McDonald’s a de nouveau été accusé de « réduction des effectifs » après que des clients ont affirmé que l’une de ses boissons classiques semblait appartenir à une figurine.
Le géant de la restauration rapide a suscité une nouvelle indignation après qu’un utilisateur de Reddit a partagé une photo de ce qui semblait être une petite tasse McDonald’s posée à côté d’une tasse de fontaine d’eau standard.
La légende disait simplement « petite abomination de la coca » et le Redditor a décrit la portion comme « de la taille d’une figurine ».
Ils ont ajouté qu’ils avaient comparé un soda McDonald’s à la taille d’un gobelet en plastique de leur garde-manger et, pour couronner le tout, “ce dé à coudre coûtait 1,91 $”.
Le message a rapidement suscité des centaines de commentaires, dont beaucoup accusaient McDonald’s de réduire discrètement le nombre de boissons tout en continuant à facturer davantage aux clients. Un utilisateur a plaisanté : “C’est pour le Happy Meal de Barbie.”
“La réduction des effectifs frappe encore”, écrit un autre. D’autres se sont demandé si la tasse était authentique, un intervenant demandant : “Est-ce réel ? Je n’en ai jamais vu une aussi petite.”
Plusieurs utilisateurs ont émis l’hypothèse que la tasse miniature pourrait faire partie d’un programme pilote dans certains endroits, tandis que d’autres ont suggéré qu’elle pourrait être liée aux offres de repas de McDonald’s.
Le Daily Mail a demandé des commentaires à McDonald’s.
Le géant de la restauration rapide a suscité une nouvelle indignation après qu’un utilisateur de Reddit a partagé une photo de ce qui semblait être une petite tasse de Coca-Cola McDonald’s posée à côté d’une tasse de fontaine d’eau standard.
Un autre Redditor a partagé une photo comparant deux grands sodas qu’il a achetés à une semaine d’intervalle, commentant la taille plus petite du plus récent (à droite).
Que le verre plus petit devienne ou non la norme nationale, la photo a ravivé la frustration suscitée par la réduction des dimensions – la pratique de plus en plus courante consistant à réduire la taille des produits alors que les prix restent les mêmes ou continuent d’augmenter.
Ce phénomène est devenu l’une des plaintes les plus importantes des consommateurs ces dernières années, les fabricants de produits alimentaires et les chaînes de restaurants étant accusés à plusieurs reprises d’en donner tacitement moins pour leur argent.
McDonald’s lui-même a fait face à des critiques répétées concernant la perception du chiffre d’affaires.
Plus tôt cette année, les utilisateurs des réseaux sociaux se sont plaints du fait que les hamburgers, les frites et les boissons gazeuses semblaient nettement plus petits que ce dont ils se souvenaient, tandis que d’autres affirmaient que les portions du Happy Meal avaient régulièrement diminué au fil des ans.
L’entreprise a précédemment nié de telles allégations, affirmant que bon nombre de ses principaux éléments de menu sont restés de la même taille pendant des décennies, même si les prix des menus ont augmenté en raison de coûts d’exploitation plus élevés.
La dernière réaction négative survient alors que les acheteurs à travers l’Amérique continuent de documenter des exemples de produits en retrait dans les rayons des supermarchés.
Plus tôt cette année, les clients de Costco ont affirmé que plusieurs produits favoris de boulangeries et d’épiceries étaient réduits, ce qui a suscité des accusations selon lesquelles les marques réduisaient la taille des emballages plutôt que d’augmenter directement les prix.
Le débat s’est également étendu à l’industrie de la restauration. Récemment, un utilisateur de Reddit a partagé des photos côte à côte d’un sandwich Chick-fil-A Deluxe d’il y a cinq ans et d’un autre acheté cette année.
La conversation sur la contraction de l’inflation s’est récemment intensifiée lorsqu’un utilisateur de Reddit a partagé une photo d’un sandwich Chick-fil-A Deluxe d’il y a cinq ans (à gauche) et une de 2026 (à droite).
