Tanto los consumidores como las empresas están adoptando herramientas de inteligencia artificial a un ritmo rápido, pero las empresas detrás de estas herramientas tienen un problema: la reputación.
Si bien tres de cada cinco personas en el Reino Unido utilizan la IA, sólo el 28% confía en ella para hacer recomendaciones y sólo el 14% confía en que actúe en su nombre en medio de crecientes preocupaciones sobre la desinformación, la ética y la sostenibilidad de los centros de datos.
Al mismo tiempo, nuevas empresas están inundando un mercado que ya es competitivo, pero la naturaleza confusa de la IA dificulta que los consumidores puedan diferenciar entre marcas y plataformas. Pero hay una solución…
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Vicepresidente sénior de AG presenta una asociación global.
Para superar estos problemas, impulsar la preferencia de marca y fomentar la adopción, las marcas de IA deben pensar más allá de la promoción de productos.
La gente prefiere marcas que se alineen con sus intereses y valores, por lo que las marcas necesitan crear oportunidades para comprender su espíritu y personalidad.
Deben estar presentes en un momento en el que su público objetivo esté más lleno de energía, entusiasmo y abierto al descubrimiento. Alerta de spoiler… no cuando navegan por sus teléfonos.
Restricciones de publicidad
Algunas marcas están avanzando con la publicidad a través de canales tradicionales, pero dada la naturaleza efímera de las interacciones, es poco probable que esto suponga un cambio de mentalidad significativo. Uno de los principales desafíos de la publicidad digital es que pone una marca intangible en el éter. Puede mejorar la conciencia, pero la interacción digital en última instancia perpetúa la distancia y la desconexión.
La atención y la emoción son monedas importantes en marketing y ambas juegan un papel importante en la forma en que involucramos y recordamos tanto las experiencias como los mensajes de la marca. Nuestra investigación reciente muestra que la atención de los consumidores se centra más cuando asisten a un concierto de música en vivo con amigos, ven una película en el cine, transmiten contenido o navegan por las redes sociales. Esto no quiere decir que el marketing y la publicidad sean una pérdida de tiempo, pero conocer de cerca a su público objetivo es crucial para construir relaciones significativas.
El dilema de reputación al que se enfrentan actualmente las marcas de IA no es nada nuevo. Cuando los teléfonos móviles explotaron por primera vez, fueron vistos como compras de productos básicos, muy parecidos a las herramientas de inteligencia artificial actuales. Pero los productos por sí solos no compran lealtad y, a medida que las marcas de telecomunicaciones pronto se dieron cuenta de que necesitaban prometer más y más mensajes de texto gratuitos de los que costaban para retener a los clientes y reducir los costos de adquisición, comenzamos a ver que su enfoque cambiaba.
El cambio de Virgin Media O2 del marketing de producto al marketing de marca, el lanzamiento prioritario por parte de O2 y el patrocinio de The O2, respaldado por campañas de marketing complementarias basadas en valores, resalta su personalidad y ayuda a los clientes a comprender que la marca es “para ellos”. Esto les ayudó a abrirse paso en un mercado saturado y ahora cuentan con algunos de los clientes más leales del mundo.
Encontrar una plataforma para la interacción cara a cara
Las marcas que buscan construir relaciones significativas no tienen que crear oportunidades de interacción cara a cara desde cero. Al asociarse con eventos muy queridos, que brindan a las personas los mejores días del año, pueden acceder a una audiencia preparada, enfocada y comprometida alineada con su mercado objetivo.
AEG presenta más de 1.000 espectáculos musicales al año sólo en el Reino Unido. El público varía según el lugar, el evento y el artista, y encontrar la oportunidad adecuada puede marcar una gran diferencia. Trabajamos estrechamente con nuestros socios para encontrar sinergias entre nuestros recursos y sus objetivos.
Por ejemplo, el All Points East Festival atrae a personas noveles y de mentalidad abierta (creadores de tendencias), por lo que suele ser perfecto para nuevas marcas que buscan generar conciencia o perfeccionar marcas que están a la vanguardia de su industria.
Efecto de la activación auténtica
Vemos que las marcas se benefician simplemente de estar asociadas con eventos, pero la magia ocurre cuando sus activaciones se sienten orgánicas y mejoran la experiencia de los fanáticos.
Cuando las marcas lo hacen bien, obtienen un enorme compromiso. Algunas activaciones tienen un tiempo de permanencia promedio de más de 20 minutos, lo que brinda a las marcas un tiempo invaluable para interactuar cara a cara. Por lo tanto, crear entornos atractivos y bien diseñados brindará a las marcas de IA la oportunidad de humanizar lo intangible y dar vida a sus personalidades y valores.
Aumentar la interacción y la experiencia de los fans puede marcar una gran diferencia. Los datos de salida de American Express del año pasado en BST Hyde Park y All Points East muestran que llamar a un socio aumenta la consideración de la marca en un 63%, e interactuar con ellos, por ejemplo visitando una activación, aumenta los resultados en un 45% adicional.
A lo largo de los años, hemos brindado una experiencia de calidad al cliente, incluida la mayor emoción, anticipación y sentido de pertenencia que los fanáticos sienten cuando asisten, lo que nos ha ganado una sólida reputación y credibilidad, que se ha transferido a nuestros socios.
En 2025, los fans que participaron en la activación de la marca en uno de nuestros festivales tenían más probabilidades de estar de acuerdo en que la marca siempre pone a los clientes primero (+193%), es innovadora (+141%) y para personas como ellos (+122%), destacando oportunidades para cambiar las percepciones al establecer puntos en común.
Actualmente, las marcas de tecnología e inteligencia artificial están ignorando las asociaciones como canal de marketing, pero ofrecen algunas de las mejores oportunidades para construir relaciones sólidas y cambiar percepciones.
Con importantes preocupaciones y poca confianza en la industria, con una competencia cada vez mayor, los eventos en vivo presentan una oportunidad para que las marcas tecnológicas construyan una identidad real y desarrollen una “marca en la que confío”, un “amor por la marca”, algo que las campañas basadas en la concienciación simplemente no pueden hacer.
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