sesión en nuestro sitio web para reservar una cita. También estuvimos a la vanguardia en 2014, cuando lanzamos una aplicación móvil que permitía a los clientes conectarse con servicios de atención médica en sus teléfonos.
Todas estas adopciones de tecnología sanitaria se ven al principio. Sin embargo, cuando se produjo la pandemia de COVID-19, demostraron ser valiosos, ya que permitieron a los pacientes solicitar pruebas, obtener resultados y acceder a consejos al alcance de la mano las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Y hoy en día, cosas como la computación en la nube, los portales en línea para pacientes y las aplicaciones de salud móviles son completamente normales e incluso se esperan como estándar mínimo para los pacientes.
COVID-19: un estudio de caso sobre cómo se amortizan las inversiones tempranas
Cuando llegó la COVID-19, pudimos aumentar de 10 a 20 pruebas de PCR por día a más de 100 000 pruebas por día habilitando lo que ya habíamos creado. Nuestros sistemas basados en la nube, aplicaciones móviles y red de puntos de venta nacional se convirtieron en infraestructura crítica de la noche a la mañana. Introdujimos un sistema de inspección digital con códigos de barras de pacientes individuales y un proceso de prueba robótico, ahorrando horas de manipulación por muestra y reduciendo el riesgo de infección cruzada.
Los competidores que no han hecho la inversión antes no pueden replicarla lo suficientemente rápido como para mantenerse al día. La transformación digital que a otros podría haber parecido innecesaria o frívola se ha convertido en nuestra ventaja competitiva en este momento de crisis. Empresas de atención médica que cuentan con infraestructura y que actuó rápidamente escala arriba-aquellos que tienen éxito.
Manténgase al día con la tecnología sanitaria o reduzca el riesgo
La inversión temprana en tecnología sanitaria no es una opción popular y puede encontrar resistencia. Admito que existen algunos riesgos, porque no todas las innovaciones funcionan. Sin embargo, en mi experiencia, es mucho menor que el riesgo de esperar, porque en la salud, como en el poloSeguir la línea del balón significa adelantarse al juego. La próxima ola de innovación, desde la IA hasta los dispositivos portátiles y los diagnósticos en tiempo real, es ha estado remodelando la atención médica. Quienes no han adoptado estas herramientas han quedado atrás.
