IBM a annoncé le lancement de nouvelles solutions d’analyse commerciale développées en partenariat avec Adobe pour répondre aux défis auxquels sont confrontés les clients. Le projet cible les secteurs de l’aviation et de la santé, en utilisant l’intelligence artificielle pour aider les entreprises à répondre aux demandes des consommateurs. Cette mise en œuvre fait suite à une étude de l’IBM Institute for Business Value montrant que les entreprises perdent environ 29 millions de dollars par an en raison de la lenteur à répondre aux besoins des clients.
Le partenariat combine les capacités d’Adobe Customer Experience Orchestration avec la suite d’IA d’IBM, notamment Adobe Experience Platform Agent Orchestrator et IBM Watsonx Orchestrate. Selon l’entreprise, l’objectif est d’aider les organisations à passer de systèmes opérationnels à des solutions prédictives qui anticipent les clients. Telegraph Child S*xual Abuse : l’Ofcom du Royaume-Uni lance une enquête sur la plateforme, le chat pour adolescents et l’avenue Chat pour les menaces sexuelles.
Focus sur les frictions liées aux voyages et aux soins de santé
Pour les compagnies aériennes, ces nouvelles solutions visent à intégrer l’expérience de voyage sur les canaux numériques et physiques. Cela inclut l’utilisation de l’IA pour la personnalisation, permettant aux compagnies aériennes d’ajuster leurs services en fonction de facteurs en temps réel tels que les retards de vol ou les préférences de voyage passées. IBM a également mis en œuvre une stratégie similaire basée sur l’IA pour Riyadh Air en utilisant la technologie Watsonx.
Dans les établissements de soins de santé, ces méthodes se concentrent sur l’intégration des informations et des expériences des patients sur plusieurs canaux. En réduisant la complexité du système de gestion, du système de gestion et du système de gestion. Les recherches d’IBM montrent qu’actuellement, seulement 34 % des données clients collectées par les organisations sont utilisées pour éclairer les décisions concernant l’expérience.
Implications financières du temps de réponse
Une enquête IBM a révélé que 75 % des dirigeants estiment que leur entreprise est trop lente à s’adapter aux besoins des clients. De plus, 88 % des dirigeants ont indiqué que les clients s’attendent désormais à ce que les marques anticipent leurs besoins avant qu’ils ne soient exprimés. Les données montrent une incitation financière significative à l’amélioration : les organisations qui agissent rapidement en fonction des informations sur les clients signalent des coûts d’acquisition inférieurs de 13 % et une rétention supérieure de 6 %.
En revanche, les entreprises qui ont eu du mal à identifier ces signaux et à y réagir ont vu leur retour sur investissement (ROI) chuter de 30 à 40 %. Ceux qui ont mis en œuvre avec succès un contrôle de feedback basé sur l’IA ont montré une augmentation de 38 % de la valeur moyenne du client.
Situation financière et changements stratégiques d’IBM
Cette annonce intervient alors qu’IBM poursuit sa transition d’une activité axée sur le matériel vers un modèle informatique de logiciels et de services. La société a déclaré un chiffre d’affaires de 67,53 milliards de dollars au cours des douze derniers mois, affichant une croissance de 7,62 %. Ce changement se reflète dans les dernières analyses, des sociétés telles qu’Evercore ISI et RBC Capital conservant une « surperformance » avant le rapport du premier trimestre de la société. John Ternus devient le nouveau PDG d’Apple : le nouveau PDG d’OpenAI, Sam Altman, fait l’éloge du PDG sortant Tim Cook et de son travail, le qualifiant de « légende »
En plus des outils destinés aux clients, IBM a récemment élargi son portefeuille à la cybersécurité avec le lancement d’IBM Autonomous Security. Ces tendances montrent une approche large pour transformer des entreprises complexes avec une intervention humaine minimale. Les investisseurs voient actuellement le titre se négocier à un ratio P/E de 22,71 et la société offre un rendement de 2,65 %.
(L’article ci-dessus est paru pour la première fois sur NEWLY le 21 avril 2026 à 18h45 IST. Pour plus d’informations sur la politique, le monde, les sports, le divertissement et le style de vie, visitez notre site Web Latestly.com).
