Lexus está mejorando un ya generoso programa de experiencia del cliente en Australia, ampliando el paquete de incentivos de tres a cinco años.
Es parte de una reestructuración del programa de propiedad posventa de Lexus, que incluye el programa de servicio de costo limitado, la garantía del vehículo y las suscripciones a Lexus Connected Services bajo la marca Encore.
Quedan tres niveles: Lexus Encore Signature, Lexus Encore Platinum y Lexus Encore Elevate. Las prestaciones pagadas en el marco de cada uno de estos programas siguen siendo en gran medida las mismas.
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Los compradores de LBX, UX, NX, RX, GX, ES y RZ obtienen una suscripción gratuita de cinco años a Lexus Encore Signature. Esto incluye:
- Un coche en préstamo gratuito mientras se realiza el mantenimiento de su Lexus
- Lave y aspire gratis mientras realiza el mantenimiento de su Lexus
- Lexus DriveCare Asistencia en carretera las 24 horas
- Tratamiento VIP en hoteles de lujo seleccionados en Australia y Nueva Zelanda, que incluyen comodidades de bienvenida, traslados gratuitos y beneficios como salida tardía
- Acceso a cenas y eventos exclusivos.
- Acceso a salas VIP de aeropuertos a más de 800 salas VIP en todo el mundo mediante pago por uso
- Cinco céntimos de descuento por litro en combustible premium en las estaciones de servicio Ampol adheridas
También incluye cinco años de acceso gratuito al amplio conjunto de servicios conectados Lexus Connected+, incluida la posibilidad de utilizar la aplicación para teléfonos inteligentes Lexus Connected para controlar de forma remota luces, cerraduras, control de clima y ventanas, así como la capacidad de rastrear su vehículo robado.
Esto se suma al conjunto estándar de servicios Lexus Connected, que son gratuitos durante la vida útil del vehículo o hasta el final de la red 4G o 5G, e incluyen funciones como llamadas de emergencia SOS y notificación automática de colisión.
Encore Platinum es gratuito durante cinco años para los compradores de LC, LS, LX y LM. Incluye todos los ingredientes exclusivos de Encore, además:
- Ocho pases de valet parking manos libres en centros comerciales seleccionados de Australia
- Cuatro pases gratuitos para más de 800 salas VIP de aeropuertos en todo el mundo
- ‘Acceso prioritario’, que según Lexus incluye cenas exclusivas y eventos culturales
También está Lexus On Demand, que permite a los propietarios comprar otro producto Lexus cuatro veces durante un período de cinco años, por hasta ocho días a la vez.
Si no tiene una membresía activa de Lexus Encore, también puede pagar $1899 por una suscripción de un año a Encore Elevate, independientemente del modelo de Lexus que tenga o de su antigüedad.
Le brinda los mismos beneficios que el Lexus Encore Platinum, aunque solo obtiene dos pases Lexus On Demand por hasta cinco días a la vez, más cuatro pases de valet parking y dos pases de sala VIP del aeropuerto.
“Con la evolución del Encore, estamos redefiniendo cómo se puede sentir ser propietario de un vehículo de lujo, creando una experiencia más conectada, más reflexiva y más centrada en el ser humano”, dijo el director ejecutivo de Lexus Australia, Jack Hobbs, en un comunicado de prensa.
“Se trata de diseñar la propiedad en función de los estilos de vida de nuestros clientes, de modo que cada interacción se sienta sin esfuerzo y cada momento con Lexus se sienta excepcional”.
Lexus dice que su programa Encore se basa en omotenashi, lo que se traduce en anticipación de las necesidades antes de que surjan.
No es la única marca de automóviles de lujo que ofrece ventajas a sus propietarios.
Genesis, por ejemplo, ofrece servicio programado gratuito durante cinco años, siempre que viva a menos de 50 km (distancia en automóvil) de su concesionario, el conserje recogerá su vehículo para realizar el mantenimiento y le entregará un automóvil Genesis en préstamo.
Cadillac Lyriq también ofrece a los compradores cinco años de servicio gratuito y hasta tres años de carga pública gratuita, mientras que Denza, otra marca premium nueva en el mercado australiano, ofrece acceso al salón House of Denza y anteriormente dijo que planea agregar beneficios como recogida y devolución por parte del conserje y aventuras todoterreno.
Así como Lexus es la marca de lujo de Toyota y Genesis es la de Nissan, Denza es la marca de automóviles premium de BYD.
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