Les clients de McDonald’s accusent certains restaurants de jouer à des jeux avec ses offres d’applications en rendant mystérieusement « indisponibles » les articles les moins chers.
Ces allégations sont apparues après qu’une publication virale sur Reddit ait montré qu’un client était incapable de commander un paquet de 20 nuggets de poulet à prix réduit, alors que d’autres portions, telles que six et 40, étaient toujours en vente.
“Ma mauvaise franchise locale rend 20 pépites ‘indisponibles’, vous ne pouvez donc pas utiliser l’offre”, a écrit l’utilisateur.
Le message est rapidement devenu viral, recueillant des milliers de votes et provoquant un flot de plaintes similaires de la part d’autres visiteurs.
Beaucoup ont déclaré avoir vu la même chose, avec des articles populaires à prix réduit disparaissant de l’application pendant les heures de pointe, tandis que des alternatives plus chères restaient disponibles.
Un utilisateur a plaisanté : “Ils ont 20 nuggets, mais 40 nuggets ? Oh ouais, c’est bien.”
D’autres ont fait valoir que le problème s’étend au-delà des nuggets, les offres sur le petit-déjeuner, les shakes et les repas emballés disparaissant également lorsque des réductions sont appliquées.
“J’en ai fini avec McDonald’s”, a écrit un client frustré, affirmant que son magasin local marquait régulièrement les repas de valeur comme indisponibles aux heures de pointe.
McDonald’s propose des offres et des réductions aux utilisateurs de son application, avec des points de collecte pouvant être échangés contre de la nourriture gratuite
McDonald’s a lancé son « Meal Deal » à 5 $ comprenant un sandwich, des McNuggets au poulet, des frites et une boisson.
Bien que McDonald’s promeuve fortement les réductions via son application, la plupart des établissements sont gérés par des franchisés qui ont un certain contrôle sur les prix et la participation.
Cela peut conduire à des expériences très différentes selon l’endroit où les clients commandent, certains affirmant que des offres identiques fonctionnent à un endroit mais pas à un autre situé à quelques kilomètres de là.
D’autres ont suggéré qu’il pourrait y avoir des explications plus banales, telles que des ruptures de stock, des retards de personnel ou des problèmes techniques.
Mais beaucoup n’étaient pas convaincus et estimaient que ce modèle semblait trop pratique.
“Toutes les chaînes de restauration rapide de ma région font cela”, a déclaré un intervenant. “C’était exaspérant.”
Cette réaction arrive à un moment sensible pour McDonald’s, qui fait face à des plaintes concernant des hausses de prix et des baisses de valeur.
Les offres basées sur des applications sont devenues un moyen essentiel pour les chaînes de reconquérir les restaurants soucieux de leur budget, mais les experts affirment que si les clients trouvent ces offres peu fiables, cela risque de nuire davantage à la confiance.
“La force de McDonald’s a toujours été la cohérence et l’envergure, mais dans l’environnement actuel, les consommateurs recherchent des marques qui se sentent responsables et personnelles”, a déclaré l’expert en consommation Ravi Savhney au Daily Mail.
Les clients de McDonald’s recherchent une chaîne de restauration rapide qui se sent « responsable et personnelle », disent les experts
Savhnei a déclaré que la chaîne rivale Burger King écoutait et répondait aux plaintes des clients concernant la qualité et le prix.
“La différence ne réside pas seulement dans la nourriture, mais aussi dans la façon dont l’expérience amène les gens à réfléchir à leurs choix”, a ajouté Sonny.
Plus tôt cette année, McDonald’s a apporté des améliorations à son menu économique, offrant aux clients « plus de choix, plus de flexibilité et plus de façons de préparer un repas ».
Les nouvelles options économiques ont remplacé la promotion existante « Achetez-en un, obtenez-en un pour 1 $ ». Cependant, les « Meal Deals » de McDonald’s, qui comprennent un McChicken ou un McDouble avec 4 McNuggets, des frites et une boisson, restent.
McDonald’s reste l’une des chaînes de restauration les plus rentables au monde – la chaîne chinoise Mikue Ice Cream & Tea a dépassé McDonald’s pour devenir la plus grande chaîne de restauration rapide au monde en nombre de magasins.
