Cómo funciona la estrategia de Disney para revivir objetos para los amantes

Hacer una reinversión en Walt Disney World

La mayoría de los proyectos de reinversión están dirigidos por el equipo de Facility Asset Management (FAM) de Walt Disney World. El equipo está formado por ingenieros, arquitectos y gerentes de construcción que trabajan juntos para asegurarse de que el parque luzca tan bien como el día de la inauguración, al mismo tiempo que trabajan con socios como Walt Disney Imagineering para trabajar en “plussing” (un término acuñado por Walt Disney para indicar la idea de que siempre “agregaría” al parque).

Además del equipo de Walt Disney Imagineering, FAM cuenta con más de 4000 empleados de Disney en 15 sectores que se dedican a mantener y renovar atracciones y complejos turísticos. La mayor parte del trabajo se realiza durante la noche y entre bastidores, por lo que no interfiere con que la familia disfrute de sus vacaciones en Disney. La cartera de FAM tiene un cronograma anual, desde grandes proyectos como la reactivación del ferrocarril Big Thunder Mountain hasta proyectos más pequeños como el reemplazo de alfombras y reparaciones de fachadas para edificios en Main Street, EE. UU.

¿Qué se requiere para la reinversión en atracciones?

La primera gran decisión para el equipo es si la atracción debe actualizarse o si es hora de algo nuevo. El equipo utiliza datos de los anfitriones, investigaciones de los huéspedes, utilización de comentarios sobre las atracciones y demanda para informar qué proyecto se reinvierte o se reconceptualiza. No importa qué opción se elija al final, los planes se forman con años de antelación, por lo que cuando los visitantes visitan el parque, todavía quedan muchas cosas por hacer. También es importante que el equipo que trabaja en el proyecto establezca expectativas claras para los huéspedes con respecto a cierres y actualizaciones.

Cada reinversión obtiene un calendario y un cronograma completos para sus propios proyectos de atracciones, nuevas atracciones y mejoras del terreno, y futuros cierres de atracciones alrededor de los parques temáticos de Walt Disney World. Todos estos horarios se combinan para garantizar que todos los días haya mucho que hacer para los huéspedes en el parque y el hotel.

Un proyecto con un cronograma único es el reciente trabajo de pintura en el Castillo de Cenicienta, que transformó la pieza central icónica de Magic Kingdom de rosa y azul a un clásico esquema de color crema y azul. El trabajo siempre comienza por la noche, llega a la cima y los ascensores permanecen encendidos hasta la mañana, incluso si los invitados ingresan al parque. Pero todos los días al mediodía, el equipo de construcción ya no está, por lo que la familia puede obtener la fotografía perfecta en Main Street, EE. UU. El trabajo de pintar el castillo también requirió la colaboración con el equipo PhotoPass de Disney, que creó un modelo de inteligencia artificial para eliminar el equipo de construcción de las fotografías tomadas por la mañana.

Otra gran empresa es Space Ranger Spin de Buzz Lightyear, que fue la primera atracción de Buzz Lightyear que se inauguró en 1998. Cuando cerró para su reinversión en 2025, necesitaba una mejora importante para transportarla al paisaje moderno de Disney. La atracción estilo juego ahora tiene un vehículo llamativo y una jugabilidad más intuitiva con láseres y hápticos en el desintegrador para que los visitantes sepan cuándo dieron en el blanco.

Según Disney, después de la reapertura, los invitados describieron el Space Ranger Spin como “más mejorado” y “modernizado”. Ride también ha experimentado un aumento de 15 puntos en las calificaciones de satisfacción de los huéspedes desde “excelente” en comparación con la etapa anterior a la remodelación.

Incluso en los hoteles, cuando Disney completa una renovación de las habitaciones y áreas comunes, las calificaciones tienden a aumentar al menos cinco puntos en complejos turísticos como Pop Century y Port Orleans – Riverside. Y cuando reabrió sus puertas Bay Lake Tower, la torre de Disney Vacation Club en Disney’s Contemporary Resort, sus calificaciones subieron hasta 19 y 20 puntos. En los últimos cinco años, Disney ha renovado más de 18.000 habitaciones y 10 vestíbulos de hoteles.

En todo Walt Disney World, hay aún más inversiones por venir, con el cierre y renovación del Carrusel del Progreso de Walt Disney en Magic Kingdom, que comenzará el 6 de julio de 2027, y esta atracción reabrirá en 2027. Además, una renovación completa en Disney’s Art of Animation Resort comenzará en el verano de 2027.