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La Comisión Federal de Comercio de California y Utah han demandado a la plataforma de telesalud Hims & Hers Health por supuestamente cobrar a los pacientes por suscripciones de recetas sin consentimiento y compartir en secreto su información de salud confidencial con empresas de tecnología, incluidas Meta y Snap.
El teléfono inteligente muestra el logotipo de Hims & Hers Health, Inc.
Imágenes falsas
Hechos clave
el federal quejaPresentado en el Distrito Norte de California el miércoles, alega que la compañía violó la Ley de la FTC y la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea al cobrar a los clientes por suscribirse a recetas sin su conocimiento, lo que dificulta la cancelación de esas suscripciones y engaña a los usuarios sobre la privacidad de sus datos de salud.
La demanda alega que Hims & Hers anuncia consultas “gratuitas” y muestra “Pague $0 hoy” en sus formularios de admisión, luego cobra a los pacientes y los inscribe en suscripciones recurrentes tan pronto como los proveedores escriben recetas, sin darles la oportunidad de revisar o rechazar el tratamiento.
Las quejas de los clientes citadas en la demanda incluyen a una persona que dijo que le cobraron $897 antes de hablar con un profesional de la salud y otra que dijo que le cobraron $147 por un suministro de Lexapro para tres meses después de que le dijeron que estaba “abierto” al medicamento en forma oral.
Una vez que se factura a un paciente por una receta, la compañía cancela intencionalmente la cancelación, afirma la demanda, ocultando la opción detrás de un botón “Agregar/eliminar artículo del pedido” que nunca usa la palabra “cancelar”.
Los reguladores dijeron que Hims & Hers anunciaba un cronograma de recarga mensual o trimestral, pero en realidad procesaba los cargos de recarga 10 días antes de lo que esperaban los consumidores, y los clientes tenían que cancelar dos días antes de la fecha de procesamiento inicial, lo que hacía fácil no cumplir con la fecha límite.
La compañía también está acusada de compartir información de salud sensible de los pacientes, incluidas afecciones como disfunción eréctil, eyaculación precoz y caída del cabello, con la plataforma publicitaria a pesar de prometer a los usuarios que el servicio es “100% en línea, privado y seguro”, según la denuncia.
Hims & Hers calificó las afirmaciones de “infundadas” en un artículo sobre X y prometió luchar contra ellas, añadiendo: “Esto no es una aplicación de la ley basada en la protección del consumidor; es un intento de generar titulares a nuestra costa”.
Las acciones de Hims & Hers Health Inc cayeron más del 11% el miércoles después de que se anunciara la demanda.
UN GRAN NÚMERO
2,6 millones. Ésa es la cantidad de personas que se suscriben a Him & Hers para obtener servicios de salud personal, cuidado de la piel, tratamiento contra la caída del cabello y control de la pérdida de peso, según compañíaResultados del primer trimestre, un aumento del 9% año tras año.
Antecedentes clave
Hims & Hers Health opera como una plataforma de telesalud basada en suscriptores que ofrece productos recetados y de acondicionamiento físico, y ha sido observado de cerca como un actor importante en el mercado de medicamentos para bajar de peso GLP-1. La compañía se ha enfrentado a un escrutinio sobre las prácticas de marketing y prescripción a medida que los reguladores han intensificado la supervisión de los proveedores de telesalud. La demanda podría ser uno de los casos de protección al consumidor más importantes en el espacio de la telesalud y podría decidir cómo las empresas de atención médica en línea diseñan los formularios de admisión de pacientes, la facturación de suscripciones, los flujos de cancelación y la tecnología publicitaria en el futuro.
Que estar atento
El próximo informe de resultados de Hims & Hers está previsto para el 10 de agosto.
RESPONSABILIDAD
Gran parte de la estrategia de marketing de Hims & Hers se centra en el respaldo de celebridades y el marketing de influencers. La compañía se ha asociado con varias celebridades de alto perfil como embajadores de marca y socios creativos a lo largo de los años, incluidos Kristen Bell, Rob Gronkowski, Miley Cyrus y Alex Rodríguez. La denuncia de la FTC alega que Hims ha dependido en gran medida de personas influyentes pagadas en las redes sociales, particularmente en YouTube, y que algunas de esas personas influyentes describieron los servicios de Hims como “discretos”, lo que refuerza el marketing centrado en la privacidad de la compañía.
