- El 75% de los viajeros de negocios del Reino Unido utilizan o utilizarán herramientas de inteligencia artificial no autorizadas
- Muchos no están satisfechos con el equipo que les dan, algunos ni siquiera se los dan.
- Los empleados no quieren utilizar otras herramientas, solo quieren integrar la IA
Los nuevos datos de SAP Concur confirman claramente que los empleados siguen ignorando las políticas de la empresa, y que tres de cada cuatro viajeros de negocios del Reino Unido utilizan (o están a punto de utilizar) herramientas de inteligencia artificial no autorizadas.
Los datos de la Encuesta global sobre viajes de negocios de la compañía muestran que, si bien las organizaciones están invirtiendo mucho en IA, no brindan a los empleados acceso a las herramientas adecuadas.
Como resultado, los empleados optan por utilizar otras opciones más adecuadas y, a menudo, prefieren chatbots disponibles públicamente como ChatGPT y Gemini.
La IA en la sombra es un problema aún mayor entre los trabajadores de viajes
Dos de cada cinco (43%) dicen que utilizan herramientas no autorizadas porque prefieren una opción diferente a la que se ofrece, pero un tercio (32%) dice que su organización ni siquiera ofrece herramientas de inteligencia artificial para respaldar la planificación o reserva de viajes, lo que los obliga a buscar en otra parte.
Los datos muestran que los trabajadores remotos (81%) tienen más probabilidades de utilizar la IA en la sombra que los trabajadores de oficina (71%), al igual que los trabajadores más jóvenes como la Generación Z (79%) y los Millennials (76%) en comparación con la Generación X (62%) y los Boomers (49%).
En cuanto a lo que buscan los empleados cuando se trata de satisfacer sus necesidades de viaje, el caso de uso más importante es la planificación de viajes (37%). El seguimiento de los gastos (30%), la evaluación del riesgo de viaje (26%), la realización de cambios en su viaje (24%) y la finalización de informes de gastos (21%) también son casos de uso comunes de la tecnología que mejora la productividad.
Pero los líderes empresariales ya conocen la magnitud del problema: el 100% de los directores financieros están preocupados por la IA oculta en los viajes de negocios, según el informe.
“Los líderes deben educar a los empleados sobre los riesgos y proporcionar herramientas de viaje y transporte que brinden el nivel deseado de soporte de IA”, señaló el vicepresidente de Concur Travel para EMEA, Paul Deere.
De cara al futuro, la solución debe venir de las propias organizaciones: los trabajadores claramente no están muy interesados en utilizar herramientas de terceros y lo hacen por necesidad. Más de un tercio realmente quiere integrar sus herramientas de IA con su software de productividad (38%), plataformas de comunicación (36%) y sistemas CRM (32%).
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