La marca de calzado de confort premium ha descubierto que su clásico tacón de cuero puede romperse repentinamente cuando se usa.
La empresa FRANKIE4, con sede en Brisbane, ha emitido un retiro a nivel nacional del tacón Amara después de identificar un defecto de fabricación que podría provocar que el tacón de 6,5 cm se desprenda sin previo aviso, lo que representa un riesgo de lesiones graves.
El retiro del mercado, publicado por la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) el viernes, afecta a los zapatos de salón de cuero para mujer (P/O 3685) y camel (P/O 3686) vendidos a nivel nacional en el sitio web de FRANKIE4, las tiendas conceptuales de la marca de calzado y David Jones del 22 de marzo al 22 de junio de 2025.
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Comercializado como un zapato clásico de punta cuadrada con la plantilla diseñada por podólogos de la marca, el Amara se vende por $ 269,95.
Según ACC, el talón se ha separado durante el uso en varios casos.
“Existe riesgo de lesiones graves debido a una caída si el talón se separa mientras se usa el zapato”, decía el aviso de retirada.
“Ha habido casos de separación del talón sin previo aviso”.
FRANKIE4 dijo en un aviso publicado en su sitio web que el problema fue identificado a través de su proceso de control de calidad.
“En FRANKIE4, la calidad del producto y la seguridad del cliente son nuestras principales prioridades”, afirmó la empresa.
“A través de nuestro proceso continuo de garantía de calidad, hemos identificado un problema que afecta el talón de Amara y que puede provocar que el talón se separe sin previo aviso durante el uso”.
La compañía dijo que está retirando del mercado todos los tacones Amara afectados vendidos por FRANKIE4 y David Jones y se disculpa por el inconveniente.
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar y apreciamos su cooperación”, dice el comunicado.
“FRANKIE4 se compromete a ofrecer productos que cumplan con nuestros más altos estándares de calidad, comodidad y seguridad”.
Los clientes tienen derecho a un reembolso completo. Los zapatos comprados directamente de la marca se pueden devolver a través de su equipo de atención al cliente o en tiendas conceptuales, mientras que los pares comprados en David Jones se pueden devolver en la tienda.
Las devoluciones se gestionarán sin coste alguno para el cliente.
FRANKIE4 ha conseguido seguidores leales entre profesores, trabajadores de la salud y otras personas que pasan muchas horas de pie, y sus zapatos se compran y venden regularmente a través de Facebook Marketplace, eBay y grupos de reventa dedicados, donde a menudo alcanzan fuertes precios de reventa.
En su aviso de retirada, la empresa pidió a cualquiera que regalara o revendiera los tacones que enviara el aviso al nuevo propietario.
