- AgentForce se actualizará con la tecnología Agentic de Finn y el modelo Apex patentado
- Fin, antes Intercom, resuelve el 76% de las consultas de los clientes con agentes de IA
- La adquisición costará 3 veces lo que genera Agentforce anualmente
Salesforce ha anunciado planes para adquirir el gigante de servicios al cliente Fin, anteriormente conocido como Intercom, por alrededor de 3.600 millones de dólares para desarrollar sus herramientas de servicio al cliente basadas en inteligencia artificial.
Finn, que anteriormente era una plataforma de mensajería para consumidores bajo la marca Intercom, ahora se posiciona como una empresa que prioriza la inteligencia artificial con agentes en chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, SMS, teléfono e incluso Slack.
Según el acuerdo, Salesforce también obtendrá acceso al modelo Apex patentado por Finn, que la compañía desarrolló en lugar de depender de modelos de terceros como GPT y Gemini.
“Finn aporta tecnología de agentes probada, un profundo compromiso con el éxito del cliente y un increíble equipo de inteligencia artificial para complementar las sólidas capacidades de los agentes de servicio de AgentForce”, afirmó Marc Benioff, director ejecutivo de Salesforce.
Llega en un momento importante para la empresa, ya que su plataforma de IA agente (Agentforce) genera ahora 1.200 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales, un aumento del 205 % año tras año. La tecnología Agentic de Finn fortalecerá esta oferta en lugar de reemplazar directamente a AgentForce.
Según el anuncio, los agentes de Finn resuelven más de tres de cada cuatro (76%) incidencias de clientes, una estadística bienvenida para Benioff, que ya ha despedido a 5.000 trabajadores desde principios de 2025.
Se espera que el acuerdo, sujeto a aprobaciones regulatorias, finalice en el cuarto trimestre de este año.
“Al unir fuerzas con Salesforce, podemos implementarlo a un ritmo mucho más rápido del que podríamos haber logrado por nuestra cuenta”, afirmó el director ejecutivo de Finn, Eoghan McCabe. Salesforce se jacta de su “base de clientes global establecida”, que abarca 30.000 organizaciones.
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