Los servicios de asistencia online ya no son para grandes empresas. Estos sistemas centralizados basados en la web permiten a las empresas y organizaciones gestionar de manera eficiente las interacciones de atención al cliente y los problemas internos de TI. A diferencia de los servicios de asistencia tradicionales que dependen de llamadas telefónicas o visitas en persona, los servicios de asistencia en línea funcionan completamente a través de Internet, lo que los hace accesibles desde cualquier lugar con una conexión a Internet.
Una de las mejores opciones para los servicios de asistencia en línea es HESK, que tiene el beneficio adicional de ser de código abierto. Esto significa que puede instalarlo internamente o en un servidor alojado en la web.
Recientemente tuve la oportunidad de probar HESK y encontré que el proceso de instalación fue sencillo. Instalé HESK en mi servidor alojado en la web de Hostinger. Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo hacerlo.
El artículo continúa a continuación.
¿Qué es HESK?
Software gratuito de mesa de ayuda HESK (Software de mesa de ayuda HESK) proporciona una plataforma fácil de usar para administrar los tickets de soporte de manera eficiente. El sistema permite a las organizaciones crear una base de conocimientos integral, que sirve como una sección de preguntas frecuentes (FAQ) para brindar soporte de autoservicio a los usuarios. El software de mesa de ayuda HESK permite una comunicación fluida entre los clientes y el personal de soporte para brindar una experiencia de soporte mejorada.
HESK destaca por su fácil instalación y diseño sencillo. Esto lo hace adecuado para pequeñas y medianas empresas y usuarios individuales que necesitan un sistema de gestión de tickets de soporte básico y eficiente. Los usuarios pueden cambiar varios aspectos del software a través de opciones de personalización, incluida la configuración de apariencia, plantillas de correo electrónico y configuración de idioma para que coincida con su identidad de marca y requisitos operativos.
Las funciones de optimización del flujo de trabajo de soporte de HESK incluyen un conjunto de herramientas que mejoran su rendimiento. El sistema cuenta con canalización de correo electrónico, que convierte los correos electrónicos entrantes en tickets de soporte, campos personalizados para la recopilación avanzada de datos al enviar tickets y la capacidad de asignar tickets a diferentes miembros del personal o departamentos. El sistema permite una resolución más rápida de las consultas de soporte al asignar el personal adecuado, lo que conduce a una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
¿Qué es Hostinger?
Hostinger es un proveedor de alojamiento web que permite a empresas e individuos construir su presencia en línea. La empresa ofrece soluciones de alojamiento completas que incluyen VPS y WordPress.
Hostinger se fundó en 2004 para ofrecer soluciones de alojamiento asequibles con un 99,9 % de tiempo de actividad garantizado y herramientas de gestión fáciles de usar. El panel de control hPanel de la empresa ofrece una interfaz fácil de usar para gestionar cuentas de alojamiento, sitios web y servicios relacionados.
La herramienta de instalación automática es una característica principal de Hostinger que brinda facilidad de uso a los usuarios. La herramienta agiliza el proceso de instalación de aplicaciones web ampliamente utilizadas. Los usuarios pueden implementar una variedad de sistemas de gestión de contenido (CMS), incluidos WordPress, Joomla, Drupal, PreShop, plataformas de comercio electrónico, software CRM, aplicaciones de facturación y más a través de una sencilla interfaz basada en clics.
Gracias a la herramienta de instalación automática, no es necesario crear una base de datos manualmente: esto beneficia a los principiantes y a los usuarios que desean una opción de configuración rápida. Los usuarios pueden elegir de una lista antes de entregar la aplicación deseada.
Instalación de HESK a través de una cuenta de Hostinger
Puede instalar una instancia de HESK a través de la herramienta de instalación automática de Hostinger. Los pasos son los siguientes:
- Acceso Tu cuenta de Hostinger En el sitio web de la empresa.
- A continuación, en el directorio de la izquierda, seleccione sitio web.
- elegir Panel Junto al nombre de su cuenta.
- Nuevamente, en el directorio de la izquierda, seleccione sitio web seguido por instalación automática.
- En Otro, seleccione seleccionar.
- En el menú desplegable, seleccione HESKLuego seleccione seleccionar.
Ahora necesita crear una base de datos para HESK. Recomiendo instalar HESK en un subdirectorio de su sitio web. Por ejemplo:
- Añadir uno Título del sitio web, correo electrónico del administrador, nombre de usuario del administradorY Contraseña de administrador En el menú emergente.
- seleccionar desarrollado.
- Escribe uno nombre para su subdirectorio en el cuadro Subdirectorio.
- estar seguro Crea una nueva base de datos y asígnale una contraseña..
¡Tiene HESK instalado! Ahora es el momento de preparar la instalación para su uso.
Para comenzar, vaya al sitio web que creó. Por ejemplo, si instaló HESK en un subdirectorio, la dirección sería http://www.(website.com/HESK).
En esta página, seleccione el enlace Ir al panel de administración.
Configurar su panel de administrador de HESK después de una instalación nueva es crucial para mantener su mesa de ayuda funcionando sin problemas. El primer paso y el más importante es fortalecer inmediatamente la seguridad cambiando el nombre de usuario “admin” y la contraseña “admin” predeterminados por algo seguro y único. Mientras lo hace, actualice su perfil de administrador con su nombre, correo electrónico y firma predeterminada.
Más allá de los datos personales, deberá profundizar en la configuración general, donde configurará la URL y el título del sitio web de su mesa de ayuda. Considere cambiar el nombre de las carpetas predeterminadas “Admin” y “Adjuntos” para mayor seguridad. También puede ajustar configuraciones como listados por página para tickets e implementar medidas antispam.
Quizás la configuración más importante para la gestión de tickets esté en la configuración del correo electrónico. Aquí configurará SMTP, POP3 o IMAP para que HESK pueda enviar y recibir correo electrónico, lo cual es fundamental para la creación y actualización de tickets. Asegúrese de configurar la canalización de correo electrónico si su servidor lo admite, permita que los correos electrónicos se conviertan automáticamente en nuevos tickets y asegúrese de que el correo electrónico “de” y el nombre estén claramente configurados para el contacto con el cliente.
Finalmente, querrás personalizar la funcionalidad y apariencia de HESK. Esto incluye crear y organizar categorías (categorías) para enrutar tickets de manera eficiente, agregar nuevas cuentas de personal con los permisos adecuados y comenzar a construir su base de conocimientos (Preguntas frecuentes) con artículos para fortalecer el autoservicio. Puede crear **respuestas prediseñadas** para consultas comunes, definir campos personalizados para el formulario de envío de su ticket y ajustar el formato del ticket y la configuración de los archivos adjuntos. Al configurar sistemáticamente estos campos, establecerá un servicio de asistencia HESK potente y eficiente que se adapta a sus necesidades de soporte específicas.
Para ser más selectivos, hemos probado y revisado todos Los mejores servicios de alojamiento web.
