Los altos mandos de Telstra dijeron a los periodistas el viernes que estaban “profundamente arrepentidos” por la interrupción masiva de la empresa de telecomunicaciones, mientras continúa una investigación sobre posibles muertes durante la falla de la red.
La directora ejecutiva Vicky Brady dijo que Telstra se toma “muy en serio” la confianza del público en Triple-0.
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“Hemos decepcionado a nuestros clientes y al pueblo australiano y lo lamento profundamente”, dijo. “Pido disculpas por el impacto que esto ha tenido en tanta gente”.
“Entiendo cuánto confían los australianos en nosotros para mantenernos conectados, trabajar y estar seguros.
“Entiendo el impacto más amplio en la sociedad cuando los servicios, desde los pagos hasta el transporte, disminuyen.
“Es extremadamente frustrante y perturbador cuando los servicios no están disponibles y lamento el impacto que esto ha tenido en tanta gente”.
Un mal funcionamiento del software que controla el cronómetro provocó perturbaciones generalizadas en el transporte, las empresas, los servicios de emergencia y la atención sanitaria.
En una publicación de Facebook el miércoles, la senadora de Australia del Sur Kerin Liddle dijo que su oficina había recibido un informe de la muerte “debido a una falla en la conexión a Triple-0 durante una emergencia de vida o muerte durante el apagón nacional de Telstra”.
“Esta muerte de un anciano de Australia del Sur representa un fracaso devastador para su familia”, añadió Liddle.
El director financiero de Telstra, Michael Ackland, dijo que estaban trabajando con las autoridades para determinar si las muertes estaban relacionadas con el apagón.
“Hemos realizado una revisión detallada de los registros de nuestra red utilizando la información que se nos proporcionó, así como varios servicios relacionados con la dirección.
‘”Hasta la fecha no podemos ver ningún registro de llamadas desde ese número que accedan a la red móvil de Telstra para llamar a Triple-0 y, en términos más generales, ningún registro de llamadas desde ese número a la plataforma Triple-0.
“También hemos confirmado que no hubo cortes activos que afectaran el área local en ese momento y nuestros registros muestran una buena potencia móvil en esa ubicación.
“Podemos ver que la llamada correspondiente se realizó con éxito a triple-0 desde otro número que fue conectado y transferido correctamente a la autoridad de emergencia correspondiente”.
La interrupción se resolvió en gran medida el miércoles por la noche, y el jueves por la tarde se resolvió un “problema secundario” separado que impedía a algunos usuarios realizar llamadas Triple-0.
La ministra de Comunicaciones, Anika Wells, dijo el jueves por la noche que la gran mayoría de los 639 controles de bienestar realizados por Telstra no habían reportado ningún efecto adverso.
Es la tercera interrupción importante a nivel nacional en menos de un año para el gigante de 56 mil millones de dólares, que suministra alrededor de 25 millones de servicios móviles australianos.
– Contigo
