Yakir Gola, cofundador de Gopuff, pasó trece años construyendo la infraestructura de entrega instantánea antes de lanzar Go, la primera IA de voz conversacional en entrega.
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Gopuff inventó el comercio instantáneo. Hace trece años, dos estudiantes de segundo año de la universidad comenzaron a entregar productos básicos diarios en unos pocos minutos, y la idea creció hasta convertirse en una red de 460 centros de microcumplimiento en los EE. UU. e Inglaterra, su propia licencia de licor en 32 estados y la propiedad del icónico BevMo. cadena, millones de clientes activos y asociaciones estratégicas con marcas como Starbucks. Al construir infraestructura, las empresas ahora se enfrentan a la pregunta más importante: ¿cómo deberían sentirse las compras en la era de la IA?
La respuesta es “Go”, creada durante un año de desarrollo conjunto con xAI, ahora la división de IA de SpaceX, y que se inauguró con la primera IA de voz conversacional en entrega. Hablas, es una tienda, tu pedido llega en minutos. Cuando se lanzó, el propio Elon Musk contribuyó a apoyarlo. Me senté con el fundador Yakir Gola para hablar sobre lo que están construyendo y por qué está cambiando la forma en que las personas compran lo que necesitan.
David Knox: Ha pasado trece años construyendo el lado físico, la infraestructura, la cadena de suministro y la variedad de Gopuff. ¿Qué cambió su enfoque hacia la experiencia digital?
Yakir Gola: Soy el cofundador de Raf y comencé Gopuff para resolver nuestros problemas en la vida y en la universidad. Soy el único auto, así que siempre hago recados para mis amigos. Pensamos que tenía que haber una mejor manera de satisfacer nuestras necesidades diarias.
Durante trece años nos hemos centrado obsesivamente en una cosa: lograr la entrega instantánea. Este es uno de los negocios más difíciles del mundo de hacer bien. En esencia, somos minoristas. comerciante Toda la cultura se gestiona con un sentido de urgencia para los clientes, porque este negocio se gana en detalle: cadena de suministro, surtido, estantes, líneas, recibir cada pedido muy, muy bien, millones de veces más, todo con una economía fuerte y sin que los clientes lo sientan nunca.
Go es nuestra mayor innovación en la propia experiencia de compra. En los últimos años, cientos de millones de personas han cambiado su forma de acceder a la información casi de la noche a la mañana. Dejan de buscar y empiezan a hablar con la IA. Si ChatGPT y Grok son para información, Go es para compras instantáneas. Vemos cuánto tiempo le devuelve el turno a la gente y nos preguntamos: ¿cómo se lo llevamos a nuestros clientes? Comprar es la última parte de la experiencia, por eso queremos mejorarla drásticamente.
Knox: Go se apoya en gran medida en el sonido, la personalización y las imágenes. ¿Esto ofrece una mejor experiencia?
Objetivos: La primera función se llama Ask Go Anything y es realmente buena. Go es la primera IA de voz conversacional en entrega. Ni un chatbot, ni una búsqueda por voz. Una conversación real que finaliza con tu pedido en tu puerta en minutos. Dices: “Adelante, agrega tres limones, caldo de pollo y mi desayuno habitual”, y sucede.
Es increíblemente difícil de construir. La IA de voz que sea lo suficientemente rápida como para parecer natural, lo suficientemente precisa como para confiar en sus pedidos y conectada al inventario local es un problema de ingeniería difícil. Si una voz tarda cinco segundos en responder, es una demostración, no un producto. Por eso nuestra relación con SpaceX es una asociación estratégica profunda. Nuestro equipo y el equipo de xAI han estado trabajando juntos durante un año, utilizando múltiples capas de tecnología, modelos de lenguaje, voces de IA e imágenes de IA, juntos en una sola experiencia. Lo que han construido es una de las mejores tecnologías de inteligencia artificial del mundo, y nos sentimos honrados de que Elon esté publicando sobre el lanzamiento.
Una vez que la gente puede hablar con él, dejan de mirar y empiezan a preguntar. Esa tarde “Voy a hacer tacos esta noche, ¿qué necesito?” Esa tarde “prepárame una cena por $25” o “todo para la noche de juegos”. La gente le pregunta a Go algo que nunca escribirían en la barra de búsqueda: “alojar a seis personas en una hora”. “Mi hijo tiene fiebre, ¿qué necesito?” Esta es una relación completamente nueva con nuestros clientes.
Lo que hace que Go sea responsable son trece años de datos. Cientos de millones de presentaciones. Y lo hacemos con un catálogo enfocado de alrededor de 5.000 productos. Conocemos en profundidad cada producto, cómo venderlo, cuándo, dónde, qué y a quién.
Ese conocimiento es el poder de la segunda característica: Momentos. Por primera vez, no estás comprando productos, estás comprando momentos. Go utiliza imágenes generadas por IA para seleccionarlas en torno a tu vida, incluso de qué habla tu ciudad X. Noche de juegos en la que todos hablan de los Knicks. Ves el momento, tocas y todo lo que necesitas está en tu carrito.
Y la tercera característica es la Go Bag. Una vez que Go conoce lo suficientemente bien sus preferencias, agrega lo básico a su carrito cuando le falta café, huevos y papel higiénico. Solo agregamos auto cuando estamos realmente seguros, porque el punto es que se siente como si alguien supiera que estás haciendo las maletas, no como una suposición algorítmica. Pregunte, compre en el momento o deje que Go se encargue de ello. Todos viven exclusivamente en la aplicación Gopuff.
Knox: ¿Cómo se conecta Go con todo lo que has creado en el aspecto físico?
Objetivos: Go es el primero de su tipo y solo es posible gracias a tres cosas que tenemos: infraestructura, datos y tecnología. Las experiencias de compra con IA son tan buenas como las personas que las respaldan, y detrás de Go está todo lo que hemos dedicado trece años a construir.
Cada pedido se envía directamente desde uno de nuestros 460 microcentros logísticos. Somos propietarios del inventario y lo gestionamos mediante nuestro propio software. Entonces, cuando Go recomienda algo, estará en un estante cercano y en su puerta en un promedio de 20 a 30 minutos, a menudo más rápido. Y como viene directamente de nosotros, el precio es menor que el de comprar a través de un intermediario. Sin terceros compradores en el medio, la precisión de nuestros pedidos es del 99,5 por ciento. Velocidad, valor, confiabilidad, todo proviene de esa integración vertical, y Go hereda todo ello.
Knox: Gopuff ha estado muy ocupado, recaudando fondos, Howard Schultz se unió a la junta directiva, ahora Go. ¿Qué sigue?
Objetivos: Estamos entusiasmados con los resultados iniciales de Go. Los clientes ahorran tiempo y disfrutan de la experiencia. Además del lanzamiento de Go, tenemos mucho impulso en el negocio.
Cuando combinas velocidad, valor y personalización, Gopuff comienza a convertirse en una mejor alternativa a ir a la tienda. Más del 80 por ciento de las compras de conveniencia y comestibles todavía se realizan en las tiendas, por lo que estamos en los primeros días y nos queda un largo camino por recorrer.
En definitiva, tenemos mucho más que demostrar, mucho que aprender, y para nosotros todavía es el primer día. Estamos constantemente aprendiendo, mejorando constantemente y debemos seguir innovando para nuestros clientes.