Plusieurs utilisateurs ont émis l’hypothèse que la tasse miniature pourrait faire partie d’un programme pilote dans certains endroits, tandis que d’autres ont suggéré qu’elle pourrait être liée à McDonald’s avec une offre de repas de valeur.
Bien que les deux sandwichs contiennent de la laitue et des tomates, les utilisateurs ont affirmé que la nouvelle version était nettement plus plate, avec un filet de poulet beaucoup plus petit.
Arby’s a été touché par un projet de recours collectif fin 2024, alléguant que la chaîne avait réduit la taille des frites et des boissons sans en informer les clients, tandis que The Cheesecake Factory a également fait face à un procès pour avoir affirmé que ses tranches de cheesecake étaient devenues plus petites.
Certains clients ont également accusé Chipotle de tailles de portions incohérentes, des vidéos virales sur les réseaux sociaux comparant souvent les portions entre différents endroits. Une partie du problème peut être due à une incohérence plutôt qu’à un changement officiel à l’échelle de l’entreprise.
Les économistes appellent cette pratique la déflation : réduire la quantité de produits que les consommateurs reçoivent tout en gardant les prix identiques, ou ne les augmenter que légèrement, permettant aux entreprises de compenser des coûts plus élevés sans imposer des augmentations de prix plus évidentes.
Mais pour les consommateurs, ces changements sont de plus en plus difficiles à ignorer.
L’analyste du commerce de détail Carol Spikerman a déclaré au Daily Mail que les clients fidèles sont souvent les plus rapides à détecter une baisse de chiffre d’affaires – et les premiers à la signaler en ligne.
“Le problème clé est que les clients fidèles seront les premiers à remarquer une réduction de l’inflation”, a-t-elle déclaré. “Les clients qui viennent régulièrement et qui savent exactement ce qu’ils commandent seront les critiques les plus virulentes. Lorsque vous coupez des portions, vous punissez essentiellement la fidélité.”
Elle a déclaré que réduire la taille des emballages, comme servir des boissons dans des gobelets visiblement plus petits, est particulièrement risqué car les clients remarquent immédiatement la différence.
Plus tôt cette année, les utilisateurs des réseaux sociaux se sont plaints du fait que les hamburgers, les frites et les boissons gazeuses de la chaîne de restauration rapide semblaient nettement plus petits que dans leurs souvenirs.
“Il y a une énorme différence entre réduire le volume et réduire la taille de l’emballage”, a expliqué Spieckerman. “Lorsqu’un client repart avec une boisson visiblement plus petite, il sait que quelque chose se passe et le compare mentalement à ce qu’il a eu la dernière fois. C’est à ce moment-là que le psy devient un moment viral.”
Selon Spieckerman, les médias sociaux ont rendu cette stratégie de plus en plus difficile à mettre en œuvre inaperçue pour les marques.
“La réduction est devenue le contenu viral idéal”, a-t-elle déclaré. “Une seule photo peut saper des années de marketing de marque.”
Elle a ajouté que même si les restaurants sont confrontés à une pression croissante due à la hausse des coûts de main-d’œuvre, d’ingrédients et d’emballage, la réduction des portions pourrait finir par faire plus de mal que de bien.
“L’ironie est que la cohérence et la prévisibilité sont des valeurs partagées par toutes les chaînes de restauration rapide”, a-t-elle déclaré. “Lorsque ce principe de base est compromis, la confiance dans la marque s’érode.”
Spieckerman a déclaré qu’une meilleure stratégie à long terme consiste simplement à profiter des clients.
“La réduction fonctionne jusqu’à ce que cela ne fonctionne plus”, a-t-elle déclaré. “Le jeu le plus intelligent est une tarification transparente : augmentez vos prix et soyez honnête à ce sujet au lieu de compter sur des réductions de portions passives-agressives qui sont inévitablement révélées et deviennent virales.”
