- Recepcionista de agente virtual de Zoom ahora está disponible para cualquier negocio
- Como primer puerto de escala, libera a las personas para atender llamadas más valiosas.
- Disponible desde $24,99/mes, habla más de 10 idiomas y funciona 24 horas al día, 7 días a la semana
Zoom anunció el lanzamiento de una recepcionista de IA dedicada que los clientes pueden implementar dentro de su sistema telefónico comercial existente, lo que significa que los clientes potenciales ya no tienen que comprometerse a migrar a un teléfono Zoom, como era el caso en el pasado.
Al ayudar a los clientes a evitar cambios de infraestructura y años perdidos invirtiendo en otras soluciones de telefonía, Zoom puede terminar con más clientes que pagan y que de otro modo habrían descartado la herramienta debido a los requisitos de migración.
El sistema está diseñado para complementar los equipos humanos existentes respondiendo llamadas entrantes y dirigiéndolas al canal de soporte correcto.
La recepcionista con inteligencia artificial de Zoom ahora está disponible para todos, incluidos los suscriptores de teléfonos que no son de Zoom
“Las empresas no tienen que reemplazar sus sistemas telefónicos para beneficiarse de la IA”, escribe Chris Moss, director general de Zoom Phones.
La compañía se jacta de que su recepcionista virtual puede hablar más de 10 idiomas, trabajará las 24 horas del día y tiene transcripción incorporada para ayudar a los siguientes agentes en la fila.
Puede manejar automáticamente preguntas comerciales de rutina y programar citas, pero transferirá las llamadas a la persona o departamento correspondiente cuando sea necesario. Al vincular a los clientes con un agente de IA para que, con suerte, responda algunas de las preguntas más básicas y comunes, se libera tiempo para que los empleados humanos manejen interacciones más valiosas y complejas.
La recepcionista virtual promete tapar los espacios en los que los agentes humanos podrían estar ocupados atendiendo otras llamadas, o en nuestros horarios en los que el servicio al cliente suele ser inalcanzable.
Según los propios datos de la compañía, uno de cada dos consumidores dice que cambiaría a un competidor después de una sola mala experiencia. Casi tres cuartas partes (71%) también dijeron que llamar a una empresa les resultaba más estresante que el problema en sí.
Zoom Virtual Agent Receptionist ya está disponible a un precio de $29,99 por mes por 100 minutos, o $24,99 con un compromiso anual.
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