- CX Enterprise es una plataforma “de extremo a extremo” para la gestión del ciclo de vida del cliente
- Los especialistas en marketing esperan necesitar cinco veces más contenido en los próximos dos años
- La apertura se extiende a la elección de modelos y la integración del ecosistema de socios
En su conferencia cumbre anual de este año, Adobe presentó el nuevo CX Enterprise System, que describe como una solución de agente de extremo a extremo para gestionar todo el ciclo de vida del cliente.
Con CX Enterprise, Adobe reúne la adquisición, el compromiso, la conversión y la lealtad de los clientes en un solo lugar, con soporte de productividad impulsado por IA.
Lo que la compañía espera hacer con CX Enterprise es alentar a las empresas a adoptar operaciones totalmente agentes en lugar de usar IA en casos de uso aislados, que a menudo pueden presentar desafíos operativos en términos de silos y no necesariamente arrojan los mejores resultados de productividad.
El artículo continúa a continuación.
CX Enterprise aplica IA agente a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente
En su núcleo se encuentran dos elementos arquitectónicos clave: un sistema de IA agente que integra agentes, flujos de trabajo reutilizables en forma de habilidades y puntos finales MCP; y una capa base con datos en tiempo real y perfiles de clientes a través de Adobe Experience Platform.
Hablando en el escenario del evento, David Wadhwani, presidente de Negocios Creativos y de Productividad, destacó algunos de los desafíos que enfrentan los anunciantes: a medida que aumenta el volumen, el contenido debe variar; Las empresas necesitan mantenerse actualizadas y lograr que el retorno de la inversión (ROI) despegue tan rápido como llega; Los consumidores quieren contenido más personalizado; Y todo esto tiene que suceder muy rápidamente sin perder la marca.
Para brindarles a las empresas una oportunidad de luchar, CX Enterprise aborda la visibilidad de la marca en un mundo de descubrimiento impulsado por IA (como si el SEO no fuera un desafío suficiente), ofrece un sistema unificado para recorridos personalizados en tiempo real y se conecta a la cadena de suministro de contenido a través de Adobe GenStudio. La demanda de especialistas en marketing de contenidos está lista para multiplicarse por cinco en los próximos dos años.
Pero en un esfuerzo por llegar a los usuarios donde ya están, la compañía está comprometida con un sentido de apertura a diferencia de las grandes tecnologías, ofreciendo acceso a más de 30 modelos además de su propio modelo Firefly y conectándose con empresas como Microsoft Copilot, Slack, ChatGPT y Gemini para poner todos estos datos de marketing detallados y seleccionados en la tecnología prediseñada de los usuarios.
En términos de decisión empresarial, se trata de una decisión inteligente. Hacer amistad con otros ecosistemas evita la sensación de dependencia de un proveedor ante la que los líderes empresariales son cada vez más escépticos, pero Adobe sabe que los usuarios volverán a él por su poderosa suite Creative Cloud de software de creación y edición de activos; en otras palabras, es beneficioso para todos.
Nos dicen que CX Enterprise llegará “pronto”.
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