Pocas empresas se dan cuenta de que el acaparamiento de datos en realidad está perjudicando su crecimiento.
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A lo largo de los años, he visto a ejecutivos inteligentes cometer los mismos errores costosos. Planean y planean, a menudo sin decir una palabra, adquirir e instalar una infraestructura masiva de filtrado de identidad, sin detenerse nunca a hacer la pregunta más básica: “¿Por qué?”.
¿Cómo sucedió esto?
Comienzan a crear una pila de verificaciones únicas, recopilan más documentos de los necesarios, almacenan más datos personales de los que pueden proteger y se dicen a sí mismos que todo es necesario para la incorporación, el cumplimiento o el crecimiento. En la mayoría de los casos, no, y es una de las decisiones de asignación de capital menos racionales en los negocios modernos.
Afortunadamente, algunas empresas se están dando cuenta de que el acaparamiento de datos en realidad está perjudicando su crecimiento. Como señala Stephen Cavey, colaborador de Forbes: La privacidad y la administración de los datos del cliente son una ventaja competitiva. en lugar de gastos generales regulatorios.
No estás en el negocio de la identidad
Si administra un mercado, una plataforma de personal, una aplicación para el consumidor, un servicio de alquiler, un flujo de trabajo de tecnología de la salud o una plataforma comercial, probablemente no esté en el negocio de la verificación de identidad. Usted está en el negocio de igualar, servir, asegurar, coordinar, enviar, prestar, curar o contratar.
Pero muchas empresas siguen invirtiendo millones en su propia cartera de muebles como si fuera un diferenciador estratégico, cuando normalmente es todo lo contrario. Interrumpe la gestión, agota la infraestructura y crea almacenes gigantes de datos confidenciales que nunca fueron fundamentales para el negocio.
Lo que hace que esto sea frustrante es que la lógica a menudo parece responsable. Los líderes se dicen a sí mismos que están recopilando más datos para comprender mejor, reducir el riesgo y mejorar la experiencia del cliente. Pero el viejo patrón produjo el efecto contrario.
Cada nota adicional se convierte en un pasivo más. Cada documento guardado se convierte en un objetivo más. Cada solicitud de datos duplicados crea más fricción para los buenos clientes que desea conservar. Cuando las empresas se dan cuenta de esto, gastan mucho en cumplimiento, ciberseguros, preparación contra infracciones y rituales de limpieza que no generan dólares de nuevo valor.
Un pequeño error es saludable
Es aquí donde debo hacer una pausa y señalar que si su empresa todavía recopila y almacena una cantidad de información de identificación personal simplemente porque así es como evoluciona el flujo de trabajo, entonces está poniendo al consumidor a su merced.
Esta no es una decisión neutral. Definitivamente no es dañino y no está cubierto por una política de privacidad que nadie lee.
Desafortunadamente, demasiados ejecutivos (tal vez usted se incluya en esta categoría) se han acostumbrado a subcontratar los costos humanos de una mala arquitectura de datos a personas cuyas vidas se ven alteradas cuando se produce la inevitable filtración.
Ese punto moral también resulta ser una lógica empresarial estricta. Si los clientes creen que usted respeta sus datos, confíe en los compuestos. Cuando creen que usted se está quedando con lo que no necesita, está creando una rotación silenciosa incluso antes de que se produzca una infracción.
Si se produce una infracción, el daño a la confianza tiende a disminuir el incidente técnico en sí. Y la costosa ironía es que las empresas suelen gastar grandes sumas de dinero para proteger reservas que no deberían haber acumulado.
Un ejemplo que se cita a menudo en los debates sobre modelos de negocio centrados en la privacidad es el de Apple. En comparación con muchas plataformas tecnológicas importantes, Apple se ha posicionado en torno a la recopilación de menos datos personales, minimizando el seguimiento entre plataformas y brindando a los usuarios un control más visible sobre cómo se comparte su información. Funciones como la transparencia del seguimiento de aplicaciones, el procesamiento en el dispositivo, las etiquetas de privacidad en la App Store y las configuraciones de exclusión voluntaria relativamente sencillas han ayudado a diferenciar el enfoque de Apple de sus competidores cuyos modelos de negocio dependen más de la publicidad conductual y la recopilación de datos a gran escala.
Neutral Trust Bureau es una medida empresarial más inteligente
La alternativa racional es no comprobar menos. Es para comprobar la diferencia.
un neutral Oficina de confianzacomo he escrito antes, permite a una empresa hacer sólo la pregunta que realmente necesita respuesta, en lugar de exigir todo el expediente estatal.
¿Es este un humano verificado? ¿Son válidas estas credenciales? ¿Este empleado pasó la evaluación requerida? ¿Son estos clientes de bajo riesgo para estas transacciones?
Las empresas reciben respuestas confiables. Los individuos mantienen el control de los datos básicos. Y la plataforma deja de pretender ser un depósito permanente de información personal sin procesar.
Ese modelo es una mejor gobernanza, una mejor economía y una mejor estrategia. Reduce la responsabilidad por incumplimiento, acelera la incorporación y convierte la privacidad en una característica del producto en lugar de una nota legal a pie de página.
Igual de importante es que cambia el tono de la relación con el cliente. Ya no dice: “Confíe en nosotros porque nuestros abogados redactaron la póliza”. Usted dice: “Diseñamos el sistema para que no tengamos que tomar más de lo que necesitamos”. Ésa es una promesa más creíble.
Afortunadamente, la marea está empezando a cambiar, y si usted es un líder empresarial, le insto a que cambie su comportamiento antes de que el gobierno le obligue a hacerlo. Si continúa recolectando lo que no necesita, el regulador eventualmente decidirá por usted dónde debe trazarse el límite. Pero si avanza temprano hacia credenciales de confianza reutilizables, que prioricen la privacidad y oficinas de verificación neutrales, no sólo evitará el dolor. Te posicionas para la próxima era de confianza digital.
