A medida que la IA se convierte en una parte integral de los flujos de trabajo empresariales en todas las industrias, garantizar que la tecnología ofrezca ganancias reales en eficiencia y productividad se ha convertido en una consideración importante para las organizaciones de todos los tamaños.
Esto es especialmente cierto en los servicios financieros, donde los datos críticos se analizan y almacenan con mayor cuidado, y la idea de entregar información tan valiosa a la IA puede causar preocupación.
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“Estamos reinventando NetSuite desde cero en torno a la IA”
Evan Goldberg, director ejecutivo y fundador de Oracle NetSuite
“Hacer las cosas de manera más inteligente es común entre las empresas que quieren prosperar”, señaló Tozer, hablando en el evento SuitConnect London 2026 de la compañía, “y aprendiendo de todos los desafíos financieros y tecnológicos de los últimos años, todos buscan eficiencia y productividad”.
En su discurso de apertura de SuiteConnect London 2026, Goldberg promocionó la idea de que NetSuite sea “piloto automático, no copiloto”, por lo que le pregunto por qué la empresa cree que este es el enfoque correcto para adoptar dicha tecnología.
“(La IA) ha cambiado muy rápidamente”, dice, “por lo que nuestro enfoque, que puede haber tomado un poco más de tiempo, es integrarla profundamente en el sistema, por lo que estamos reinventando NetSuite desde cero en torno a la IA”.
NetSuite está “permitiendo a las personas experimentar la IA en los lugares donde ya trabajan sin tener que trabajar mucho para implementarla”, señala Goldberg, particularmente a través de su nuevo servicio AI Connector, que permitirá a los clientes incorporar servicios como la nube a su entorno NetSuite de una manera segura y controlada, además de poder controlar cómo trabajan esos asistentes, acceden a los datos e interactúan con N Assistants.
“Las cosas están cambiando muy rápidamente, la forma en que opera en su negocio está cambiando rápidamente y, por supuesto, desea utilizar la IA tanto como sea posible en sus operaciones comerciales”, agregó, “Estamos tratando de que sea una extensión natural de la forma en que las personas ya están trabajando, para que no tengan que implementar la IA en sus propias aplicaciones comerciales; les estamos entregando algo en lo que ya están trabajando muy fácilmente.
Goldberg dijo que cree que los clientes de NetSuite definitivamente competirán, ya que su empresa ofrece “no una solución puntual, sino una solución de gestión empresarial integral” que se encuentra en el centro de muchos sistemas y flujos de trabajo.
“En realidad, está todo en un solo sistema y tenemos un enfoque unificado y los datos unificados son útiles para la IA”, señaló, porque estas plataformas pueden confundirse con múltiples entradas y sistemas, al igual que los humanos.
Confiar en los resultados de la IA es vital, especialmente cuando se trata de datos comerciales valiosos, y Goldberg está de acuerdo en que bloquearlos es fundamental para la experiencia del cliente.
“La confianza existe en muchos niveles diferentes… Las empresas confían en que seremos fuertes”, señala, “Esa es la naturaleza de la IA; al igual que los humanos, no te dará la respuesta correcta cada vez; mejorará y la guiaremos con tanto conocimiento y habilidad como sea posible”.
Éxito de las PYMES
Tanto Tozer como Goldberg señalan cómo las PYMES pueden beneficiarse particularmente de las herramientas habilitadas con IA, ya que los empleados de dichas organizaciones a menudo tienen que hacer malabarismos con varios roles y responsabilidades clave, y donde cualquier retraso o problema en la adopción de nuevas tecnologías puede ser superado por la competencia.
“Siempre hemos buscado democratizar la tecnología… eso ha sido lo mejor de NetSuite”, dice Goldberg, “siempre nos ha parecido fácil de adoptar, fácil de usar y hasta ahora nos ha funcionado muy bien”.
“Cosas que no han estado sucediendo durante un tiempo están empezando a suceder nuevamente”, señala Tozer, citando aumentos recientes en la inversión de mercado y prioridades estratégicas más prometedoras, “y cuando esas cosas suceden, la gente crece y escala un poco más rápido, y eso crea complejidad en el negocio y requiere más automatización, pero luego los clientes tienen el conocimiento y la capacidad para hacerlo”.
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